Gran Hotel Lakua

The hotel is OK, it has everything a 5-star hotel has, good linen which is really important, the beds are comfortable to sleep, good noise protection, clean areas. The pics on their web correspond 100% to the rooms. But we would especially like to point out the reception staff, including "jefe de recepción", which helped us a lot and did everything possible so that our stay would be comfortable and smooth. We enjoyed our stay a lot.

PARA SER UN HOTEL DE 5 ESTRELLAS EL SPA DEJA MUCHO QUE DESEAR... UN VESTUARIO ENANO EN DONDE LA UNICA DUCHA QUE HABIA TENIA LA SUJECION DE LA ALCACHOFA ROTA CON LO CUAL NO PODIAS SUJETARLA ARRIBA PARA LAVARTE EL PELO. EL SPA EN SI, MINUSCULO. LOS CHORROS CASI NO SE NOTAN Y EN LA ZONA JACUZZI HAY CHORRITOS FRIOS. LA SAUNA SE LIBRA, PERO LAS DOS HAMACAS RELAX CON CALOR DEL FINAL ESTAN DE ADORNO, NO DAN CALOR EN ABSOLUTO. PRECIO ABUSIVO(27€) PARA EL SERVICIO TAN BASICO Y ESCUETO. NADA RECOMENDABLE.

El menú excelente, muy cuidado, muy rico, abundante y muy bien presentado. El servicio muy atento y agradable Es un lugar tranquilo, super recomendable. Volveremos pronto . Estuvimos en el Spa, fenomenal, muy limpio y temperatura ideal, hemos salido relajadisimas.

Somos clientes de su cafetería y comedor. Clientes asiduos por tener un espacio agradable, buena barra y un servicio muy profesional, educado y amigables. Pero hoy hemos observado una situación propia del tercer mundo. Una señora que parecía ser jefa por su actitud chulesca, mandaba y controlaba a medio metro de los sufridos camareros algo como una limpieza general del espacio cafetería. Imagen patética y propia de otros tiempos, le faltaba el látigo. Dudo que una limpieza general sea competencia de profesionales camareros. Ahora me explico de lo que pasa en hostelería.

Es un hotel más bien de 3 estrellas en todos los sentidos: calidad del servicio, instalaciones y personal. Anticuado, no excesivamente cómodo y ni el más mínimo detalle que te indique que es un 5 estrellas. Por ejemplo, nuestra habitación tenía cocina, y no había ni un triste sobre de azúcar o sal. El spa y sauna muy pequeño, con un par de parejas ya está lleno. Y el masaje relajante, fueron más bien unas caricias con aceite. No esperábamos un masaje de quiropráctico, pero tampoco algo tan sin más. A todas horas encuentras los pasillos llenos de carritos de limpieza, y el ambiente en general es bastante deprimente. No lo recomendaría en absoluto, si lo que buscas es un 5 estrellas y relajarte.

Durante años he sido cliente habitual de la cafetería de este hotel por su localización, junto a la entrada desde Bilbao. La degradación del servicio en la cafetería ha sido paulatina y constante en los últimos años, hasta llegar a niveles que me hacen no repetir... La atención del camarero (un señor delgado, bajito y con cara de enfadado) ha sido pésima. No invita, ni a quedarse, ni a consumir; todo son negativas y monosílabos... Una pena que un sitio tan estratégico, pierda la oportunidad con personal tan desagradable.