DEVA Hotel Alpenglück

這家住宿環境好、設施齊全、房間整潔，唯一可惜的是沒有冷氣有些小熱

Realy nice hotel, realy nice staff, realy realy good restaurant!

Je suis extrêmement déçue par cet établissement. J'ai effectué hier sur booking une réservation non remboursable de deux chambres doubles pour mon conjoint, nos deux enfants, nos 2 bébés et moi. Entre temps, ce même hôtel à qui j'avais envoyé un mail me fait une offre plus intéressante (chambre familiale qui nous permettrait d'être tous ensemble) J'appelle booking qui me dit qu'ils peuvent faire une demande d'annulation exceptionnelle sans frais. L'hôtel n'a qu'à cliquer sur "accepter l'annulation", et je peux réserver la chambre proposée (dans le même hôtel). Sauf que l'hôtel fait la sourde oreille ! Ils disent que ça n'est pas possible ! Mais qu'est ce que ça aurait changé pour eux ? J'aurais payé le même montant, ils auraient gagné le même argent ! Tout le monde aurait été content ! Ça ne leur coûtait rien d'accepter ! C'est de la mauvaise volonté ! Booking était OK pour l'annulation mais l'hôtel.bloque pour je ne sais quelle raison ! N'ont ils pas à cœur de satisfaire leurs clients ? Si j'avais souhaite simplement annuler j'aurais compris, vu que ma réservation était non remboursable. Mais là je leur aurais quand même apporté mon argent... il s'agissait juste d'avoir un autre type de chambre dont je n'avais pas connaissance