the Sifang Hotel Nanjing, Autograph Collection

very nice hotel, with unique structures and huge property. staffs were very helpful. hotel will look more beautiful in spring with greenery in the surrounding. no stores/groceries nearby.

入住佛手，公共超大，房間較小，衞生間更小，實用性不強，有廚房但沒有炊具。 朋友出行還是性價比很高的選擇。 順便還去了浦口，看了長江。 正逢下雨，變成到南京避暑，意外驚喜。 早餐算是豐盛，特別是水果品質品質很在線，麪檔的小夥子很nice，做的拌麪好吃，還送到桌上，長得特帥贊一個👍

住的睡蓮別墅，可能住的人少，實在太臟了，設備上全是灰，衞生間地板很臟看上去全是垢，關鍵是05卧室衞生間燈壞了，特別暗，找工程來維修，工程人員竟然説，就是這樣，早壞了，買不到配件。這哪是萬豪旗下的水平😓。酒店公共區域和室外環境絕對非常漂亮，但房間設施成舊，衞生太糟糕，服務也很弱。

1. 酒店設施維護非常差，大師設計的別墅外立面斑駁，我們住的佛手外面裝飾的竹子都爛掉了。室內也是各種斑駁，，牆面剝落，踢腳線損壞，沙發和椅子上都是污漬，衞生間非常狹小閉塞，連轉身和正常如廁都做不到，馬桶也不乾淨。且整個別墅地面、牆面有污漬。拖鞋和其他備品還不如漢庭，水衹是純水樂。 2. 酒店服務極差，我們出到酒店，有好幾個箱子，希望禮賓幫忙拿一下，結果一個前台跑過來問了一堆問題，就是不幫忙搬，然後又表示沒有禮賓。 因為別墅離大堂很遠，前台又表示他們衹有一輛高爾夫車，不夠送我們，要跑兩次，在我指出此時門口就停着兩輛的時候，又表示人手不夠，我説我可以自己開，又質疑我沒有駕照，我説我有駕照，又説要高爾夫車專用駕照。不過最後還是又喊了個前台把我們拉過去。然後其中一個員工表示：“我們這裏住別墅的客人都是開車來的，你們自己沒有開車來”。 第二天去大堂的時候，另一個客人直接和前台説打招呼説要拿一台車，前台欣然答應，對待客人雙標。 因為攜程套餐包含“四週年露營禮包”，故詢問前台禮包內容，**前台表示就是去我們別墅門口草坪給我們搭個帳篷，我説我以為是送露營裝備呢，然後前台瞪大眼睛，嘲諷的説：“你們一千多塊的訂單 還想要送東西？” 3.早餐質量差，早餐內容乏善可陳，十點半收餐，我們九點半去，很多東西已經空了，結果等了半個小時也沒人補，直到我催了好幾次才補上。 綜上，整個酒店的運營彷彿半癱瘓狀態，服務人員嚴重不足，後來從酒店員工處得知他們人房比衹有0.5，雖然確實偏低，但是也有一些其他酒店用相同的人房比做的比他們好很多。酒店員工完全沒有主動服務，衹有部分有被動響應。**前台對於我問的每一個問題都表現出驚訝狀態，彷彿在説“你怎麼還提這種要求？” 酒店別墅的2000的價格比較便宜，但是酒店也不應該用完全敷衍的態度對待日常運營和管理。再加上酒店內許多物業本是大師設計，但日常維護和保養極差，完全不尊重設計作品和酒店物業。 值得稱讚的是酒店外自然環境較好，日常蚊蟲無法避免，但是房間室內幾乎沒見小蟲子，倒是有一衹可愛的壁虎。

一開始在四樓的臨水閣房間確實很好，但是在四單元，一路上樓梯很多，沒有斜坡行李箱要自己抬，挺累的，外加房間空調發出異響，我們換了一間一樓的房間，帶陽台，工作人員很熱情，一直陪着我們換房。孟菲斯樓沒有開放，但是裏面的小童遊樂區和健身房是可以去的，有接駁車，那裡發黴味很重，小童遊樂區和健身房熱浪滾滾，全是灰，無人打掃。酒店一份西紅柿炒雞蛋價格超過50，我們選擇點外賣，外賣要等一個小時。早餐也是半自助的，在pad上選四種早餐。整體來説就是環境挺好，但是年久無人精緻管理。

一、服務態度惡劣，管理嚴重失職 1. 前台工作人員在辦理入住時態度冷漠，對諮詢問題敷衍了事，甚至在客人提出房間安排疑問時，僅粗暴回覆“自己看導航”，完全未履行引導義務，違背酒店服務基本準則。 2. 整個酒店園區僅發現3名員工在崗，人員配置嚴重不足，導致辦理入住、尋求幫助等環節長時間無人響應，服務體系近乎癱瘓。 二、房間安排與設施問題嚴重，安全隱患突出 1. 客房位置規劃極不合理，走廊標識模糊不清，初次入住者需耗費大量時間尋找房間，前台未提供任何有效指引，嚴重浪費客人時間。 2. 入住後發現床上存在不明飛蟲，衞生狀況令人堪憂，直接威脅客人身體健康；房間設施（如空調、衞浴設備等）明顯老舊損壞，部分功能失靈，與酒店宣傳的“星級服務”嚴重不符。