Anonym användare
17 oktober 2024
這次出行上海慶祝生日,特意選擇了居住100年建築,感受一下那個特別時期的舊上海,每次出行都選擇攜程,挺方便的體驗,會按搜尋推薦同類型產品,第一家訂了馬勒別墅,推薦了這家太原別墅,僅僅是因為外觀看起來不錯就選擇了來體驗一下,我訂的是最普通的價格,這裏就要認真評價一下入住的體驗。
1️⃣辦理入住:11日上午11點多我們到達別墅,想着把行李放下,下午再來辦入住,接待的大堂經理(當然當時整個大廳衹有一位員工)直接説現在就有房間可以給我們辦理入住,我們表示開心和感謝,經理很誠懇禮貌的介紹表示主樓是不能入住的,衹能給我們辦理副樓居住,並且給我們安排了唯一帶陽台的房間,我馬上表示開心和感謝,今天重陽節是我生日,這是很好的生日禮物。
2️⃣居住環境:説實話在攜程上看的圖片是很不錯的,但是那是主樓的房間,上面也並沒有介紹還有附樓,附樓是別墅草地對面角落的兩層小樓,共有10個房間,是正常的四星級國賓館標準(經理在給我們辦理入住的時候通過我們簡短的聊天,得知我們早上住的馬勒別墅,包括我們接下來要住的杜月笙別墅和這個太原別墅都是他們東湖集團公司旗下的,經理表示馬勒和杜月笙都翻修過了,明年輪到他們太原酒店),經理提及兩次他們這裡會舊一些,我心裏也表示既然來了就接受,主要是體驗遊覽一下建築和整體感受。確實房間裏除了床和洗手間基本的就沒有什麼了。如果想來體驗的可以等翻修後會好些。(當然,有可能是因為我訂的價格是最普通,所以住的不是攜程網上的圖片房間)這個攜程上沒有清晰的表示。
如果需要來體驗,建議朋友們打電話確認一下你的房間是主樓還是附樓。
3️⃣員工服務:我們分別接觸了上午的大廳經理、管家、門衞、下午大廳服務人員。
大廳經理非常誠懇熱情和禮貌,是這類型酒店管理人員的標準👍
管家主動幫我們拿行李到附樓二樓房間,服務到位我們也給了tip🫰
門衞進出都很負責,因為這裡有很多遊客經過都想進來打卡,但是這是應該是衹有入住的客人可以進出,得知我們是從香港過來,主動給我和先生介紹太原別墅的歷史,當我們得知這裡是毛爺爺每次來上海居住的地方,我們心裏一下就有了另一重意義在裏面,決定下午帶兒子一起過來認真參觀一下。
下午我們五點左右回到別墅進入大堂,有三位小姐姐,一位坐前台辦公桌,另外兩位站在客廳中間,我們一進去微笑的表示已經辦理過入住,現在想參觀一下別墅,其中一位女員工表示下面兩間房間有在開會,不能參觀,一邊和我説話一邊關上其中一間房門,我問到樓上可以參觀嗎?她表示可以,我們一行三人就上樓梯,上面衹有房間都是關上門的,我們上去一分鐘就下來了,隨即我先生和兒子就出去了,我是倒回來想對有毛主席照片的位置拍照留念,
在我拍照的時候發生了讓我很不愉快的事情,兩位站在我後面一米的員工(就是我一進來看見的兩人)在我後面直接用半普通話夾雜着上海話説“她這個包包是假的”,我當時第一反應覺得很詫異,(我需要你來評價一下我中環半山200平房子的真假嗎!)當然我沒有任何錶示,拍完照就直接出門走了。
在這裏我表示這是住這麼多酒店以來非常不好的一次體驗,我不好的感受在於我知道這是多次接待毛爺爺的地方,也是經常接待國內國外政要的場所,怎麼會有這樣素質的員工,這裡是具有歷史意義的建築,這是不僅僅是東湖集團旗下的酒店,他代表着我們國家的整體服務水平,作為服務行業,這是對外的窗口。怎麼能出現這樣素質低下的員工在此工作管理接待服務。
我希望太原別墅管理層能嚴整處理一下這樣的員工。提升企業員工素質,不要拉低國家的形象。
Översätt