Solanas Punta del Este & Crystal Beach

I stayed here in 2017 and it was an incredible experience! I stayed for a week. The place is incredible; it has natural spaces with a beautiful lake—it's all very magical! The rooms are large and clean! The service was wonderful! I recommend this accommodation for those who want to go to Punta del Este for a nice vacation!

One of the worst properties and it doesn't deserve a Gold Crown. The pictures are false all the way. The apts given to RCI members have never been updated, are dark, and grimy. The showers and AC did not work properly, the curtains are dark canvas, blackout w/no sheers behind them. Paint chipping on the counters, windows and doors. The facilities are not much better. There's no reference material w/hours of operation and/or location. All the roads and parking, except leading to reception, are dirt w/large craters. When it rain everything was a muddy mess. There is no laundry, the pool was dirty and the beach opens late and closes early. If you look at their webpage it looks like a 5 star property, it far from it. We spent 3 weeks in country and this was our worst accommodation, Glamping was 100% better and far less expensive. Don't was your time or money with this property.

Mi experiencia con el complejo Solanas fue profundamente decepcionante y frustrante. Tenía dos reservas 577771 y 577772 confirmadas para marzo de 2025, una a mi nombre y otra a nombre de un familiar cercano. Sin embargo, un día antes del viaje, una situación médica grave e inesperada impidió que pudiéramos viajar: la esposa de mi familiar, cursando un embarazo de 30 semanas, presentó complicaciones y fue internada de urgencia con indicación de reposo absoluto por riesgo para ella y el bebé. Ante esta situación, me comuniqué de inmediato con el ejecutivo que nos vendió el paquete Claudio Mérelas , y seguí todas las recomendaciones: contacté a la administración general , hablé con el coordinador de ventas, e incluso envié documentación médica respaldando la emergencia. A pesar de todo esto, no solo no obtuvimos ninguna respuesta favorable, sino que directamente ignoraron nuestro pedido. La gerente Stella Lizzi ni respondió los sucesivos correos, jamás se comunicó. No ofrecieron una reprogramación, un voucher, ni siquiera una disculpa. Ni un correo. Nada. Me parece inaceptable que una empresa que se dedica al turismo —una actividad profundamente humana y vinculada con el bienestar— sea incapaz de tener el más mínimo gesto de comprensión ante una situación tan delicada. Esta actitud refleja una total falta de empatía, seriedad y respeto por el cliente. Una cosa es que haya políticas, y otra muy distinta es que no exista sensibilidad humana ante emergencias reales. Lamento profundamente haber confiado en este complejo. Esta experiencia me lleva a no recomendar Solanas a nadie que valore el trato humano, la seriedad y el respaldo en situaciones fuera de lo común. Matias G.