Ortnerhof -Ihr Zuhause am Fuße der Alpen

We booked around 19/20pm in the meantime we were driving, because in that hotel there was a check in from 3pm to 12. To make sure all was good we started to call the hotel, but nobody answered. We arrived at the hotel at 11:25pm, it was open end nobody at the reception. We tried to call and waited for 20 minutes, calling the emergency phone stuck on the board next to the receptionist station. Nobody answers to the emergency number. At that point we had to leave the place and look for another hotel. After booking we received an automated email written in German as well all information on the board next to the reception. The following morning we spoke to the guy at the reception complaining about the service and pointing out the fact we didn’t want to paid the cancellation fee. Not acceptable no mention about self check in, and unacceptable communication only in German language considering all hotels keep the communication in English as well. After conversation the guy at the reception was firm to the fact that we have to pay the cancellation fee and saying they cannot translate the automatic email in all languages. Definitely bad experience.

Very varm welcome. Large room, plenty of space for 2 adults and a teenager. Toilet and bath in separate rooms. A Nice balcony with a beatefull view to the mountains. The breakfast - wau - million of options for the healthy choise, for the hungry Meat lover, for the sweet tooth.

Hotel soweit gut, aber ich habe mich - und nicht nur ich -- sehr über die Anreisemodalitäten geärgert. Zum einen gibt es unterschiedliche Zeiten, an denen die Rezeption - bis 12 Uhr - besetzt ist, zum anderen wird man mit einem ziemlich dreisten "Ich höre immer nur Positives" abgefertigt, sobald man das zum Gespräch bringt. Fakt ist, dass man einen Umschlag mit seinem Namen auf dem verwaisten Tresen vorfindet, und darf sich dann durch das Hotel durchschlagen... Keine wirkliche Gastfreundschaft. Da heißt es doch besser, mehr ist auch mehr. Schade.

Leider war unser Zimmer bei Ankunft nicht sauber – es gab Spinnweben und sogar Spinnen, die erst auf unsere Bitte hin von der Reinigungskraft entfernt wurden, allerdings nicht vollständig. Zudem war das Personal unfreundlich. Beim Einchecken war niemand an der Rezeption anwesend. Stattdessen lagen dort etwa 10–15 Briefumschläge mit den Namen der Gäste, Zimmernummern und Zimmerkarten offen zugänglich aus, was uns datenschutzrechtlich sehr bedenklich erschien. Leider haben wir im Frühstücksraum eine sehr unangenehme Erfahrung gemacht. Aufgrund einer Missverständnisses bei einer Beschwerde wurden wir vor allen anderen Gästen offen angesprochen, anstatt diskret zur Seite gebeten zu werden. Ein höflicher Hinweis oder eine Bitte, zur Rezeption zu kommen, wäre hier sicherlich angemessener gewesen. Zudem wurden dabei unsere Zimmernummer und Details der Beschwerde ungewollt für andere Gäste hörbar mitgeteilt, was Fragen zum Datenschutz aufwirft. Der Anlass für die Beschwerde war zudem unbegründet: In der Nacht gab es in unserem Zimmer Anrufe, bei denen sich niemand meldete, sowie Klopfgeräusche an den Wänden. Auf diese Vorkommnisse wurde seitens des Hotels jedoch nicht eingegangen. Wir hätten uns eine professionellere und diskretere Kommunikation gewünscht. Insgesamt waren wir mit unserem Aufenthalt leider sehr unzufrieden und können das Hotel nicht weiterempfehlen.

Ein Wohlfühlhotel!!!!! Auf gar keinen Fall!!! Unfreundliches Personal an der Rezeption. Keine Möglichkeit, sich entspannen zu können. Die Sauna erst ab 17 Uhr benutzbar. Im Anschluss durften wir noch dazu unangekündigte Gebühren zahlen (extrem hohe Parkgebühren, 20€ aufgrund eines late Check Outs).

Das Personal ist sehr freundlich und das Frühstücksbuffet lässt keine Wünsche offen. Auch der Ausblick vom Balkon auf die Berge und die Ruhe sind sehr gut..aber.... Das Hotel hat zwar einen sehr schönen Pool aber das war's dann auch mit Beauty und Wellness. Obwohl es in der Beschreibung angegeben wird gibt es weder Wellnessbehandlungen noch gibt es ein Restaurant oder eine Bar. Die Sauberkeit im Zimmer lässt auch zu wünschen übrig. Und unser Bett hat so sehr geknarrt ( Holzbetten) das selbt die Gäste im Nachbarzimmer wach wurden wenn man sich mal gedreht hat.