Impression Palace Hotel

It was the perfect place to book. The city was close by and all other activities were a 25 min ride. We loved the interior was very nice and it was a neat clean hotel.

我相信如果攜程平台，本着良心服務，良心評論的，我的點評請發佈出來。 2025年4月4日上午10時左右，到達該酒店，3210房間辦理入住後，一如既然的查看房間內，所有設備設施的完好情況，發現淋浴是涼的，第一時間致電酒店前台，10分鐘左右，有人來進行維修，是在3209房間頂部管路進行的維修。因當時要外出遊玩，且淋浴的出水已有熱水，便認為淋浴器出水無異常了。 當天晚上19:00到達酒店，一天的遊玩很累，準備洗澡，可是淋浴的熱水一會兒是燙的可以退毛的感覺，一會兒又冰冷的如針扎一般。根本無法恆温，更談不上基礎洗澡的條件。【這是酒店，農家樂的洗澡條件也不會這樣差吧】之後也致電酒店前台，給回覆的是，可以調換房間。説實話，玩累了一天了，着實不想再收拾東西，調換房間了，孩子和愛人就簡單的洗洗臉腳，想着明天能給修好，也就算了。 2025年4月5日，早上先去吃酒店提供的早餐，就像其他評論説的那樣，雞蛋是限量版的，每人一個。【還是那句話，這是酒店，農家樂早餐的雞蛋都不限量】以上的體驗，讓我覺得，後續的問題肯定會還有，於是我便寫了三條注意事項，給前台接待人員，分別是淋浴恆温保障，3210房間裏wifi信號故障，清潔房間衞生所有床品換新。之後就相信酒店的處理問題能力，便再次出發，薊州盤山之旅。上午接到酒店客房經理的電話，我也再電話裏，特別就淋浴不恆温的問題，與貴酒店領導進行溝通，還希望讓酒店人員，儘量自己先體驗一下淋浴是否滿足洗浴條件，徹底解決客訴，不是更好嗎！晚上約19:00左右回到房間，衞生清潔了，床品換了，wifi故障修復了，還是淋浴的問題，未能解決。早上的茶杯刻意裏面有剩下的茶水和茶葉，但是回來發現裏面的水倒了，但是未清潔乾淨【裏面有殘留液體還是茶水的顏色，且茶杯外側的茶漬還有存留，當時未能第一時間留下照片，也是想着先喝水】此時此刻的我，無法接受這樣的硬件及軟件服務了，再次致電酒店前台，貴酒店客房經理帶着兩人，到現場，其中一人是工程人員，現場的確認中，的確淋浴無法恆温，也就是顧名思義洗澡根本不可以。客房經理的解決方案是，讓我換房間，給找了4號樓一層的4111房間。我們已經身心疲憊，便理解酒店，為了洗個澡，收拾東西，去新的房間吧。【在此期間，本人錄像視頻約16分鐘的入室維修淋浴過程，便於後期如有需要，作為維權的證據】去了4111房間，淋浴還是可以的，此時的我們已經累的不行，洗個澡如此之難，比爬上盤山都難啊！ 2025年4月6日，早8:36分【此時我想説明一下，當時給我換4號樓4111房間時，我再三問詢，此樓有裝修的，是否會影響我們的休息，特別是早上想睡到自然醒，貴酒店回覆請您放心，絕不會出現噪音問題】睡夢中，敲擊聲和電鑽聲，伴隨着房間頂部噴淋頭的金屬圈，咣噹一聲，掉落在房間門口的位置。好吧就當是讓我們提前叫早服務吧。【防止酒店以為是我們自行拆除房間裏設備，便第一時間水印相機保留好證據，也在退房的時候，告知了前台接待人員】 綜上所述，貴酒店領導，也和我説，讓我再平台申請退一間夜的房費。我想説的是，既然來住，並未想着退費做為處理解決方案。我們想要是，酒店方，能主動服務，從客人入住體驗的緯度，進行周全的考慮，而不是這樣的服務品質。相反如果我選擇退費處理，視同於默認處理的問題。無法讓更多的客人知道此問題的解決過程，也提高不了酒店本身的服務品質。也請天津薊州區文旅部門，市場監督部門更多的關注一下，本區的酒店服務行業，發展當地旅遊經濟，不是一句空話，是各級有關部門和經營單位共同努力的結果。唐山旅遊為啥能人滿為患，細品吧。感謝攜程平台，能夠為客人着想，有效的發佈真實可靠的評價！

大晚上的還幫我做了房型升級，真的很熱情 設施：整體還不錯，畢竟時間比較長了，但是整體還是感覺很不錯的。 衞生：很乾凈整潔，一般住酒店都會自備一次性三件套，但是這次壓根兒用不到，床單被罩都很乾凈。 服務：很熱情貼心，提前幫我開了門而且很耐心的幫我指路。