Riu Helios Paradise

Anlände den 16 september efter förseningar på Newcastle flygplats och sedan förseningar i Burgas med bagage och en resa i en väldigt varm buss i 40 minuter utan luftkonditionering. Vi fick en välkomstdrink och checkade in ganska snabbt för att sedan få veta att vårt rum hade uppgraderats till ett familjerum. Efter att ha bokat ett rum med havsutsikt fick vi veta att det var samma rum. Efter vad som kändes som en 3 kilometers promenad från hissen kom vi till rummet och upptäckte att det var, som vi vet, ett rum med sidoutsikt över havet och en inbyggd balkong som jag på 165 cm inte ens kunde se över! Gick direkt till receptionen där killen i receptionen fortsatte och fortsatte om att det här är vad vi kallar havsutsikt. Tyvärr, men det var inte vad vi betalade för. Efter att ha involverat en TUI-representant gick han sedan för att titta på rummet och fixade det sedan med receptionen för att få vårt rum bytt. Vi placerades sedan på nionde våningen i ett rum med havsutsikt. Detta hotell är vackert och hålls riktigt rent, jag kunde inte klaga på städarna, särskilt inte våra, trots att många gäster sa att de inte hade samma, och många bytte inte ens sina lakan. Under våra första två dagar på hotellet hade vi alla faciliteter öppna för oss - huvudhallen för måltider, snacksbarer och strandbarer. Strandbaren var riktigt bra eftersom det är ungefär tio minuters promenad till den del som hotellet kan använda, så det var en bra idé att ha en byggnad med toaletter, drycker och mat, chips, pizza, pasta, hamburgare och glass att kunna använda. Vi använde detta som ett stopp när vi skulle gå till Sunny Beach. Snackbaren nära poolen var också bra för samma sak, men vi upptäckte senare att det faktiskt var en italiensk restaurang som aldrig var öppen när vi var där! Maten var alltid densamma och kall. Tror inte att vi åt en enda varm måltid. Min son är väldigt kräsen i maten och han var utan mat ofta, så vi var tvungna att gå till Sunny Beach för att han skulle få något att äta. Så vi spenderade mycket pengar när vi skulle ha en all inclusive-semester! Den enda måltiden vi njöt av var den asiatiska restaurangen när den var öppen! Poolbaren var bra men getingarna var en mardröm, svärmar av dem, vet inte hur personalen klarade sig, alltid massor av solstolar tillgängliga, poolerna var iskalla, vet inte hur folk ens använde dem, plus att en hade många måsar i den, mer människor än människor och mycket måsbajs runt omkring. Dessutom var det för många träd på området, stället skulle se mycket bättre ut utan dem. Använde inomhuspoolen, barnpoolen var mycket varmare. Efter 2 dagar med många faciliteter började de stänga. Strandbaren stängde, så ingen använde stranden. Den italienska restaurangen stängde, så ingen snackbar fanns, bara huvudrestaurangen var öppen från 8-10 för frukost, 12-15 för lunch, 18-21 för middag och Nessebar var öppen för glass och några muffins för 3-6, så många gånger gick vi hungriga och det är inte bra med all inclusive, inte vad man förväntar sig, särskilt för de pengar vi betalade för den här semestern! Butiken på plats var praktiskt taget tom också. Många gäster var missnöjda med hotellet och vi alla försökte träffa TUI-representanter, några som hade turen att se en. rep var g

Vi anlände den 23 september med höga förhoppningar om en bra semester. Incheckningen var snabb och enkel och vi blev glatt hälsade i receptionen. Vi visades inte till vårt rum, så det var som att hitta en nål i en höstack! Det fanns inga te- och kaffefaciliteter på rummet, vilket man inte skulle förvänta sig av ett fyrastjärnigt plushotell i RUI. Luftkonditioneringen var usel, rummet var så varmt. Matkvaliteten i restaurangen var mycket dålig. Jag är inte kräsen i maten, så jag åt bra, men min vän kunde inte äta mycket. Sista kvällen satte de knappt pris på någon mat eftersom det var slutet på deras säsong, verkligen inte tillräckligt bra. Att bli tillfrågad om telefonnummer vid frukosten av en servitör var inte alls professionellt. Det fanns ingen underhållning där och de borde ha hållit igång med underhållningen tills de stängde. Poolbaren var äcklig, helt täckt av getingar, några av spritflaskorna hade döda getingar i sig. Personalen sågs leka med varandra mitt framför ögonen på en och de log aldrig. GETINGAR var en riktig mardröm!! Sammantaget mycket besvikande och kommer inte att återvända. Jag är inte en gnällsjuk person men det här hotellet förtjänar högst 2 *.

Two week stay. Family of 4. Anyone that complains about the food, must be mad. It's no different to anywhere I've stayed across Europe. Not sure what people expect when the hotel caters for nearly 600 rooms. You will find something. I dont know what else they could have done, other than they didn't do omelettes for breakfast. We usually get a fresh omelette station on holiday. Not this time. Now I am no tree hugging, vegan, eco warrior by any stretch, but this does lead me on to the amount of plastic being used in this hotel. Riu chain should be ashamed and more conscious. In England, we have become very aware about this. So it doesn't sit well with me that every drink is served in plastic cups with a plastic straw, then binned. Again, I tried to use my plastic cup a few times, but the staff kept binning it and getting me a fresh. They are small too, so you only get 2 gulps from each cup. I also tried to use glass where possible and reuse, but staff washed it. Also the room states to leave towels on floor if you want fresh, but we got fresh everyday, even though we had only used them once. Maybe I shouldn't care when on holiday? I don't know. But I couldn't help think about it. The room was a decent size and clean. The boys had a pull out double bed, which was rock hard. Luckily they are young and light or they'd have got a bad back. The view out the room was shocking!! All we had to overlook was very large flat roof! We were on floor 3 and also at the end of the flat roof is trees. We were sold this as a supiorior sea view!! We couldn't see the sea! Not a sea view in my eyes! We moved rooms a week later and wow. What a difference. So please be aware some of the views on the lower floors are ropey! You'll be okay from floor 4/5 upwards. The beach is great with free loungers and umbrellas. Never struggled to get a lounger at pool or beach and we would leave room about 10.30am. The Sunrise Bar on the beach is perfect, as you can use loo, eat and drink without trapsing back to hotel. The beach isn't that far, even though some on here say it is. Depends what you're used to walking. 5 mins walk isn't much to me. I got stung by a wasp. Lots of wasps about. Especially at the pool bar all over the soft drink nozzles. Seagulls also a bit of a pest! The skwark and swoop down. Some annoying guests bringing food out, which wasn't allowed and only encouraged the seagulls. Also the white plastic tables next to the sun loungers are dirty and in need of a good soapy wash. The slides are okay. Not sure why they are unavailable between 12pm and 2pm though? Just have them open all day. They are on the small side though. Not enough to entertain teenagers for long really. Mine aged 10 and 11, would last about an hour before going back to main pools. The entertainment isn't great. It's just different dancing shows by the animation team. They do try though and have learnt many routines! But no live singing, magic or danger shows. Also it's on slightly too lat