Heraclea Hotel Residence

Hotel Heraclea has all the potentials to be a great hotel and offering an memorable stay. But it was a rather disappointing stay. Management and staff should wake up an reflect on al lot of things. But it isn’t all bad. Rooms are large and kept very tidy, breakfast is more than satisfying and offering a nice mix of Italian and more Northern ingredients. Dinner is nice as well. But. Staff is friendly but lame. The bartender is not always on top of things but like the others, tries hard. This hotel is big. But I have been to hospitals with far more warmth an coziness than the entrance, hallways and rooms, which are rather cold and basic. Rooms are noisy as well. One can hear too much from the adjacent rooms, let alone the one above. Most shocking experience was the welcome drink. Sounds nice and sympathetic. But offering some tiny drops (2cm?) of Italy’s finest prosecco in an even tiny plastic cup was flat-out embarrassing. A refill was hard to get, staff ignored the guests. Management should be ashamed (foremost for the plastic cups)! This of course, is an occasion on the side, but it is quite representative for the whole stay. With summer season on its way, they really should get their act together.

Struttura elegante con personale qualificato,gentilezza e cortesia impeccabile. Dotato di SPA Wee kend di Pasqua con percorso SPA multifunzionale, pernotto con stanza luminosa e pulita ,ristorazione all avanguardia con intolleranze e vegani,tutto ottimo (colazione,pranzo e cena). Anche il tempo ci ha accompagnato, complimenti!

Spa bellissima, illuminata da luci rilassanti e colorate, con idromassaggio, sauna, lettini, bagno turco, doccia emozionale. Purtroppo la nostra esperienza è stata rovinata dalla signora di una certa età che ci ha guidato nella spa. E dalla mancata comunicazione tra la reception e lei. Forse un ambiente elegante come quello, necessita di personale che sappia comportarsi meglio. Arriviamo e ci mostra il nostro spogliatoio sporco e in disordine con ciabatte a terra, lasciato così da clienti precedenti, lamentandosi ad alta voce mentre lo riordina in fretta. Come benvenuto non è stato il massimo. Avrebbe potuto essere più discreta. Sono abituata a trovare tutto in ordine quando arrivo in una spa. E probabilmente ci sarà stata una mancata comunicazione tra la reception (dove avevo già preso accordi su tutto, chiesto conferma dieci minuti prima dell’inizio ed effettuato il pagamento) e lei, perché avevo regalato questa spa come regalo di compleanno e l’esperienza non è stata piacevole. Avevamo concordato l’arrivo di un vassoio con dolci, candelina da spegnere, fragole e spumante, a fine spa, e la signora ha rovinato la sorpresa nominandolo davanti al festeggiato a inizio spa. Inoltre, sia in fase di prenotazione che in fase di pagamento in reception, ho chiesto conferma che ci fossero ciabattine e accappatoi e mi è stato detto di sì; mentre una volta in spa, la signora mi chiede €10 in più per gli accappatoi, davanti al festeggiato, rendendo l’atmosfera imbarazzante. Ho risposto che avevo già preso accordi con la reception, che avevo già saldato, e che mi era stato assicurato il discorso degli accappatoi e ho invitato la signora ad accertarsene con la reception. Sono amareggiata.

Hotel carino, ma il cibo è abbastanza buono, i camerieri sono bravi. Le camere sono le classiche classiche stanze di un hotel a 4 stelle data qualche crepa e qualche difetto vario a cui si può però sorvolare. Il cibo non era male, solo che da Romano non mi sento di dire che quella che mi hanno portato era una amatriciana, però vabbè. Tutto sommato niente male

Le stanze erano sporchissime, il letto aveva dei pezzi di cartone sotto alle zampe, anche le lenzuola avevano dei strappi, i muri avevano buchi e sgommati di nero insieme a tante macchie,4 stelle dove?? Alla reception avevo chiesto un asciugamano nuovo e mi ha risposto sbuffando e guardandomi male. Non ci tornerò.

Davvero non capisco queste cattivissime recensioni ingiustificate. Siamo stati la settimana più caotica dell'anno ossia quella di ferragosto e siamo stati benissimo e trattati con i guanti bianchi. C'è tutto: piscina, mare a due passi, animazione per i più piccoli ed una infinita gentilezza da parte di tutto lo staff ma in particolare del proprietario che è a dir poco squisito. Da ripetere assolutamente.