W São Paulo

- Room is super tiny like some Manhattan New York City hotel. My room does not even have a desk. - Service is ok. Receptionist initially declined to charge company virtual card, but the manager fixed the problem. - Location is in the center of business district.

I have been a Titanium Elite Member for 4 years and counting. I have stayed at many hotels around the world. I was at the W Santiago where my husband and I were treated like royalty by every single one of the staff members including the Manager. Because of this experience and the great reviews I had read about how wonderful W hotels treat their Titanium Elite members, I decided to spend one night at the W Sao Paulo and experience it. When we checked in, we were told that – while I was entitled to an upgrade to a suite – because the hotel was “soft opening”, there were no suites available. (Note - per the Bonvoy site, there were suites available that night). As compensation, the manager promised to send a bottle of CHAMPAGNE to the room. Instead, he sent a bottle of cheap Cava (market price $9.99) and one piece of stale chocolate cake (for two people). He also promised 1,000 points – which have never been credited to my account. We were told the best time to go to breakfast was at/around 8am. My husband and I were at the breakfast room at 8:15am. There were only a couple of people in the room. I asked the woman working at the desk about a window view table. She told me that all those tables were reserved. If that indeed was the case, I was never told I had to make a reservation for a table at the window for breakfast. The woman was rude and did not even face us when she finally gave us a table in the EMPTY breakfast room. Next time you need to a hotel in Sao Paulo, GO TO THE Y NOT THE W.

Quer ficar atento(a) aos detalhes? Então deixa eu te contar, baixinho, como quem abre o diário só para você… Não é que eu nunca tenha me hospedado em hotel cinco estrelas — já me hospedei, sim, algumas vezes. Mas cada hotel tem o seu estilo, as suas surpresas, os seus pequenos segredos escondidos, esperando para serem descobertos. E eu, mulher que veio da periferia e que hoje pode viver experiências como essa, faço questão de observar tudo com a delicadeza de quem quer eternizar na memória. Quando entrei no quarto, a primeira coisa que fiz foi brincar, como uma criança, com os botões que abrem e fecham a janela — passei meia hora só nisso, me divertindo e me maravilhando com o gesto simples transformado em luxo silencioso. A cama… ah, a cama! Uma cama gigante, de rainha. E sim, quem está lendo essa mensagem, que fique claro: você também é um rei ou uma rainha e merece dormir numa cama assim. Ela me abraçava… me envolvia… ainda bem que o botão de abrir a janela fica bem ali, do lado da cama, porque, sinceramente, se eu tivesse que me levantar para puxar a cortina, já seria noite de um novo dia. E é óbvio que a banheira também faz parte dessa história. Cheguei ao hotel às cinco da manhã. O que eu fiz primeiro? Entrei no banheiro, tomei aquele banho de chuva com a ducha potente e, logo depois, mergulhei na banheira. Tenho até banheira em casa, mas preciso confessar: essa me fez valorizar ainda mais a minha, porque, ah… que sensação boa é estar dentro de uma banheira, deixando o tempo escorrer devagar. No café da manhã, além de me ver refletida na colher impecavelmente limpa — como um espelho polido especialmente para mim —, o que mais me encantou foi o sabor de cada prato, cada textura, cada gostosura que eu pude saborear, como se fosse um convite discreto para desacelerar e apreciar a vida sem pressa. Mas, sabe… o que mais me tocou, de forma profunda e silenciosa, foi a cultura que se sente nesse aconchego. Não é só um atendimento cordial, não é só eficiência. É um sentimento de casa, de conforto genuíno, de elegância nos gestos mais simples. Cada movimento — desde quem me acompanhou até o quarto, explicando tudo com tanta paciência, até o tom de voz sereno de quem me entregou o cartão — foi pensado para que eu não me sentisse apenas acolhida, mas realmente cômoda, tranquila, segura. E por falar em segurança… deixa eu te contar essa: sem querer, ativei a trava de segurança americana da porta do quarto. Quando voltei, tentei abrir e… nada! Fiquei trancada do lado de fora. E aí, como num roteiro de filme, chegaram dois bombeiros para me salvar. Mas, antes deles, veio o Vinícius… ah, Vinícius! Um encanto de pessoa. Eu esqueci de perguntar qual é a função dele no hotel — talvez seja algo para eu descobrir na próxima vez que eu voltar. Mas o que importa, e muito, é a gentileza dele naquele momento. Ele ficou ali comigo, no corredor, dizendo: “Eu vou ficar aqui com você conversando, para você não se sentir sozinha.” Uau, Vinícius… Que gesto bon