Norke Krasnoselskaya Apart-Hotel

Забронировала через Яндекс - отель Norke Казанский, нужно было с 27/09/25 по 28/09. Вбила в фильтрах даты и кол-во гостей. Нашла один отель норке, потом ближе к вокзалу Казанский. В яндексе нет как в известном агрегаторе бронирований, если в отеле нет номеров на твои даты, то агрегатор не покажет этот отель. И написано будет, что этот отель недоступен. Яндекс же выдает отель с другими датами. И если ты себя не перепроверила, даты новые, то забронируешь на доступные даты, ненужные тебе. Вот так по ошибке на другой день я и забронировала. Тариф невозвратный. Отель подтвердил размещение через 6 часов, по пути в аэропорт, спросил про время заезда, ответила что в 01-00 ночи. Отель ответил, что раннее заселение не предоставит. Не поняла, причем отказ, если я имею бронь. Обнаружила ошибку в 00-00, ночью, в аэропорту, с 2-им ребенком на руках, прочитав еще раз сообщения и проверив даты. Отель сразу сказал, что деньги не вернет, отменяйте через яндекс. А яндекс игнорил до даты выезда. На звонки не отвечает, гудки короткие, как-будто номера несуществующие. В чате - чат бот со стандартными ответами. Ни отель, ни яндекс не предложили ни замены дат, ни переселения в другой отель сети Norke, ничего, ни возврата. Не смотря на то что у нас в стране нет невозвратных тарифов. Потому что выгодней отказать человеку в помощи, отобрав деньги. Это не про сервис, это не сервис для клиентов. Ночью на улице, с ребенком на руках? Это ваши проблемы,гость.

решила забронировать очередной отель из сети Норке после прекрасного проживания в прошлом году в Норке-Варшавская, в этом году заселилась в Норке-Краснопрудная в центре. Вход в отель находится во дворе, двор- грязнющий, завален мусором (как выяснилось позже из-за того, что мусорного контейнера поблизости нет, и все постояльцы отеля выносят мусор во двор, оставляя его в уголке, и когда я спросила персонал отеля где выкинуть мусор-мне так и сказали- оставляйте гд все, во дворе, больше некуда) Двор, простите, обос.....ный, тк за углом перед вьездом во двор магазин Красное и Белое, соответственно, постоянная клиентура магазина данной направленности любят уединится в этом близлежащем дворе. (Что меня удивило-двор не закрыт ни воротами ни калиткой, то есть доступ туда свободный) В начале меня заселили на 1 этаж_ номер просто прекрасный- как и во всех отелях этой сети-чистый, новый ремонт, мини-кухня, холодильник, душевая с туалетом, большой плоский телек, хороший вайфай, чистейше белье и полотенца и тп НО! там окна практически в пол, выходящие в вышеописанный двор, и, поскольку этаж находится очень низко- можно в номер зайти с улицы через окна - окна/шторы не открыть, тк сидишь как в аквариуме, у всех на виду. (фото прилагаются) я на ночь зашторила занавески но окна оставила открытыми для воздуха- в результате- всю ночь под окнами бубнили что-то бомжи, орали и дрались неадекватные подростки итп.Утром почти весь мусор увезли но во дворе лежало чье-то тело (надеюсь, живое) На следующий день я попросила поменять номер, мне его поменяли сразу на номер на 2-м этаже с окном на противоположную сторону, и все было прекрасно. Вывод: очень удобное расположение-через дорогу метро, в 10 мин езды площадь трех вокзалов, магазины/кафе и тп навалом, как обычно в центре города, но если будете бронировать номер тут, просите только начиная от второго этажа и только с выходом окон на противоположный от входа двор (если брать 1 этаж на противоположной стороне там тоже окна на какую-то помойку) И как во всех этих отелях- лифта нет, сделайте пандус для чемоданов на колесах, таскать огромный чемодан по лестнице совсем не удобно!