The Carlton, Moscow recensioner

Лучший отель в Москве. Все на высшем уровне

В целом все понравилось, хороший отель , вкусные завтраки.

設施：齊全 衞生：環境好

環境還行，第一次遇到退完房不退按金的，打了電話，説20天之後才退…..

挺不錯的 服務態度非常好

便捷 舒適！

nice 不錯挺好的

房間很小，設施老舊，沒有牙膏牙刷

Great hotel with great staff. Everyone goes the extra mile to make the stay memorable and special. The people at the front desk (Marina to name one specifically), the people from the concierge service or the duty manager Rassul.

Ритц сильно стал хуже и 100% не стоит своих денег: 1) взяли с семьей панорамный номер за 150 тр с отдельной гостиной, куда я попросил поставить отдельную кровать, а когда ночью я пришёл спать - оказалось, что кровать короткая и ноги просто свисали, а по росту я не баскетболист 😄 2) настольный торшер в гостиной не выключался никак, пришлось ночью звать техника, который тоже не смог его выключить, и просто выкрутил лампочки из него 🤦‍♂️ 3) кондиционер в гостиной не работал и не поддерживал температуру 4) сотрудница ресепшена в плане общения и профессионализма как-будто взята из бывшего Макдональдса. Вот тебе и "премиальное" качество и сервис Ритц Карлотон...

Второй раз остановились в Ритц, так как первый (на клубном этаже) был довольно неплох. Но в последний визит нас поселили в чужой номер (что следовало из письма на столе и приготовленного пребывания на одного гостя). Мы предупредили ресепшн об этом, но реакции не последовало, оба дня нам готовили номер под одного. Утром нас отказались пускать на завтрак (оплаченный!), так как из-за путаницы с номерами, видимо, информация об оплате потерялась, и мы минут 20 стояли у ресторана в ожидании. В итоге, позавтракать уже не успели. За всё это время ни извинений, ни попыток исправить ситуацию персонал отеля не предпринял. Стоит отметить только лоб бар (Юрия и Ольгу) - там ребята работают очень профессионально и любезно.

От всей души выражаю благодарность Карине на ресепшен за ее дружелюбие, вежливость, высочайший профессионализм, постоянное желание помочь! Огромное ей спасибо за смену номера на более тихий, теперь такие запросы мы будем делать заранее.. Мы пожили уже во всех пятизвездочных отелях Москвы, но теперь только к вам! Берегите таких прекрасных сотрудников, потому что чаще человеческий фактор влияет на желание возвращаться в один и тот же отель снова и снова!

👍 Отель соответствует заявленной категории. После реновации интерьер стал гораздо интереснее. Персонал старается предоставить гостям сервис высочайшего уровня. Безусловно это достойный флагман индустрии.