Atour Hotel, Nanjing Road Pedestrian Street, Shanghai People's Square

Efter att ha sett att rumsfönstret var blockerat kontaktade jag Ctrip mitt i natten och kopplades till personalen på Atour Hotel. Efter att ha förklarat situationen bekräftade de att rumsfönstret var utanför. När jag anlände till hotellet klockan 13:40 den dagen bekräftade personalen att rummet inte var städat än och att jag behövde vänta i 50 minuter. När jag kom till rummet såg jag att det fortfarande var ett fönster inuti, men jag sa ingenting eftersom jag var för trött och ville utvila först. Klockan 12 på kvällen hördes ett mycket högt avloppsljud i badrummet var halvtimme, vilket var mycket bullrigt och gjorde det svårt att somna.

Incheckningsupplevelsen och arrangemanget var riktigt dåligt, nästan kvävande. 1. Vi checkade in på tisdagen den 26 november. När vi checkade in runt 15:30 var rummet ännu inte tillgängligt. Den officiella incheckningstiden skulle vara efter 14:00, men den var tillgänglig runt 17:00. Vi ville vila men kunde inte få ett rum. 2. Luftkonditionering: Även om det finns en kontrollpanel i rummet som gör det möjligt för gästerna att justera temperatur och läge själva, är den faktiskt värdelös. Luftkonditioneringen är centralt inställd. Oavsett hur gästerna justerar den kommer den automatiskt att ställas in på värme till slut. Vi bokade ett elegant rum med king size-säng utan fönster. När det var inställt på värme var det ingen vind alls. Personalen kom också fram för att hjälpa till att byta till andra lägen, men det fungerade inte. Vi höll nästan på att kvävas. Vi klagade klockan 21.00 i hopp om att de skulle avbryta den automatiska inställningen av värmeläget, men personalen sa att det inte fanns något de kunde göra. Vi bad om att få byta till ett fönsterrum, men personalen sa att rummet var fullt den dagen och att det inte kunde ordnas. Vi bad också om att få checka ut och få återbetalning och hitta ett annat hotell själva, men de lyssnade inte. Till slut föreslog de att vi skulle ställa in luftkonditioneringsläget på tre timmar, i hopp om att rummet kunde ventileras lite efter att vi slagit på det, och sedan behövde värmen justeras igen, men till slut blev det bara varmt efter två timmar, och rummet blev varmt igen😡😡. Klockan var redan 23.30, och vi var tvungna att ringa servicedisken för att klaga igen. Till slut ställde de tillbaka den till luftkonditioneringsläget, och den hoppade inte längre automatiskt tillbaka till värmen hela natten, och vi kunde äntligen sova lugnt. Hela saken störde oss i mer än tre timmar, vilket var riktigt tröttsamt😡😡. Det var färre anställda på natten, och det tog nästan 20 minuter innan någon kom efter det första klagomålet, vilket var riktigt avskräckande. Faktum är att vi inte hade de två ovanstående problemen när vi bodde där i två nätter på lördagskvällen, och vi gav bra recensioner och bodde där igen, men det var annorlunda efter en natt.

Mycket missnöjd. Jag behövde en faktura, men de sa att de inte kunde utfärda den samma dag. Senare bad jag dem att utfärda den, men den extra dagens rumsavgift återbetalades inte i tid. Jag kommer inte att bo här igen.