Enjoy Santiago

The room is really nice looking despite the rust stain on the mirror that looked like blood and it kinda freaked us out. The shower head holder was also broken. The view from the balcony and the outdoor hot tubs is definitely the best part of the hotel. The hot tubs weren’t even hot. The food tasted absolutely horrible at every restaurant and the service from the staff was just ok, and only 2 or 3 of them spoke English. There was no availability for massages when we were there even though the hotel didn’t seem that busy. I would definitely not stay here again.

When arriving to the hotel we had to wait for an hour in a line in front of the hotel to do our check-in. The service was very unfriendly and I wanted to pay with debit card but apparently that was impossible for them. We ended up paying with the Chilean credit card of my boyfriend, including taxes we should not have to pay since I'm not a Chilean resident and I made the booking. In our room was a beautiful bathtub that we couldn't use because the plug was missing. We called the servicedesk to ask them to bring the plug, but they never did. Also we had a sofa in our room which was full of white stains, clearly not cleaned. Then there was the breakfast, which was a disaster. They didn't have enough tables. When we got a table we had to wait 40 minutes for somebody to give us a drink. I was expecting a breakfast buffet, but probably due to COVID-19 it changed (at least that's understandable). We received tasteless scrambled eggs and avocado in tiny portions, we couldn't choose the flavour of yoghurt or the kind of breads. Also, we received only one juice and coffee. Nobody came to give us a refill and no option for cappuccino or whatsoever. All in all we had a terrible experience that wasn't even worth 2 stars. With exception of the room, everything was disappointing.

No es primera vez que visito este hotel con mi pareja y la verdad es que ahora nos quedamos con una súper mala sensación, que de hotel de 5 estrellas no da para nada. Partiendo por la temperatura de la habitación, que supuestamente tienen aire acondicionado que funcionan muy mal, la habitación que nos dieron en un principio estaba a 29 grados, con un aire acondicionado funcionando supuestamente al máximo en potencia y a temperatura mínima de 18 grados, pero aún así a pesar de tenerlo varias horas encendido, la temperatura de la habitación no disminuyó, solicitamos cambio de habitación y cuando llegamos a la siguiente era prácticamente la misma situación, la habitación no bajó de los 26 grados, cosa muy molesta considerando las temperaturas de estas fechas. Al segundo día posterior a las duchas matutinas, nos encontramos con que el piso del baño estaba completamente mojado (con pozas) dejando un piso resbaladizo muy peligroso y además el soporte de la ducha no funcionaba y la ducha se caía por lo que era bastante incómodo poder bañarse. La cama fue el tercer punto que nos dejó tremendamente decepcionados, son 2 camas de 1 plaza y media juntas!! El “colchón” se partía por la mitad y hacía que ambos nos fuésemos al centro de la cama durmiendo terriblemente incómodos. Luego de tener al menos 3 problemas con la habitación fuimos a recepción para que pudieran darnos alguna solución ya que nuestra estadía no estaba siendo agradable y nos dijeron que iban a ver que podían hacer, jamás supimos noticias ni los “esfuerzos” que se iban a hacer para poder mejorar nuestra estadía ya que nadie hizo nada ni nos dieron ninguna solución. Con respecto a tema comidas, buffet de desayuno y restaurant Santerra dejan mucho que decir, poca variedad, todos los días lo mismo, comida fome y nuevamente 0 soluciones. Finalmente si decides pedir al room service, tienes que asegurarte de que tu pedido fue correctamente anotado ya que nos llegó un plato cambiado y por lo demás platos fríos, así que no es la mejor opción. Se rescata personal del área de piscina y spa que son muy amables y está parte del hotel funciona muy bien. Al momento del check out poco y nada les importa los comentarios que tengas sobre tu estadía ya que comentamos que no tuvimos una buena experiencia y su comentario fue: puede entrar a la página y dejar un reclamo, hasta luego. 🤦🏼‍♀️

