The Reef Resort

第一，衞生條件非常的糟糕。作為一個4k+ rmb這樣價格的酒店，儘管我們沒有祈求這是一個多麼奢華的旅程，但一切過程都太過糟糕！ 在整個房間都是門窗緊閉的狀態下，回到酒店之後，發現整個屋子（客廳 廚房 卧室 衞生間 床單 被罩 枕頭）全部都是飛蟲和蚊子，多到密密麻麻的遍佈整個天花板和床上，所見之處全都有。首先發生這件事情的時候我們沒有第一時間想着責怪酒店，而是自己清理了兩個小時，本以為已經妥善清理了，結果不到一小時抬頭一看又是密密麻麻的蟲子完全沒有改善。就這樣來來回回清理了兩次都沒有任何辦法，才無奈在後來叫來了酒店老闆，老闆聽到後竟然不是第一時間對我們道歉而是陰陽了我們一句：interesting。之後酒店老闆在看過房間整個情況後，什麼都沒有做，而是一再強調，這是季節性問題，完全沒有解決問題的態度，也沒有給出解決問題的辦法，而是態度非常差的告訴我們這跟他們沒有任何關係也解決不了，更不給我們更換房間。脱口他們什麼都做不了。 衹給我們留下了一小瓶殺蟲劑！ 而我們始終沒有開過門窗並且在出去吃飯之前還又檢查了一遍門窗。當溝通過後已經是當晚凌晨，在這樣的情況下，我們詢問了是否會有退款，他們一再保證一定會退款，並且讓我明早處理。等我詳細詢問可退多少款之後又説不能退全款。他們需要思考可以退款多少金額。當時得到了可以退款的答覆我們也沒有過多糾結，因為這樣的事情是大家都不願意發生的。 結果第二天退房的時候與他們繼續溝通問題他們態度開始變得更加惡劣，老闆夫婦開始已：房間的垃圾沒有收拾為理由拒不退款。要知道我以這個價格定的並不是普通民宿或者airbnb，而是一個四星級價值4000+ 的酒店，這樣的價格在任何一個地方足以體驗極致的服務！在老闆看來，難道酒店客人還有責任和義務要打掃房間？並且態度非常無所謂，非常惡劣的在告訴我們她是絕對不可能退款。我們跟他溝通的過程中她沒有任何服務態度，只是一副你們想怎樣就怎樣的心態，並且甚至開始威脅我們揚言要報警。 作為一個高價酒店，店主的所做所為，不管是服務態度，還是對客人解決問題的模式，我有強烈的懷疑他們在晚上對我們所説的：要思考給我們退款多少這件事的時候，實際上是去商量如何在我們顧客身上找茬，從而不讓我們拿到補償！我認為這樣的行為和態度是在服務行業完全不可接受的，一定需要部門介入並且嚴肅整改。