Hotel Gran BelVeder & Ostsee Therme Resort & Spa

Wenn alles gut ist, dann ist es trotzdem kein 5 Sterne Hotel. Jedoch wenn der Gast eine Beschwerde hat weil überhaut keinen Absprachen funktionieren, dann wird dieser Gast auch noch zu tiefst Beleidigt und als Hotelgast nicht wert geschätzt. Auch eine Beschwerde beim Betreiber verläuft ohne Reaktion! Das Abendessen 3 Gänge ist sehr teuer und es gibt nicht einmal Salat!! Bein 4-Gang Candlelight Dinner bekommt man einfach nur die 2 Hauptspeise des Abendessens dazu. Man sitzt mitten unter den anderen Gästen! Die Bedienungen sind mehr mit sich selber Beschäftigt als mit dem Gast. Das positive sind die Reinigungskräfte!

Das kleine, charmante Hotel besticht durch seine hervorragende Lage und sein großes Potenzial. Es ist offensichtlich, dass die Qualitätsstandards eines Grand Hotels angestrebt werden. Allerdings fehlt es unserer Meinung nach an qualifiziertem Personal und einer effektiven Leitung, die diese Standards durchsetzt. Im Frühstücksbereich mangelte es an Tassen und Besteck. Als ich das Personal darauf hinwies, reagierte eine Servicekraft äußerst hysterisch. Sie erklärte, dass sie nur zu dritt seien und aus finanziellen Gründen kein zusätzliches Personal eingestellt werden könne. Dabei wurde ich unsanft an der Schulter geschubst und lautstark aufgefordert, mich an der Rezeption zu beschweren. Da mir die Rezeption bereits durch eine unaufrichtige Freundlichkeit negativ aufgefallen war, verzichtete ich darauf. Eine Führungskraft war im gesamten Hotel nicht anzutreffen, auch auf Nachfrage an der Rezeption nicht. Somit blieb das Chaos unkoordiniert und die Laune war erstmal mies. Es scheint, als ob einige Mitarbeiter ihre Unzufriedenheit gegenüber der Leitung ausspielen möchten. Das Reinigungspersonal sowie die osteuropäischen Mitarbeiter arbeiteten hingegen vorbildlich und waren stets freundlich. „Die Gemeinsamkeit zwischen einem Gast und einem Mitarbeiter ist, dass beide nicht gezwungen werden, dort zu sein.“

Das Hotel ist definitiv renovierungsbedürftig. Im Deluxe-Zimmer mit seitlichem Meerblick waren die Teppiche mit Flecken übersäht und die Gardinen verschmutzt und vergilbt. Schlichtweg ekelhaft. Das hat wirklich nichts mit dem Standard eines 5-Sterne-Hotels zu tun!

Tolles Hotel, beste Lage am Strand. Anbindung an die Therme für Hotelgäste sehr gut. Überaus freundliche Mitarbeiter. Frühstück lässt keine Wünsche offen. Einziger Kritikpunkt das abendliche Menü im Restaurant. Das hat uns gar nicht zugesagt und auch nicht dem Standart eines fünf Sterne Hauses entsprochen. Nette Überraschung beim Check Out, haben wir eine kleine Flasche Mineralwasser und eine hausgemachte Marmelade geschenkt bekommen. Danke für eine tollen Aufenthalt mit super Erholungswert! Wir kommen gerne wieder.

Meine Nichte und ich sind gerade auf der Suche nach einem Hotel entlang der Ostsee zwecks Kurztrips von Hamburg. Wir stießen per Zufall auf dieses Hotel und waren begeistert. Noch nie, und ich bin wirklich oft in guten Hotels , habe ich so ein freundliches Personal gehabt. Rezeption, Bar, Restaurant - alle gnadenlos nett. Das Zimmer war sehr geräumig . Und dann der Hammer - die Anbindung an die Therme. Eine wunderschöne Therme mit allem Drum und Dran, morgens exklusiv 1 Stunde nur für Hotelgäste. Danke an alle. Wir kommen wieder.