Gästanvändare
15 juli 2025
Esperienza (non avvenuta). Ho ricevuto in regalo un Voucher valido 1 anno per un’intera giornata da trascorrere presso la Spa. Chiamo ad Aprile per prenotare prima che scadesse il voucher ( scadenza prevista per il 30 Maggio), tutti i fine settimana risultano essere occupati, così concordo di andare il primo sabato disponibile, stimato per il 21 Giugno. Purtroppo il giovedì mattina ho subito un lutto in famiglia e per correttezza chiamo subito la struttura per poter posticipare, anche infrasettimanalmente la prenotazione. Il personale a quel punto spiega tutta la loro politica che, sinceramente fa acqua da tutte le parti, e in conclusione il soggiorno è andato perso. Con 2 giorni di preavviso e con una motivazione del genere è assurdo dover perdere un Voucher. Purtroppo in queste strutture rivolte al benessere si dovrebbe parlare anche di propensione al cliente e dovrebbe esserci gente formata e empatica con la clientela, cosa che nel mio caso è mancata. Ad ogni modo la struttura ha perso un pranzo per 2 persone, trattamenti per 2 persone e un altro ingresso da pagare, ah e dei probabili nuovi clienti che sicuramente non prenoteranno più nella struttura. Esperienza negativa!
Översätt