Hôtel Helios & Spa - Ile des Embiez

We stayed here for two nights as part of a group for the rugby world cup. The hotel is very nice and the views are stunning, beautiful small beaches with lots of water activities. The room was a good size with plenty of space for the cases. For a hotel like this the breakfast was a huge disappointment, very little choice and as breakfast finished at 10am items were not replenished from about 9:30 so there was next to nothing left by 10am. On our departure day we were down just before 7:30 (when it opens) but the tables weren't set up and we had to ask to go in and use the coffee machine, which was very nice. Everything felt very last minute. There are a few restaurants and shops which were all lovely and the restaurants back at the ferry point were also great. All in all we enjoyed our stay but I expected better.

It was very odd having to catch a ferry to get to & from the hotel which was a bit limiting, however there were plenty facilities on the island - well stocked shop, restaurants (only 2 open when we were there) and a lively bar. There is also good local walking and a beach. The bedrooms, which are spread out over many separate buildings, were dated and much in need of refurbishment. Ours smelled of fish for some reason, maybe a previous occupant had cooked their catch because there was a small kitchen. There's not much in the village (le Brusc) on other side of water and not much parking for a hire car. Breakfast was OK but they did not keep it stocked so it quickly ran out of most items, however it was nice sitting outside on the terrace to eat overlooking the marina. Not the most practical place to stay for a short time and I wouldn't go again

Accueil pas très chaleureux pas de personnes pour nous servir au bar pas de restaurant ouvert et lit supplémentaire non fait….hôtel peu accueillant un peu décevant pour un 4 étoiles c’est limite

Pour une première sur l’île et en plus en réservation de dernière minutes sans pouvoir choisir vraiment notre logement Nous somme ravi et très content de la prise en charge du début à la fin de notre séjour Vraiment top ont reviendra avec une réservation. Plutôt pour pouvoir choisir au mieux notre logement À bientôt

L'île des Embiez géree par la société Paul Ricard a tout pour plaire: Paysages magnifiques, zéro voitures, propreté, nature préservée. Un paradis caché. Et pourtant une ombre vient noircir ce tableau idyllique: La qualité du service client des appart hôtel Helios est littéralement catastrophique. Nous avons constaté de nombreux problèmes dus a une absence d'inventaire et de contrôle des appartements au checkin. Eclairage en panne dans notre salle de bain sans fenêtre, parasol cassé et inutilisable, étagère de frigidaire cassée, plan de travail de cuisine fissuré et gondolé. Verre manquant... Nous avons fait des photos et transmis nos demandes de réparation au service client de l'hôtel avec insistance via mail, au desk client et via l'application. Il aura fallu attendre la veille de notre départ pour que ces problèmes soient résolus. Une mauvaise qualité du service client que nous avons aussi expérimenté sur l'île au restaurant de tapas le garlaban. Prise de commande désagréable, erreur dans la commande dessert, manque de respect du personnel quand nous demandons par curiosité l'origine des fraises, on nous répond, "en tous cas elles viennent pas du marché. Quant à la piscine de l'hôtel : 12 € les 2 heures. Personne pour vous accueillir, environnement pas très propre (pansement sur le bord ) et dans l'eau Cerise sur le gâteau" Nous avions commandé un service de porte bagage à notre départ. Lorsque je suis passé à la réception pour voir pourquoi il n'était pas passé à l'heure convenue, on m'a répondu "qu'on était pas aux pièces ' puis d'ajouter d'un ton désagréable "avez vous au moins payé vos taxes de séjours avant de partir? Ce que j'avais fait la veille en réservant le services bagage. En résumé la qualité de la relation client des appartement hôtel Helios de l'île des embiez est déplorable et moins professionnelle que celle d'un camping 2 étoiles. Le management fait preuve d'un amateurisme affligeant qui ne reflète pas l'image de standing de l'hôtel. Dommage. A améliorer d'urgence.

Première fois à l’île des Embiez. Accueil à la réception très sympathique et souriant. Appartement très propre avec deux chambres, deux salles de bains, une petite cuisine, un balcon avec vue sur le port. Très bien pour 4 personnes. L’environnement est magnifique. Il manque juste un parasol sur le balcon!