Sofitel Shanghai North Bund

Ett gäng högutbildade *****er! Jag glömde min medicin på rummet och upptäckte den först nästa morgon när jag tog den. Vid det laget hade jag redan lämnat Shanghai för en konferens i Hangzhou. Jag ringde hotellet och frågade varför de inte meddelade kunden när de hittat medicinen när de checkat ut dagen innan. Hotellreceptionen svarade att det var deras sed att inte meddela kunderna. Om en kund inte kontaktar oss på tre månader slänger de den bara. Det är så skandalöst! Hjärtmedicin är svår att hitta i Kina. Människoliv är värdelösa i deras ögon.

Upplevelsen var extremt, extremt dålig! Jag bodde här en gång när hotellet först öppnade, och varje anställd, från conciergen till receptionen till städpersonalen, var vänlig och hjälpsam, vilket gjorde upplevelsen mycket bra. Men den här gången var upplevelsen helt annorlunda. Det finns så många klagomål att jag inte kommer att gå in på detaljer, men här är några viktiga punkter: 1. Den ursprungliga privata butlern var borta. Den privata butlern jag hade under min första vistelse lade till mig på WeChat (även om det bara var för att få bra recensioner, men på den tiden gav de genuin service). 2. När jag checkade in klockan 14:30 fick jag veta att mitt rum inte var klart än, men det var okej, ingen stor grej. Jag var bara tvungen att vänta i lobbybaren. Personalen i lobbybaren var antingen nyanställda eller praktikanter som ständigt pratade i baren. Vi väntade där för er skull, så ge oss åtminstone ett glas vatten. En kvinnlig anställd i lobbybaren verkade bråka om en gästs borttappade saker. Hon var högljudd och oförskämd, vilket direkt påverkade våra gästers upplevelse. 3. Jag beställde avhämtning den kvällen, men jag mådde inte bra och ville inte gå ner för att hämta det (det finns en avhämtningsdisk nere eller en robot som levererar det till ditt rum). Jag ringde receptionen och bad om en robot som kunde leverera det, men de sa att jag var tvungen att gå ner för att hämta det själv och sa att roboten ofta levererade till fel rum. Jag undrar om roboten bara är för syns skull? En vanlig hotellkedja som Grand Intercontinental skulle kunna göra detta, och du hittar på ursäkter, men jag är inte övertygad. 4. Den unge mannen i conciergedisken, som inte bar uniform, pratade med andra kollegor i conciergedisken. Om han vore hotellanställd borde han inte stå vid sitt skrivbord utan uniform under arbetstid. Om han inte gjorde det borde inte andra anställda prata med honom vid hans skrivbord i uniform. Det såg verkligen oprofessionellt ut för gästerna. Det enda positiva med hotellet var bristen på bekvämligheter, vilket var acceptabelt.

Staff were attentive and polite. Room was very clean. There was the usual wear and tear - minor. It’ll be fantastic if the orange and white stains in the shower and next to the bathtub were completely removed, but very minor as the bathroom was super clean. My room faced a construction site and the street. In the morning I could hear the noise from the site and honking from the cars. But a bonus is that I have a view of the tower! Location is not too far away from the Bund and the financial district - short taxi ride will get you everywhere you need. Will definitely stay here again the next time I’m in Shanghai!