Hotel Alex Business & Spa

Ich bin tief enttäuscht und verletzt von meinem Aufenthalt im SPA des Hotel Alex in Naters. Was als entspannter Tag mit Spa und Erholung geplant war, wurde zu einer sehr unangenehmen Erfahrung, die ich so schnell nicht vergessen werde – leider im negativen Sinne. Der Spa-Bereich war unbeaufsichtigt, was an sich schon ungewöhnlich ist für ein 4-Sterne-Haus. Als wir telefonisch jemanden zu erreichen versuchten, meldete sich eine unfreundliche Stimme – kein richtiges „Hallo“, keine Begrüßung, kein „Ich komme gleich“. Der Ton war schlicht respektlos. Wir hatten einen Gutschein, der bereits abgelaufen war, wollten aber höflich anfragen, ob eventuell eine Kulanzlösung möglich wäre. Zunächst wurde das abgelehnt, also zahlten wir den regulären Preis. Nach dem Spa-Besuch wurden wir dann zur Chefin gebeten, um das Thema erneut zu besprechen. Was dann geschah, war absolut inakzeptabel: Die Chefin kam mit lauter Stimme und in cholerischem Ton auf uns zu, griff uns verbal an und warf uns vor, wir könnten “wohl nicht lesen”. Die Kommunikation war von Beginn an auf Konfrontation aus – laut, respektlos und persönlich verletzend. Als meine Begleitung den Gutschein vom Tresen zu sich nehmen wollte, schlug die Chefin ihr mit Wucht auf die Hand, riss den Gutschein an sich und zerriss ihn in drei Teile – direkt vor unseren Augen. Danach verschwand sie kommentarlos im Büro. Kein Gespräch auf Augenhöhe, keine Aufklärung, kein Respekt. Ich habe mich selten in einem Hotel so schlecht behandelt gefühlt. Diese Art von Umgang ist nicht nur unprofessionell, sondern menschlich enttäuschend. Für ein Haus, das sich 4 Sterne nennt, ist das absolut untragbar. Ich werde definitiv nicht wiederkommen

Das Gute zuerst. Das Spa war unglaublich. Zudem sehr schöner Sprudelpool. Sonst war nichts so wie auf der Homepage beschrieben. Das Restaurant war geschlossen (nirgends auf der Homepage erwähnt). Dies bedeutete, dass wir uns abends noch auf Restaurantsuche in Naters begeben mussten. Ab 18.00 Uhr war jeweils der Rezeptionbereich mit Piano Bar dunkel, unbesetzt und dadurch unbedient. Das Frühstücksbuffet war zwar reichhaltig, allerdings standen die Speisen schon eine recht lange Zeit da. Das sah man den Früchten (teilweise bräunliche Trauben), dem Käse (Austrocknungsrand an jeder Scheibe) und dem Aufschnitt (ausgetrocknet). Auch die Croissants waren ausgetrocknet. Der Frühstückssaal ist recht gross, aber trotz der Tatsache, dass wir fast die einzigen Gäste waren, konnten wir uns nicht ans Fenster mit Ausblick setzen, sondern wurde in eine Ecke verwiesen. Am Sonntag musste zudem eine andere Person den Frühstücksbereich betreuen und vermittelte den Eindruck, dass wir uns beeilen sollten, damit sie wieder anderen Tätigkeiten nachgehen konnte. Wir hatten ein Doppelzimmer (auf der Homepage stand: teilweise mit Balkon) gebucht und obwohl wir praktisch alleine im Hotel waren, man bei der Buchung auch keine Präferenz angeben konnte, wurde uns kein Zimmer mit Balkon zugeteilt. Wäre eine schöne Geste gewesen. Alles in allem nicht das, was man einem 4-Sterne Hotel mit entsprechendem Preis erwarten könnte.

Sehr unfreundliche Reaktion bei der Bemängelung meines Einzelzimmers an der Rezeption, welches nicht der Darstellung im Internet entsprach. Danach Zimmer eine Nacht ohne Heizung im Bad. Frühstück und Bedienungspersonal sehr gut. Ansonsten würde ich das Hotel nicht empfehlen.

Après trois nuits dans cet hôtel, j'en suis reparti avec l'impression que j'aurais pu avoir bien mieux et moins cher. L'hôtel en lui même est propre, on aime ce style ou pas, je le trouve personnellement vieillissant. Les lits sont très, trop moelleux, mais c'est un avis personnel. Sur les photos nous nous attendions à être un peu "hors" de la ville, notre chambre donnait sur le parking du magasin à coté, en effet, nous voyons les montagnes .. derrière. Et si nous regardons de l'autre côté nous voyons le mur du magasin. Donc les étages inférieurs sont à éviter. Pour la réservation, nous avons pris via Booking, toutefois et ceci malgré le nom de l'hôtel "SPA", cette activité n'est pas comprise dans le prix. Nous avons mangé au restaurant pour le soir de l'an, je pense que la cuisine s'est donné de la peine, mais en avait tout autant. A mes yeux ce repas n'était pas au niveau de son prix. Nous n'avons pas mal mangé, mais c'était sans aucun artifices. Au final et avec mon expérience cet hôtel n'est pas ou du moins plus digne d'être un 4 étoiles comme annoncé. L'accueil était plutôt du genre froid, nous avons plutôt eu l'impression de déranger dans l'ensemble. Et les prix m'ont semblé trop haut en lien avec notre séjour.