Mermaid Hotel & Club

Klassad som 4-stjärnigt hotell, men jag skulle ge det Högst 3 stjärnor i dagens skick. Den har dock potential att få 4 stjärnor genom några åtgärder. + Städning i rummet var väldigt bra + Poolområdet hölls väldigt rent + Utomhusytorna att lägga sig och njuta var välskötta + Vänlig personal i restaurang och städning + Frukt- och dryckrummet som kan nyttjas av all inklusive gäster - Brist på information vid incheckning. Väskorna blev tacksamt burna till rummet, men vi fick ingen introduktion till relevant information om hotellet. - Rummen är rätt slitna. Ytskikten behöver fräschas upp och vissa möbler bytas ut. - Badrummen behöver ses över. Vatten rinner utanför duschytan till hela badrumsgolvet och vattenflödet i dusch och kran ostadiga. (Dock var badrummet stort och ett plus med olika hyllplan att ställa saker på). - Maten höll tyvärr inte måttet. Förvånad över tidigare kommentarer att maten skulle vara "fantastiskt". Det kan förvisso vara en smaksak, men vi åt betydligt bättre och godare mat på andra ställen under vistelsen i Sri Lanka. - Personalen i restaurangen var som sagt vänliga, men tyvärr inte tillräckligt tränade inom service. Ingen personlig kritik mot individerna (som försökte göra så gott de kunde), men det är en management misskötsel, som inte utbildat sin personal tillräckligt väl. Det var bara en person i restaurangen som tydligt visste hur man skulle hantera service, då märkte man genast skillnad på hur "det bör vara". - Den mest provocerande situationen skedde vid utcheckningen. Först och främst bemötta av två nonchalanta receptionister som småfnittrade (av någon oklar anledning) under tiden betalningen skulle ske och sa knappt "Tack och Hejdå". Inte nog med det, det fanns ingen möjlighet att boka Taxi via hotellet. Jag kunde inte tro mina öron, så jag pratade med en annan person som kunde engelska lite bättre, men han bekräftade samma sak, dvs att de inte kan boka Taxi åt oss. "Det är dåligt med kommunikation härifrån, vi måste skicka våra bilar från Colombo, om ni ska ha Taxi". Ok, men detta kanske ni skulle ha informationerat om tidigare? Tyvärr riktigt uselt, provocerande och direkt chockerande. Nej, det finns en hel del att jobba på, på det här hotellet, från management håll. Se till att först och främst träna upp receptionister på hur man tar hand om gäster. Restaurangpersonalen var som sagt vänligt inställda, de behöver bara lite utbildning. I dagsläget får hotellet högst 2,5*, men den har som sagt potential att bli 4 om man tar tag i saker att förbättra delar av hotellet.

I've not long come back from my 3rd stay at this hotel and I can tell you in all honestly that I have never been treated so well at any other hotel as I have been here, Mr Rodrigo should be proud of his team around him. From the moment you check in and thru to check out, you become part of the Mermaid family which I think is special to this resort. The welcome from Thanuja and her team no matter what time of day is like they've known you all their lives. The level of service and attention from the whole team is on a par with a 5* resort. Nothing is too much trouble....you only have to ask. The rooms are spacious and spotless and if like me you drink a lot of coffee, there was always a good supply left in my room also, I like fresh milk in my coffee so there was a jug of milk in my fridge waiting for me. The food is superb and the choice is excellent and plentiful...try the salads they're amazing! The lounge bar is open yet cosy and a lovely area to sit and watch the day go by or like me, chat to the staff. The pool and garden areas are beautiful and are kept clean and tidy, with ample sun loungers.. no empty bottles or glasses left around for long. If you want to experience real Sri Lankan hospitality you can't really go wrong staying here. I have seen some negative reviews here but think about it, if you feel you have an issue with something, but do not speak to someone about it and leave it, how can that justify a negative review? Again, a huge thank you to Mr Rodrigo and all the staff for making my last 3 visits to the Mermaid a wonderful and relaxing experience, I'm already looking at bookings in Nov/Dec this year so hopefully see you all then. See you all soon. Paul. XX

Wonderful hotel, like a small treasure. Excellent service, great and very delicious food, very kind staff who try to fulfill all your wishes. We returned since it was so wonderful. Rooms are big and nice. There are lots of sportive activities, everything like you wish when being on holiday either for relaxing time after touring through Sri Lanka or as a holiday at the beach. Great location since it is direct at the beach. We’ll definitely come back. Thank you all Mermaid staff!