Mastino Rooms

The quality of the room and service by staff was extremely poor. It lacked in many ways, beginning with 1/ the double bed requested being 2 singles pushed together, which keep parting down the centre and creating a crater that was difficult to roll out of. 2/ The small shower which you couldn’t turn around in. (We had just come from a river cruise where the shower on the ship was double the size). 3/ The absence of tea or coffee making facility or availability to get a hot drink at our residence- we found out the night before leaving that we could have had a kettle if we requested it but nobody had informed us this was available. 4/ Breakfast was served at the hotel 100 metres away. 5/ A month before our stay we had emailed the hotel to request to reserve a car space in the hotel car park. We Never received a reply to our email request and on arrival there was no car space available. They were able though to direct us to a covered public car park.

Firstly, I accidentally cancelled our prepaid stay on the booking app and then when I told the hotel they made me repay for our new booking!!! The staff were rude and grumpy from the moment we arrived and the room was old and unpleasant. It felt like we were in staying in a meeting room. Definitely won’t be going back there.

Los colchones son horribles, están abollados y en mal estado. La manta llena de ácaros. Solicitamos cambio de habitación por estas razones y nos dieron otra habitación con un colchón aún peor, seguía abollado y muy incómodo. Reclamamos y vimos que no había interés por parte del hotel de darnos una habitación con un colchón en buen estado. Optamos por cambiar de hotel. La comunicación con el hotel dejó mucho que desear. Fatal de profesionalidad por su parte, mentiras, tras asegurarnos de que los colchones eran nuevos. Por supuesto, ni opción de reembolso, ni desde luego asegurarse de que la 2a habitación no tuviese ningún inconveniente. Absolutamente DECEPCIONANTE.

Los colchones horribles, la primera noche apenas pudimos dormir, estuvimos con un dolor de espalda horrible y además la manta que usamos estaba llena de ácaros, lo que nos provocó estornudos constantes. Al día siguiente solicitamos cambio de habitación por el colchón y nos dieron otra habitación con un colchón aún peor, todo abollado. Vimos que no había interés por parte del hotel de darnos una habitación con un colchón donde al menos se pudiera dormir sin acabar con la espalda reventada. Así que optamos por cambiar de hotel. Ya con la primera noche, el hotel nos aseguraba que ningún cliente se había quejado de los colchones, y si leen los comentarios de algunos usuarios en esta app verán que sí hay quejas de ellos. Después también nos aseguraron que los colchones eran nuevos, y en ese momento ya comenté a la persona de recepción que por favor fuera a verlo ella misma, ya que se podía comprobar que estos eran totalmente inutilizable, y horrible. Además de la falta de profesionalidad, el mentir a los clientes a la cara, deja mucho que desear. Por supuesto, ni opción de reembolso, ni desde luego asegurarse de que la 2a habitación tuviese un colchón decente. Absolutamente DECEPCIONANTE.

Ottima posizione della struttura,appena fuori dalle mura . Stanza davvero molto carina e confortevole. Colazione gestita all'interno dell'albergo a 50/100 Mt dalla stanza, ma decisamente abbondante, gustosa e varia. Sicuramente da segnare ritornando a Verona. Ottima gestione e personale cordiale e disponibile.

Habitaciones pequeñas e incómodas. El aire acondicionado a la altura de la almohada con ruido insoportable. Debajo hay un McDonalds. Ubicación perfecta. Mala relación calidad-precio. Precios desorbitados cuando hay ópera en la Arena.