On Vacation Blue Cove

The room we were given was horrible. It looked like an attic. It had leaks and what is advertised on the website is a beautiful room which we did not receive. The room we were given was on the far side of the hotel and we had to walk a great distance to gain access to the restaurant and entrance of hotel. There are some nice looking rooms in the front of the hotel but I felt I was cheated out of a good room simply because the hotel decided to built cheap lodging towards the back end of the hotel to accomodate more guests. Everythhing is far from the hotel. No beach and the cab rides to the center are costly. We were given the same towels for our duration of our stay and no trash cans in the bathrooms. The door didnt lock properly either. What is show on the ads is not what we received. I felt cheated out completely out of my money. The open bar is a joke. Weak beer and cocktails with syrup tasting flavors. This place should be shut down.

Not well maintained, rooms are sad and ours had a really strong smell of bleach, horrible. The staff tries, but still they don’t care that much. The facilities are nothing like the pictures, it’s old and not well kept. They gave us a second room, without a TV and NO WATER!

The hotel was very far away from de beach and the installations weren’t very good, the food wasn’t good, the pool was ugly and some rooms doesn’t have ventilation and windows and you can’t manage the air-conditioner like you want because you don’t have the remote control.

No hot water in the shower, but they have a heated pool. The pool is the only good thing about this hotel. The rooms had flimsy doors that barely locked. They turn off the water every night. No WiFi. TV costs extra. And very far from all the good beaches. Stay away

Las peores vacaciones gracias a On Vacation En el mes de Abril realizamos unas vacaciones con On Vacation y desde el inicio nos dicen que solo tiene disponible el hotel Cove (terrible error). Empezando el hotel cove es lejos del centro y lejos de las playas, las únicas opciones de moverse es alquilando un carro particular (donde debes saber manejar y tener licencia), utilizar taxi que la mínima en el día es de 60k ya que allí no funcionan aplicaciones como uber o didi, la otra opción para moverse es en bus y no pasa de manera frecuente. El hotel y las habitaciones realmente son horribles, las ventanas estaban llenas de moho y sucias, la pared estaba toda dañada y rota, tenía unas escaleras que cuando uno caminaba o algo sonaban y se movían donde la verdad uno no sabía eso cuando se iba a caer, el aire acondicionado estaba muy alto y ellos no te dan algo para poder regularlo, si quieres regularlo debes irte hasta la recepción a pedirlo (la recepción fácilmente estaba a 10 minutos caminando), al final me tocaba dormir con chaqueta para no enfermarme. El río lento y la piscina de niños nunca funcionaron, preguntamos en varias ocasiones y decían que había crisis de agua y no servia. Algo muy MOLESTO son los vendedores dentro del hotel, si leíste bien, DENTRO DEL HOTEL te van a atacar fácilmente 10 vendedores ofreciéndote servicios como cabalgatas, deportes extremos etc. Si te ofrecen un pasadía completamente gratis, es una ESTAFA junto con la "empresa" GRUPO ALIANZA COLOMBIA donde te solicitan mucha información personal como tarjetas, al momento que les dices que no son groseros. La comida no estaba mal, pero parecía que uno estuviera pidiendo limosna, el personal cuando tu pedías la comida correspondiente te miraban mal, te decían que no, o te la tiraban de la mala gana, los comedores tiene un aseo pésimo, en una ocasión una paloma se cagó encima de mi comida, y cuando fui a pedir más comida porque realmente no había podido comer, me negaron la comida.

Estuvimos en el hotel desde el miércoles 20 al domingo 24 de agosto de 2025. Qué pesar, es un hotel con buena infraestructura, pero la atención es malísima, pésima y la comida muy mal. Por ejemplo mi hija hizo chichí en la sábana e informamos para el cambio y nos dijeron que debíamos lavar nosotros la sábana para entregarla, le pedí a una mesera que limpiara una silla que estaba chorreada con fríjoles y me pasó el trapo para que yo lo hiciera, al servir la comida las personas que la repartían eran toscas, incluso le pedí que me echara una pieza de pollo adicional porque la que me habían dado tenía mal aspecto y me la tiró sobre la demás comida, en el desayuno que es muy malo en sabor y aspecto había paqueques y como es lógico pregunté si había miel para echarles, a lo que la que "me atendió" respondió que no sabía, que mirara a ver; siempre uno tenía que arreglárselas solo, no ponen un letrero, que es algo mínimo, para saber de qué es una sopa. El hotel está pensado para atender al bulto, para no considerar los intereses y buen trato del cliente, sino la filosofía de on vacation de atender mucha gente de forma rápida. Los vendedores de on vacation que se hacen a las afueras del restaurante te tratan bien el primer día, pero si ven que no les vas a comprar nada ya ni te vuelven a saludar siquiera, así les pases por la mitad, te tratan como si tu único valor estuviera en si les vas a comprar o no algo. Las habitaciones de los primeros pisos excesivamente húmedas, no se dejen ubicar ahí, los aires acondicionados no se pueden graduar por el usuario, cada vez que pides algo y no se puede hacer, los empleados te encaran de una forma en que te sientes agredido, braviado, lo que más disgusta es el trato que de verdad es pésimo por los empleados, parece que no les pagaran bien o que les fastidiara atender turistas. Hay reglas absurdas y discriminatorias para el funcionamiento del hotel. Si bien por el precio uno no espera grandes manjares ni maravillosas instalaciones, al menos sí un trato cordial y amable para el cliente. Mi esposa me cuenta que al segundo día escuchó una señora diciendo al irse del hotel que por fin se iba de ese hotel gracias a Dios y de ese talante eran las quejas generalizadas. Otra cosa a tener en cuenta, como el hotel no tiene playa, tienes que desplazarte hasta el otro lado de la isla y si vas a estar varios días eso suma en taxis, la mínima al centro son 50 mil o 10 mil por persona si son mas de 5 por trayecto, entonces haga cuentas si vale la pena pagar menos por un hotel de esas características y ubicado a esa distancia de la playa. Si aún así decide ir allí por el precio, tenga claro que la administración del hotel no se fija en la experiencia del cliente, sino en atender de cualquier manera para que usted no coma demasiado, no se sienta tan cómodo en los espacios para que los desocupe rápido, porque hay mas gente por atender.