Dilly - Das Nationalpark Resort

We had booked the specific hotel mostly for the childrens' activities and facilities in the hotel as well as other activities in the area which were advertised on the hotel's website as being included in the price (the cost of the activities would be deducted from the hotel bill at check out), or at a discount when being a resident of the hotel. Upon arrival I specifically enquired about these activities and I was told by a staff member (that did not speak english at an adequate level) that all information is on the website and that I should scan the QR code found in my hotel room to see the activities details. After scanning the QR code, I could not find anywhere on the website clearly which activities are included in the price, which were at discount and which are at full extra cost. Later on the first day (around 9:00-9:30 pm), I went back to the reception to ask for clarifications. There was only 1 staff member present in the reception area. This staff member seemed to be serving both the reception and the adjacent bar. I asked again for a clear list of activities and their prices / discounts. I got the same response that everything was on the website, so I specifically showed him from the hotel website some activities (summer toboggaging, high ropes course, cable cars and chair lifts) and he confirmed to me that these activities are included in the price (i,e, that you pay for them and then get these paid amounts deducted from your final bill). The next day we went for the Wurbauerkogel Chairlift, and the toboggaging. While on the mountain, I called the hotel and the same staff member that I had spoken to the previous night answered the phone. I asked whether the archery activity is included in the price, to which he confirmed that it was included, and I specifically enquired whether it was fully deducted from the price or only a discount would be made and he confirmed that it was fully deducted. In terms of the activities organised by the hotel and advertised on the website, again no list could be provided apart from the weekly schedule of the childrens club which was provided to us in German and we were told to look on the website for the English version. Upon a couple of enquiries at the reception for these, we were directed to ask the person at the Children's club, which we did, to realize that the person was completely unaware of some of these activities (footgolf, family golf, fishing for kids, chaos family puzzle hunt, snow torch-lit walks) and he was going to check and come back to us. He only called us back on the end of the day while we asked in the morning (bearing in mind that we had booked a 3 night stay), to say that these activities are not provided. Before reading the next section for context I should clarify that this is a family run hotel and the family is fully involved in running the hotel. We went to the hotel management (after we already had a couple of other chats with them when they were already not accommoda

Wir sind für einen Kurzurlaub mit der ganzen Familie (10 Personen) angereist. Die erste Verwunderung gab es, als wir zusätzlich zum stolzen Preis pro Person € 35,00 bezahlen mussten, damit wir vor 15 Uhr den Wellnessbereich benutzen konnten. Die Größe (Kleinheit) der Zimmer und des Bades war dann die echte Enttäuschung. So eine Zimmergröße darf es in einer 4 SterneS Kategorie einfach nicht geben. Dann freuten wir uns auf das angepriesene Gourmetmenü am Abend. Daraus wurde leider nichts, es gab ein Buffet, einen lieblos gedeckten Tisch, so wir uns sogar die Wassergläser selber holen mussten und einen viel zu kleinen Buffetraum, wo sich die Gäste gegenseitig auf die Füße treten. Als wir uns dann bei der Großen "Chefin" beschwerten, hat sich diese in eine Art und Weise benommen, die mit Gastfreundschaft nichts zu tun hat.

Wir waren das dritte Mal in diesem Hotel. Nur dieses Mal war es unter unseren Erwartungen. Das Preis/Leistungsverhältnis stimmt nicht mehr. Wir zahlten für das Doppelzimmer mit HP € 200,-- pro Person Zimmer: 1. Tag funktionierte nur die "kleine" WC-Spülung - sehr unangenehm 2. Tag funktionierte die Heizung nur im Bad nicht aber im Zimmer bei 6 Grad Außentemperatur. Wurde erst am Abend gerichtet. Die Heizung kann nur übers Tablet geregelt werden. Zimmerreinigung erfolgte schlampig. Kalkflecken auf den Armaturen. Mein oranges Handtuch war dünn und ausgefranst und es hingen die Fäden davon. Würde ich daheim als Putzfetzen verwenden. Gibt es keine Kontrolle des Reinigungspersonals? Restaurant: Lieblos angerichtetes Buffet glich einer Kantine. Spaghetti und Kartoffelstampf waren so scharf - konnte ich leider nicht essen. Beim Personal ist Luft nach oben. Beim Abendessen bestellte ich einen Radler und bat es anzuwärmen (hat bisher in jedem Hotel funktioniert), bekommen habe ich ein eiskaltes Bier; am Nebentisch bestellte man 1/4 l Rotwein, bekam nur ein 1/8 l Rotwein, hinter uns bestellte man ein Weizenbier, bekam ein Krügerl, ein anderer Gast bestellte Berner Würstel, der Kellner meinte immer Burenwurst. Es ist ein Problem wenn die Deutschkenntnisse fehlen. Wo war ein Oberkellner, eine Oberkellnerin der/die das kontrolliert? Wellnessbereich: Man bekam 2 Badetücher pro Person. Wäre kein Problem gewesen, wenn die kleinen Handtücher zum Draufsetzen vorhanden gewesen wären. Am ersten Tag lagen noch ein paar im Regal in der Burgtherme dann gähnende Leere. Wurden auch nicht mehr aufgefüllt. Weiter Weg zur Rezeption um ein Badetuch zu holen. Auch das Duschgel wurde nicht nachgefüllt. Generell sah man ganzen Tag keinen Mitarbeiter, keine Mitarbeiterin welche(r) kontrollierend durch die Räume ging. Fazit: Preis/Leistung stimmt nicht. Wir werden dieses Hotel nicht mehr buchen.