Melia Sol Y Nieve

Jag bokade detta hotell eftersom jag är en oberoende resebyrå och jag såg fram emot att skriva en recension för detta hotell för mina potentiella kunder och mitt nätverk av andra agenter som skulle råda sina kunder att besöka. Vid ankomsten var incheckningen långsam och oorganiserad och tog ganska lång tid. Vi hade bokat 2 rum och lyckligtvis för oss uppgraderades ett av rummen till nivån (ingen sa till oss vid tillfället - vi fick reda på det en dag senare när jag kollade appen) Det andra rummet var bokat som ett standard deluxe, men ingen vid incheckningen försökte ens sälja upp en uppgradering vilket var synd eftersom mina vänner skulle ha betalat för det om det erbjöds. Lite tråkigt att vår rumsuppgradering inte kom med alla fördelarna med nivånivån - igen hade vi vetat att vi skulle ha betalat extra. Förutom att incheckningen var fantastisk på hotellet, köpte vi våra liftkort i maskinen i receptionen och jag hade bokat våra skidor med ett företag som samarbetade med hotellet så det var en bris. Frukosten var underbar, massor av val och mat av god kvalitet. Vi ville använda spaet på hotellet och när vi frågade fick vi veta att det kostade 39 € pp, men om vi lyssnade på en 30 minuters säljpresentation kunde vi gå gratis. Vi bestämde oss för att se om spaet på systerhotellet var billigare och när vi ringde sa de att det var €25pp, så vi bokade det. Vid ankomsten fick vi veta att spaet ingick i vårt paket så det var gratis. Mycket förvirring och vilseledande information här. Egentligen borde spafaciliteterna inkluderas i rumsvistelsen. Speciellt som vi bara tilldelades 1h 30mins. Vid utcheckningen lämnade vi avsiktligt en skidjacka i rummet eftersom fickan hade gått sönder och vi trodde att någon av personalen kanske skulle vilja behålla den eftersom den var i gott skick och dyr men vi hade redan köpt en ny. Jag lämnar alltid toalettartiklar eller annat som personalen kan använda igen då jag vet att det uppskattas. När vi kom hem några timmar senare insåg min man att han hade lämnat sin vigselring på nattduksbordet när han packade. Han ringde omedelbart hotellet som sa åt honom att ringa tillbaka nästa dag eftersom ingen från hushållningen var där. TRE dagar senare gick han äntligen igenom hushållningen och frågade om en ring hittats och de sa nej. Vi frågade var något hittat i rummet, de sa nej. De missade också att nämna om jackan som lämnades i rummet. Efter att vi skickat ett mail direkt till hotellet där det stod att en ring och jacka fanns kvar, några dagar senare hade ringen och jackan funnits MIRAKULOST. Sedan får jag ett andra mejl dagen efter med att bara jackan har hittats. Mycket förvirrande. Jag betalade portot för att få mina varor tillbaka till mig som skulle ha kommit fram den 13:e januari och efter att jag inte fått dem kontaktade jag hotellet som sa att varorna inte ens har lämnat hotellet än, det var nästan 2 veckor sedan jag betalade portot. Så jag har fortfarande ingen aning efter inget svar, om vigselringen kommer med i paketet! Efter detta kämpar jag för att se hur jag kan rekommendera detta hotell till

NOT SUGGESTED! OVERPRICED for a poor quality and service! No flexibility and no helping attitude. It was so disappointing from the very first day. - no help was provided for skiers where they can buy tickets (if the machine is out of order in the hotel) - the spa: not hot water and not cold either. Nor for spa feeling, neither for swimming (the area for kids is so small that my water-addicted kids did not want to go for the 2nd time) - the rooms are terrible noisy. Impossible to sleep without ear plugs - whenever we wanted to eat/book a table in the restaurant, they were fully booked but the tables were empty - the food in the bar is terrible - the ceiling in the sitting area is soaking Only positive: the service and assortment at breakfast I have also imformed the manager in duty about all of my concerns and bad experience to give them the chance to improve. No improvement while we stayed…

I could have rated this hotel 5 out of 5 apart from one significant issue we had. The room was boiling, despite asking at reception nothing could be done and we spent 4 nights boiling even with sleeping with the window wide open ! Everything else was great, the breakfast was fantastic loads to choose from. The bar was lovely and the food available here was great. The spa was wonderful and we thoroughly enjoyed an afternoon there. The parking was great with the valet service being greatly appreciated. Such a shame the oven room let the experience down.