Олеся Шиманская
2 maj 2025
Маму с дочкой не заселили в отель, ссылаясь на то, что в бронировании указаны мои имя и фамилия. Так вышло потому что, изначально должна была лететь я. Время было час ночи, им нужно было вставать на следующий рейс в 6 утра. Никакие доводы и уговоры менеджера Елизаветы не работали, она просто как робот говорила одни и те же слова, никак не пытаясь помочь. Я отправила запрос на изменение имени в бронировании, но он висел в статусе «ожидания» очень долго. Звонила по всем доступным номерам, но ни одна из служб была не доступна, тк работает с 9 до 18. То есть мои родные оказались в безвыходной ситуации, учитывая, что у нас с мамой даже фамилия одна и это все таки не авиа билет, а бронь отеля. В итоге оплатили новый номер, заселились, ночью деваться некуда, а теперь отель отказывается возвращать деньги за бронь, по которой не заселили людей. Причем при бронировании я добавила еще комментарий, что заселяется мама и дочь с именами и фамилиями
Översätt