Atour Hotel Shenzhen Futian Huaqiangnorth Pedestrian Street

1. Det tog väldigt lång tid innan det varma vattnet i det innersta rummet kom. 2. Jag förnyade mitt rum, och schampot fylldes inte på när huset städades nästa dag. 3. Jag glömde mina tofflor efter att jag lämnade, utan någon avisering eller påminnelse. 4. Frukostutbudet var för begränsat. Ert hotell är inte bra. Om ni verkligen inte klarar av det, borde ni lära er av Atour Hotel Shenzhen (Fanshen-filialen) eller Citigo Hotel.

Miljön var hemsk; det fanns myggor och ingenstans att lägga kläder i badrummet. Jag har aldrig sett ett så dåligt ställe.

Vistelsen var medioker. Hotellet ligger på översta våningen i en byggnad i flera våningar och är omgivet av butiker, vilket skapar en rörig miljö. Det mest frustrerande problemet var hissproblemet; tre hissar var otillräckliga för att hantera det stora flödet av människor, vilket resulterade i långa väntetider. Det nuvarande priset är för högt; med tanke på läget och faciliteterna tycker jag personligen att det bara är värt runt 400 dollar.

Rumstypen stämde inte överens med bilderna. Jag köpte ett rum med stadsutsikt och fönster via Trip.com, men vid ankomsten till hotellet tilldelades jag ett rum med ett fejkat fönster med stadsutsikt. Hotellet förklarade att rummen med stadsutsikt som såldes av Trip.com faktiskt var rum med stadsutsikt (vilket innebar att utsikten var mot konstgjorda berg och klippor inom hotellområdet, utan några "riktiga" fönster), och att det var ett problem med Trip.com. Efter att ha grälat med hotellet ändrade de det till ett rum med stadsutsikt, men rummet jag fick var så här. De gav mig det här rummet som ett sätt att blidka gästerna genom att ge dem ett rum med stadsutsikt och fönster.

Jag blev väldigt besviken på detta Atour-hotell och skulle inte rekommendera det. Jag kommer inte tillbaka. Vi bokade ett familjerum, men utrymmet var trångt. Det fanns två 1,2 meter breda enkelsängar, och vår familj på fyra fick inte sova ordentligt. Det fanns bara ett halvt fönster. Vi anlände sent på kvällen, och en av filtarna var fuktig och oanvändbar. De bytte filt. Renligheten var dålig; det fanns tydliga vattenmärken på bordet och bänkskivan.

Hygienen var lite avskräckande; jag vet inte vad som var i luften, eller om det berodde på dålig ventilation. En av kuddarna hade en stor, tydlig gul fläck. Som tur var hade jag gott om kuddar, så jag behövde inte använda den, men det var ändå äckligt att se… Det är helt enkelt det värsta Atour-hotellet jag någonsin bott på…

Jag måste prata om hotellet jag bokade med mitt barn som kom utifrån för en tentamen. Vi anlände till hotellet runt 21.00 efter att ha gått av höghastighetståget. När jag checkade in såg mitt barn Häagen-Dazs och ville ha lite. Jag sa till honom att vi borde äta något först, eftersom han var orolig för att få magont på tom mage. Jag är ganska säker på att personalen vid incheckningen hörde mig; jag pratade med mitt barn om det mer än en gång. Efter incheckningen frågade jag om frukost ingick, och han kollade och sa att det ingick, så jag tog tillbaka mitt barn till rummet. Efter att ha packat upp tog jag med mitt barn ner för att titta runt på tentamensplatsen och ta en bit mat. Senare, tillbaka på rummet, ringde jag min man, och han skickade mig en skärmdump där det stod att rummet inkluderade gratis Häagen-Dazs och ett sent kvällsmellanmål. Va?! Det är här mina frågor kommer in! Varför var personalen likgiltig när mitt barn nämnde det? Och varför informerade de mig inte? Lät de det bara passera? Om det fanns ett gratis mellanmål sent på kvällen, varför skulle jag behöva lägga ut pengar för att ta med mitt barn ut och äta? Nästa dag visade jag skärmdumpen för receptionen, och en annan ung man kom. Han var väldigt entusiastisk, och efter att jag förklarat vad som hänt föregående kväll fortsatte han att be om ursäkt uppriktigt. Om det inte vore för personalens hjälpsamma attityd när det gällde att lösa problemet hade min recension varit mycket sämre. Med sina över 600 yuan är det inte billigt; närliggande Hilton-hotell har ungefär samma pris.

Service was truly top-notch, even though the hotel isn’t a 5-star property. The staff were incredibly attentive, always going the extra mile to make sure we had a comfortable and enjoyable stay. One of the biggest highlights was the complimentary laundry service—it was completed within just a couple of hours, which was such a pleasant surprise! The location is also perfect, with easy access to everything, especially if you’re planning to shop for electronics and gadgets. Highly recommended for the exceptional hospitality and convenience!

My family and I love the ATour hotel in Shenzhen. The service super good. We love the afternoon tea. The dim sum are so delicious🥰