Me di una escapada de 2 noches para conocer este hotel y te puedo contar lo siguiente: No tiene basurero en el baño solo en el wc, la mucama nos dijo que estaban escasos. No tiene el frigobar disponible, se debe llamar a recepción para solicitar lo que uno quiera y lo cobran al instante Toman 50 mil pesos de garantía por noche Si vas con menores de 18 olvídate de los restaurante, solo tienes acceso al único que está fuera del casino, es solo de comida china y no abre todos los días. El resto estás obligado a pedir room service y la carta es súper acotada. No te dan chocolate de cortesía para las buenas noches 😢 Agua mineral por persona de cortesía incluida todos los días. Nos gustó mucho la locación, la terraza, la tina que incluye la habitación, al igual que la vista. La TV es antigua no es HD eso es imperdonable y que no tenga netflix 🤣 inolvidable; de todos modos igual se puede ver TV Las mucamas son muy simpáticas al igual que el room service y la Recepcion. La temperatura de la habitación es demasiado alta 25,5 tuve que dormir con ventanas abiertas que no es lo ideal. Habitación standard espaciosa y linda, no habían superior pero solo cambian los pisos (entre más alto mejor es la categoría) Desayuno buffet es bastante completo Hay valet parking ! Maravilloso, cada vez que quieras pides tu vehículo con un código que te pasan. El spa muy bueno, mi señora tomó un masajes y quedó encantada Piscinas temperadas, hot tubs incluidas, solo deben reservar al instante cuando realicen check in, hay un bar en las piscinas súper bueno. En el check out recomiendo hacerlo muy temprano o esperar a que te saquen de la habitación ya que de lo contrario te tocará una fila interminable De igual forma recomiendo el hotel para parejas 😉

Un hotel de 5 estrellas con atención que no da ni para 3. Muy distante y poco atento. Mala disposición e ignorancia del supervisor de cocina (creía que un celíaco no podía comer sal, arroz ni papas) Todo muy lleno, sucio y mal organizado. Filas enormes para el desayunador y recepción con trato muy impersonal. Si van bajen mucho sus expectativas… porque de 5 estrellas no es. De las peores atenciones que he vivido en hoteles de la misma categoría e incluso inferiores…

Las almohadas son inmensas: no sirven para acomodar la cabeza sino para acostarse sobre ellas. Solicitado el cambio, en recepción dicen: vamos a buscar y si hay disponibles se las hacemos llegar. No llegan. Llamo otra vez y pregunto si no hay habitación disponible a la que cambiarme. Responde que hay, pero en el 2° piso (¿cuál es el problema? pregunto: "el ruido" me responden). Insisto, "¿no pueden traerme allmohadas de esas habitaciones?" al rato aparecen con una almohada y nosotros ¡estamos en una habitación doble! La recepción es inhóspita. Estacionamiento de llegada un piso más abajo que la recepción. Escaleras al aire ibre con una gran marquesina para cobijarse del sol; pero para quienes usamos la plataforma ninguna sombra ni protección del viento (habitual) o lluvia (escasa). La primera información de la recepcionista es que el check in es 1 hora más tarde; es decir, nula flexibilidad para la entrada antecipada. Informa erróneamente que se puede tomar un café en un restaurante del hotel afuera del casino (cuando llegamos está cerrado al público y nos tenemos que devolver). Para llegar al restaurante había que ir al piso "boulevard". Ese nombre no aparece en ninguna de las indicaciones del ascensor ni en el acceso. Tampoco me informa hacia qué lado de la recepción está el banco de ascensores. Malos horarios en servicios de comida. A las 19:00 el restaurant al interior del casino solo ofrece cena. Nos envían al bar del casino, ¡el cual está cerrado! Única alternativa: pedir a la habitación. Uno de los ingredientes del sandwich llega en mal estado (al menos cambian el sandwich completo). Pedimos 2 té, pero viene un solo jarro con agua. La bandeja necesita mantención de pintura. El plumón de una de las camas tenía una mancha amarilla. Tuvimos que esperar el cambio de turno para que la vinieran a cambiar. El estanque de agua del baño deja el agua corriendo. Los muebles de la habitación presentan piquetes en diversos lugares.