La Villa by La Montagne

環境：酒店的位置特別好，從房間看出去，可以看到山巒疊嶂，陽光燦爛。 服務：周麗斌管家提早聯繫接待我們，服務很好，有問題反饋的也很及時，我們家有小寶也照顧到了,點贊👍。早餐廳很驚喜，雖然種類不多，但是家裡人都説好吃，應該很多蔬菜瓜果都是酒店自種的。 設施：小童樂園面積還可以，適合帶娃家庭。最喜歡的還是泳池，乾淨而且是循環的。

硬件軟件問題頻發，管理與服務都有待提升 一、價格政策混亂，前後説法不一 預訂和入住過程非常波折。先後經歷了三次不同的加價解釋：第一次電話告知加600元/晚；第二次預訂時被告知需再加300元“超售費”；到店後大堂經理説是600元一晚，但最終與預訂部核對後還是加收了300元“週末差價”。雖然最終按某一價格入住，但價格政策的不透明和前後矛盾，讓人感到困惑和不安，嚴重影響了入住前的心情。 二、安全隱患存在，處理方式被動 1. 小童安全：户外木地板有木刺，導致孩子赤腳行走時被扎傷。酒店事先有提醒並簽署安全協議（感覺像是規避責任），事後處理上非常被動。僅提供了碘伏，缺乏進一步的服務和應急措施。作為家長，認為硬件維護（如定期打磨）應優先於事後免責。 2. 設施故障：入住期間，二樓兩個房間的空調漏水；夜間打雷時整棟樓跳電，雖可自行恢復，但暴露出酒店電路系統應對惡劣天氣的脆弱性。 三、服務缺乏主動性，體驗感差 在發生跳電、漏水等影響入住體驗的事件後，未收到酒店管家或值班經理的任何主動問候、解釋或致歉。感覺服務是缺失和滯後的，衹有在客人主動發現問題並求助時才會觸發。 約了西餐送到房間，結果變成預訂去西餐廳用餐，整個行程被延後整整一個小時。管理真的及其混亂，員工培訓也不到位。 四、客房核心體驗 床上用品不舒適，原價7000元的酒店用這麼差的床上用品和枕頭非常不合理。 總體來説，由於我是購買套餐後入住，單就套餐價來説，性價比非常高，很適合親子和朋友入住。孩子的體驗感還是很好的。但如果説是原價入住7000元匹配這樣的服務和設施那衹能值得一條差評，畢竟這個價格都可以包下一棟名宿，也可以自帶泳池。 最後給有娃家庭提個建議：在游泳的時候，給孩子準備一雙涉水鞋可以完全規避木刺這個bug，祝大家玩得開心吧，服務方面還是別報太大期望。

管家陳依挺不錯的，提前幫我開了空調，這次入住也沒有受到蚊子困擾，還提前告知了周邊遊玩項目。 能提的幾點意見：建議酒店多開放幾項免費玩的項目，或者ktv之類折扣力度再大點。 免費贈送的中飯量真的很少，菜品超級單一，早知道就在外面吃了。

兩大家人一起出遊，訂房時備註了要相鄰的兩棟，入住時1，2號村，沒有兩間相鄰的，當天的大堂經理王靜服務非常好，主動給我們升級了九號村相鄰的兩套，讓家裡的長者非常滿意，這樣的服務意識值得表揚，另外此前看點評有説服務不到位的，但此次入住沒有碰到這樣的情況，不管是短駁車司機，還有工程部的師傅，以及保潔的阿姨都是有求必應的，度假村的環境非常棒，風景宜人，説了半天優點，再説一下不盡人意需要改進的地方，每棟別墅都有自己獨立的停車位，但標識不是很清楚，會導致其他門牌號的客人誤停車位 ，造成不便，可以放置明顯標識牌以標明是哪間房的車位，另外別墅入口旁邊不是圍牆，而是綠化帶，人員可以通過綠化帶繞開大門直接進入花園泳池，入住期間就碰到過這樣的情況，恰好我們在游泳，看到有人誤入，誤入者看到有人游泳，就從綠化叢離開了，希望酒店加以改進，杜絕安全影患，總體來説此次行程還是很不錯的，一些小瑕疵，並不影響整體良好的入住體驗

房間非常好，也很乾凈，－打電話服務員馬上解決問題，服務態度也好，兒子非常喜歡這個泳池，一定要續住，就是沒房了，總枱小吳小姐姐真是太好了，人美心善，唯一就是價格太高了，希望以後多搞點活動

環境：羣山環繞，層巒疊嶂，餐廳的視野很棒，建築風格也很出片，還看到了美麗的夕陽。 設施：泳池很漂亮，相當出片。廚房沒有燃氣。 服務：早餐口味不錯，整片蜂巢蜂蜜很有特色。入住過程有點小插曲，但能夠感受到酒店的誠意，總體不錯。 衞生：泳池水質還需提高，其他不錯，服務員會第一時間來處理衞生問題。