Rachmaninoff Hotel

Хороший отель. Персонал доброжелателен. Номер просторный. К звукоизоляции претензий нет. Чисто. Завтрак - шведский стол, голодными не останетесь. Расположение оптимальное, достопримечательности рядом, кафе и рестораны рядом. Вернемся еще.

Отвратительное отношение к гостям. Отказали 31 июля 2024 года в заселении в забронированный и оплаченный (!) номер инвалиду и сопровождающему, сказали "номер занят". Пытались обвинить в ошибке при бронировании, потом говорили, что номер не оплачен ( "вы оплачивали не нам, а через сайт -агрегатор"). При предъявлении всех документов об бронировании и оплате стали говорить про ошибку. Предложили инвалиду на коляске заселиться в необорудованный для особых нужд номер на 3 этаже. В течение полутора часов решали вопрос с возвратом денег и выдачей документа об отказе в заселении. Пытались не дать книгу жалоб и предложений для записи: говорили "у нас ее нет". Понесла финансовые потери из-за отмены оплаченной экскурсии по городу. Пришлось уехать из города, что привело не только к испорченному настроению, но и к ухудшению здоровья у инвалида, для которого был запланирован отдых. Все подтверждающие данный отзыв документы есть в наличии. В книге жалоб отеля оставлена запись. Не публикую фото записи и выданную отелем справку "об ошибке" из-за наличия в них персональных данных.

Самый непорядочный из всех, в которых мы были. В марте мы забронировали номер полулюкс на 3 ночи с 19 по 24 июня. По прибытии в отель нам сказали, что в нашем номере неразрешенные проблемы. Позвонить и сообщить заранее не соизволии или не посчитали нужным. Дали номер модерн, на 3 этаже, под крышей, с окнами под потолком. В отеле лифта нет. Я бы такой номер не забронировала. Сказали, что пересчитают стоимость и дадут скидку. Мы поверили и согласились. Разницу между полулюксом и номером модерном нам озвучили всего в 2000 рублей за 3 ночи. Мы решили, что пусть это будет на совести отеля. Отель находится в центре, имеется парковка, в номере есть чайник и халаты. Уборка номера плохая, то мусор не вынесут, то душевую кабину не помоют. Кровать не застилают вообще, чистота белья и халатов на двойку и минусом. Матрас мягкий и продавленный, подушки две штуки, но отвратительного качества. Завтраки обыкновенный, яйца в виде глазуньи и омлета, сосиски, по одному виду ветчины, колбасы и сыра, каша геркулесовая. Нет ни йогуртов, ни бекона, кофе из кофеварки и очень невкусный. На второй день ждали минут 15, когда принесут молоко, кофе уже остыл.