Hôtel Mercure Rennes Place Bretagne

When we arrived we were informed that the lift was out of order. The desk clerk offered no help in taking our baggage up 2 flights of stairs. One of the young women staff member did help us after she saw us struggling with our bags. As we liked Rennes we thought we should stay another night and asked the male desk clerk, yes another one if this was possible. Yes he said and promptly booked us in. An hour later I received a text message to say he had made a mistake but he could book us into another hotel. Silly me, I assumed he meant any hotel. He of course meant another Accor hotel. The Accor hotel was 40 km away from the centre of Rennes. I told him to cancel it and I would make my own arrangements. On leaving the hotel the next morning no assistance was given by the male desk clerk to help with our bags. Yes the lift was still out of order after three days!! Another young woman, the cleaner by the way did assist us as she saw us struggle with our bags. A hotel with a couple of lazy and incompetent male desk clerks made this visit less than pleasurable. We will not be back

Just had one night here - we cycled from St Malo. The hotel is bigger than it looks, entrance is on a side street but our room overlooked the main boulevard. Room was great, breakfast was excellent and there was plenty of bicycle storage. Reception were really helpful with restaurant recommendations...would happily stay here again.

En primer lugar, debo de resaltar que todo el personal que nos atendió fue muy amable e intentó solucionarnos todos los problemas que surgieron. Una vez dejado claro el anterior punto debo de motivar mi mala experiencia en este hotel: El ascensor no funcionaba y no había un segundo ascensor. En los cuatro días que estuvimos no vimos ningún técnico arreglando el mismo. En cada distribuidor de la planta, estaban las carretillas con la ropa limpia acumuladas (no había una habitación o departamento para su almacenamiento), supongo que para proceder rápidamente a las sustituciones correspondientes. La escalera por la que teníamos que subir o bajar a las habitaciones, era de tipo caracol, por lo que solo podía ser utilizada por una persona en cada momento; no sé que hubiera pasado en caso de un siniestro. Mis amigos de viaje, descubrieron que la sábana bajera de su cama estaba rota (rasgada), y encontraron un calcetín en la mesa de la habitación; por lo que concluimos, que no habían limpiado la misma, una vez los anteriores clientes la dejaron. A esta queja no obtuvimos respuesta. Prevengo a los futuros clientes de este hotel, que estudien muy bien el cartel que ponen en la puerta con la finalidad de que la limpien, no queda claro que cara del cartel deben de poner. Yo al parece me equivoque, y no me hicieron en dos ocasiones la habitación; me aconsejaron desde el hotel que no pusiera cartel y así con seguridad me limpiarían la habitación. Deduje que tendrían muy poco personal para el mantenimiento y limpieza, motivo por el cual ocurrían estas circunstancias. El hotel no tiene servicios a la altura de 4 estrellas, considero que debe corresponderle un 2 estrellas. No recomiendo para nada este hotel tal y como lo he conocido. La dirección del hotel, conocedores de todas estas deficiencias, no nos cobraron el aparcamiento de nuestro vehículo.