La Grange du Couvent B&B

We booked at this delightful sounding B&B for a long weekend (out of Christmas market season, early October). We had to cancel only one day before our booking, as my husband ended up in hospital. Read the cancellation policy really carefully! I did not to this, and so we had to incur the full cost of the stay. While reading policies and agreeing to them is definitely the guest's responsibility, we thought it was unfortunate that the establishment did not bend at all. We asked if we could push our booking to another weekend and they said no. Yes, I should have been more clear on their policy. AND, it would have been nice if they could have met us half way, especially given the time of year. While we would have been excited to try and stay there in the future, we will now not give them our business. Be sure you won't need to cancel before booking! Or take out insurance.

Leider muss ich von einer enttäuschenden Erfahrung berichten. Ich habe Donnerstag Abends kurzfristig für eine Nacht von Freitag auf Samstag gebucht. In der Buchungsbestätigung steht, dass Termin-Verschiebungen ausdrücklich schriftlich per Email erfolgen sollen. Donnerstagnacht wurde ich reiseunfähig krank und habe gleich am Freitag Morgen 8 Uhr (12 Stunden vor der gebuchten Ankunft) La Grange du Couvent per Email informiert und gebeten, ob aufgrund meiner Krankheit eine Verschiebung möglich sei. Ich habe 5 Emails geschrieben, aber leider überhaupt keine Reaktion erhalten. Dann habe ich die Facebookseite von La Grange du Couvent gefunden. Dort sind Nachrichten zwar gesperrt, aber dort ist nochmal eine andere Email-Adresse angegeben. Auch dort habe ich 3 x geschrieben und keine Reaktion erhalten. Erst am Samstag Abend, also 36 Stunden später und nachdem unsere geplante Übernachtung längst verstrichen war, kam eine Antwort, in der ich unterrichtet wurde, dass nun der volle Kaufpreis fällig sei, weil das Essen für uns eingekauft wurde und das Zimmer nicht anderweitig vermietet werden konnte. Den Kaufpreis habe ich selbstverständlich bezahlt, denn für meine Krankheit kann die Unterkunft nichts. Aber für eine Reaktion erst am Ende des Tages nach der eigentlichen Übernachtung schon. Das hätte auch anders gelöst werden können, wenn die Emails am Freitag Morgen schon beantwortet worden wäre. Man hätte sicher einen anderen Termin finden können oder wenigstens einen Gutschein als kleines Entgegenkommen für eine neue Buchung, denn ich habe frühzeitig informiert und das das Zimmer hätte ggfs. noch anderweitig vergeben werden können und auch die Einkäufe waren unnötig gewesen. Der Betreiber ist auf meinen Vorschlag, uns für eine neue, doppelt so lange Buchung wenigstens ein wenig entgegen zu kommen, gar nicht eingegangen. Er hat lieber das Geld für die missglückte Übernachtung eingestrichen und nicht mehr reagiert. Wenn man eine solche Unterkunft betreibt, muss man auch die Emails bearbeiten, erst recht, wenn man ausdrücklich fordert, in einem solchen Fall per Email Kontakt aufzunehmen. Mit dieser Handhabe bin ich sehr unzufrieden. Meine Erfahrung, die ich hier teilen möchte ist, dass diese Unterkunft sehr schwer zu erreichen ist und solche Probleme lieber so löst, wie es mit mir gemacht wurde. Ich wäre sehr gerne nochmal in diese Unterkunft gereist.

Super endroit pour séjourner un week-end en Alsace. La grange offre des chambres confortables, bien équipées et une literie de qualité. Le petit-déjeuner est royal et permet de découvrir différentes spécialités de la région. Les hôtes, plein d’entrain et de passion (parfois trop?) se feront un plaisir de vous accueillir avec un verre de l’amitié d’une liqueur locale. Pour les amateurs de café, le propriétaire vous montrera son coin secret… A faire et à refaire !

Nous y sommes revenus, Y avons posé nos valises pour un week-end afin de nous ressourcer. Nous sommes submergés par tant de beauté des lieux. On s‘y sent merveilleusement bien. Et pour finir, le dimanche matin la table du petit-déjeuner vous émerveille par toute la gentillesse et le sens du détail des hôtes. A bientôt!