Hotel Bero

Management told us the room was closed for refurbished but still rented it out to us. They told us they proposed to give us another room but thats a big lie, we did not want to stay in a health hazard room voluntarily but that is what they told us. Proof that they knew the room was not fit , letter from hotel here.mold in shower, mold on the ceiling. Horrible experience!!

We stayed at Hotel Bero with our 2 little kids. As we read quite a few negative reviews on outside noises, we asked beforehand if they could guarantee a quite room. An employee called Sébastien confirmed vie e-mail to give us a room without air condition or other noise outside. Upon arrival they gave us a room next to a construction site with nonstop noise from 7am to 5pm. When we complained, they kept putting us off till later (“construction will stop tomorrow”, “I will talk to the management by tomorrow”), but nothing ever changed. They only offered another room with air condition noise outside. After the 2nd night we couldn’t handle the noise anymore and decided to go home early. When asking for a compensation due to Sébastien’s wrong written confirmation and unmet agreement, they stopped being friendly: “What did you expect when booking a hotel in the city centre?”, “This would not have happened, if you had taken the room next to the air condition”. They said they could not to more for us, but refused to give us the management’s phone number – because of data protection, while on the same hand, they had an applicant’s CV lying on the reception counter for everyone to see. Adressed to that, the receptionist yelled at us if we wanted to threaten her – she could not see how she was applying double standards. They did not give us a compensation (“because until now you used all the services, like breakfast”) – except for offering a voucher for our next stay, ironically: We left early because of the poor circumstances, why would we seriously go back to a place with noise and lying employees? I would not recommend it to anyone. We wasted a lot of money on a noisy non-relaxing holiday.

The hotel has a good location and you are immediately in the city center and just as quickly at the sea. I'm only giving it 3 stars because there were a few flaws that shouldn't happen in a 4 star hotel. Some of the rooms are very old. Various things in the room didn't work or were dirty, only after complaining did I get another room that was spotless. The wellness facilities were not fully usable. What was usable, however, corresponded to my ideas. The breakfast was extensive but with limitations. There was only one coffee machine in operation and there was only standard. The vending machines weren't stocked with what was written on them. There were different types of bread but no rolls. The staff at the breakfast buffet was more of a statistic than a real service was not offered. Neither a "good morning" nor any help was brought to you. Today it must be different!

Mijn eerste verblijf in Bero maar zeker niet mijn laatste! Enorm vriendelijk en behulpzaam personeel. Geen enkele vraag naar info of hulp was er eentje teveel. Mijn kamer ( ecology) was piekfijn in orde. Zeer nette ruime badkamer met inloopdouche , toilet en handige extra spiegel bij de wastafel( perfect om bvb lenzen makkelijk in te doen.). Nog een afzonderlijk toilet wat een mooie extra is als je met 2 in de kamer verblijft. Kamer heel ruim en mooi sfeerlicht Koelkast werkt perfect ( in vele hotels niet het geval) , strijkijzer enz allemaal aanwezig. Ruimte voor kleding genoeg. Handig bureau en goede smart tv aanwezig. In de lounge bar zonder probleem water , koffie en thee te verkrijgen. Ligging handig als je graag zowel kortbij zee als bij restaurantjes zit . Ontbijt meer dan voldoende. Broodjes vond in iets minder maar even de broodrooster op en opgelost. Zalm, kazen, charcuterie, vers fruit . Spiegeleitjes op vraag Kortom alles aanwezig om je dag goed te kunnen starten. De welness ook in orde, enkel spijtig dat het zwembad, in tegenstelling tot de rest van het hotel ,niet zo toegankelijk is voor mensen met mobiliteitsproblemen( geen afdalend trapjes)Over het algemeen zeer tevreden over mijn verblijf! Ik ga zeker terug.

Avis mitigé Avant de réserver sur le site, nous avons voulu le faire par téléphone et le monsieur que nous avons eu en ligne nous a dit que c'était complet ! On lui a répondu que sur le site c'était possible, donc il nous a retourner de le faire via le site !! Ça commençait bien🙄 Joli hôtel, mais pas digne d'un 4 ⭐ Avis mitigé sur le personnel, la jeune femme qui nous a accueilli était vraiment charmante et très serviable, le monsieur qu'en à lui n'avait pas trop envie de se bouger pour régler le problème de chauffage de la personne devant nous, d'où le fait que ce n'est pas digne d'un service 4 ⭐.De plus, nous pensons que c'est le même employé que nous avons eu pour la réservation de la chambre. La chambre par contre était très spacieuse ainsi que la salle d'eau par contre ça manquait de serviette de bain, de peignoir et de pantoufles pour aller à la piscine. Côté piscine nous sommes obligé de nous changer directement la mais avec des cabines qui ne ferment pas. Donc c'est un peu limite quand on est pudique. L'eau de la piscine était vraiment très froide et les casiers pour y mettre ses effets personnels ne se ferment pas à clé ! Le petit déjeuner était plutôt bien avec pas mal de choix sucré, salé.

Séjour de 2 nuits en chambre familiale. Superbe accueil, personnel aux petits soins, chambre spacieuse et bien équipée. Espace piscine très beau, petit déjeuner top! Aire de jeux dans l'hôtel pour les enfants, très proche du parking souterrain et de la mer. Nous sommes venus en période d'halloween, joliment décoré, belles attentions une machine à boissons chaudes à disposition l'après-midi dans le salon près de la réception avec des gaufres offertes! Café bouilloire dans la chambre. Vraiment un super séjour dans cet hôtel. C'est sûr, nous y reviendrons lors de notre prochain weekend à Ostende. Bravo à toute l'équipe de l'hôtel BERO pour votre professionnalisme et de tout faire pour satisfaire le client. Ayant séjourné dans beaucoup d'hôtels, j'ai rarement vu cela.