Casa Serena Paris Hôtel

This hotel is a scam. I made an error while booking and booked my room twice at the hotel. I called them to get the error fixed and to get refunded for one of my bookings, but they completely refused, saying that I couldn’t cancel even though I had booked just 5 minutes ago. And now I have 2 separate bookings for the same hotel on the same dates. The lady on the phone was also extremely rude to me, and refused to let me speak to her manager. She kept telling me to stop talking and was extremely unhelpful. This hotel has scammed me out of a lot of money. Do not book here.

Not worth the money. Whole place is run down and shabby. Lift is useless, stairs are dangerous. Bathrooms in the rooms are not clean at all. Weird rules regarding access after 2 am that you are mot told about on the website. Night Porter was making no exceptions. Treated like an inconvenience, not a guest. This is not a hotel, more of a badly run hostel that charges serious money. DO NOT STAY HERE!

Immonde.Saleté +++ Puces de lit. Odeur de moisi tellement les matelas sont vieux. Dechetterie dans les couloirs Fuite au plafond Tt est en état d usure avancé. C'est limite insalubre ici.... J'ai payé 130 euros la nuit, je n'ai jamais vu ça !!!

Suite au décès de ma mère survenu 48h avant mon séjour prévu à l'hôtel, j'ai contacté la réception pour expliquer la situation; La personne m'a dit que je ne serais pas remboursée de ma nuit car il aurait fallu que je les prévienne 72h avant. A quelques heures prêt.. et vu l'indifférence totale de la personne, j'ai demandé le nom du responsable pour tenter d'obtenir un remboursement. La personne au téléphone à refusé de me donner ce nom et m'a dit que de toute façon le responsable ne me répondrait pas . Jai insisté pour avoir un contact, on m'a juste donné le mail général auquel je n'ai effectivement jamais eu de réponse. Entre temps la chambre à été revendue le jour même (vérifié ce jour auprès de l' accueil sur place par ma famille parisienne qui à tenté également d'obtenir un geste vu les circonstances); Si un jour ces personnes doivent faire face à un deuil, j'espère bien qu'elles repenseront à ce jour ou leur réponse à été " il fallait annuler le 5.. pas le 6..! ma mère est décédée le 6 ; Quel manque d'humanité ; c 'est pathétique et lamentable!!!

Hotel vieillot a rafraîchir. Très rudimentaire. Nouveau propriétaire qui n investit pas ( tapis de sol usé, mur défraîchi...) Petit déjeuner indigne facturé à 12 euros, café qui n est pas bon du tout. Pas de charcuterie ni fromage en tranche.Franchement à déconseiller.

Abbiamo soggiornato due notti in questo “hotel”, al nostro arrivo, nel tardo pomeriggio, appena entrati in stanza ci accorgiamo subito che mancano gli asciugamani in bagno, scendiamo in questa sorta di reception e facciamo presente la cosa, ci viene risposto che non ce ne sono, che avrebbero provveduto dopo un paio di ore a fornircele! Già questa cosa ci ha colpito negativamente, com’è possibile che un hotel a “3 stelle” accolga ospiti, con una prenotazione ovviamente, e la camera non sia pronta e fornita di tutto?! Ma ancora peggio , com’è possibile che in una struttura “ alberghiera” non vi siano a disposizione asciugamani?! Assurdo! Risaliamo in camera e inizia lo show degli orrori, stanza sporchissima, fredda, il comodino di fianco al letto al suo retro aveva una presa di corrente distaccata dal muro con fili che fuoriuscivano , capelli nel bagno in ogni dove, il vetro della doccia lercio, così come la sua guarnizione, tenuta ferma da dello scotch carta, usciamo inorriditi dalla stanza e non troviamo nessuno alla reception per far evidenziare il lerciume trovato. Al nostro ritorno dopo una passeggiata per ritrovare la calma , chiediamo nuovamente in reception gli asciugamani, stavolta c’è un ragazzo che con fare dubbioso ( come se gli avessimo chiesto di trovare un ago in un pagliaio) si alza e ritorna con due teli ( noi eravamo in tre) dicendo che per quella sera quelli era il massimo che si poteva avere, vado su tutte le furie , ma lui non si smuove, alza le spalle e in silenzio torna dietro il bancone di questa sorta di reception, quindi per questo albergo a tre stelle, quella sera io mio marito e mio figlio avremmo dovuto fare tre docce con due teli ( per intenditrici quelli che normalmente si usano per asciugare le mani in Italia) e farceli bastate anche! L’indomani mattina parlo di nuovo con la receptionist la quale si scusa e mi porge un telo, le faccio presente che abbiamo pagato 200€ a notte ed era vergognoso lo stato in cui versava la stanza è il fatto di darci due miseri teli per farne un unico utilizzo in tre! Si scusa, si mortifica , ci dice che non è colpa sua ma direttive aziendali, chiedo allora di parlare con il direttore , ma non è possibile, chiediamo di pulire la stanza al meglio perché era inaccettabile, e mi porge miracolosamente altri tre teli , di cui uno scambiato , con evidenti macchie forse dovute alla candeggina, lo apro ed esce una massa di capelli aggrovigliata, credetemi è stato un incubo, la stanza al nostro ritorno pareva migliorata, la guarnizione della doccia era stata cambiata, ma era una chiara lavata di faccia perché il lerciume che c ‘era era ancora lì. A colazione noto che dietro al bancone della reception c’è una porta sempre aperta , e vedo dei ragazzi lavare in un piccolo lavandino tazze, posate, bicchieri utilizzati dagli ospiti, e asciugarli con un asciugamano, a questo punto mi chiedo se fosse stato lo stesso che poi rifilano nelle stanze. In barba quindi alle più basilari norme dell’igiene, in un