Rede Andrade Comfort

Gostamos muito da hospedagem, quarto aconchegante, meu filho amou a brinquedoteca e área da piscina. Profissionais super educados e simpáticos. Super recomendo.

No estoy evaluando el hotel ni los trabajadores, que fueron correctos en todo momento e hicieron una estancia agradable. La puntuación es por la gestión del hotel. Decidí extender mi estadía un día mas a los que ya tenía (3 noches), y al usar la app de trip.com, erré en la fecha de reserva de ese día extra y reservé con política de no cancelamento ni cambio. A las pocas horas me di cuenta del error y lo puse en conocimiento de trip.com, después de solicitar la cancelación al hotel para hacer la reserva en la fecha correcta pero fue rechazada. Después de varios intentos de negociación por parte de trip.com para cambiar a la fecha correcta o incluso cancelar la reserva (que era para otro mes), todas las opciones fueron rechazadas por la gerencia del hotel acogiéndose a la política de no cancelamento. Entiendo que quieran acogerse a las normas, pero lo peor fue que el hotel ignoró y rechazó la cancelación bajo el "direito de arrependimento" protegido por el "Código de Defesa do Consumidor – CDC (Lei nº 8.078/1990) e na jurisprudência pátria" por el que un consumidor tiene derecho a cancelar hasta 7 días después de la compra independiente de la política de cancelación del hotel. Un hecho bastante desagradable y una perdida de tiempo para todos.

O hotel é bom, tem uma estrutura legal, várias opções de lazer, café da manhã bom também. Só o que não gostei foi o isolamento acústico, tiveram festas em locais próximos na minha estadia e dava para ouvir tudo do quarto, foi horrível conseguir dormir. A academia também precisa de manutenção, quase tudo quebrado.