Santé Royale Hotel- & Gesundheitsresort Warmbad Wolkenstein - Modama GmbH & Co.KG

Ich bin gehbehindert (bewege mich mit zwei Unterarmkrücken oder Rollator fort. Ich war mit meiner Frau für 3 Nächte In Warmbad. Da ich meine Behinderung vorher angegeben hatte, wurde meinem Wunsch nach einem Zimmer, nicht weit ab vom Schuss, entsprochen: Zimmer 422 (direkt gegenüber dem Fahrstuhl. Zimmer: geräumiges, sauberes Standardzimmer mit sehr guten Betten (breit und hohes seniorengerechte Sitzkante. Weniger schön: Die Tür zum Bad ist so schmal, daß mein Rollator (und vermutlich auch ein Rollstuhl) diese nicht passieren konnte. Neben der Toilette hätte ich mir noch einen Griff als Aufstehhilfe gewünscht. Duscheinstieg ca. 10 cm konnte ich bewältigen. Das Essen: gut bis teilweise sehr gut in Angebotsbreite und Geschmack. Ich hätte mir auf der Frühstückswurstplatte (Buffet) noch eine deftige Leberwurst gewünscht, oder vielleicht überhaupt nicht den Einheitsaufschnitt vom Discounter, der überall gleich schmeckt. Getränke: konnten wir im Rahmen All Inklusive light kostenlos an der Rezeption alkoholfrei unbegrenzt in Empfang nehmen. Bier und Hauswein von 17:30 bis 22:00 Uhr an der der Bar und im Restaurant. Sonst auch z.B. Cocktails als Zukauf. Schade auch hier im Sante Royal: Flaschenbier (Sternquell) für 3,50€ inkl. Flaschenpfand. Man hat das Gefühl, das Management will das Flaschenbier nicht verkaufen. Für mich wäre ein Preis bis vielleicht 1,90 eine Win-Win-Situation, dann würde ich kein Bier mitbringen und das Hotel konnte Zusatzgewinn generieren. So jedenfalls nicht. Für mich, mit der Behinderung, ist jedes Aufstehen von Sitzen immer eine Herausforderung. Sitzhöhen unter 50 cm gehen für mich gar nicht. Gut sind dann auch Stühle mit Armlehne, die waren aber leider nur in abgesperrten Bereich, bzw., in einem Veranstaltungsraum verfügbar und damit für mich nicht. Ich vereise deshalb auch immer mit einem stabilen Sitzkissen als Sitzerhöhung. Aber z.B. die Sitzmöbel in der Bar waren für mich trotzdem nicht verwendbar. Ich habe auch beobachtet, daß damit auch ("normale") Senioren ihr Problem hatten. Personal: alle überall zuvorkommend und freundlich. Auch die recht internationale Mischung im Restaurant ließ nichts zu wünschen übrig. Klasse. Zur Therme gibt es von mir keine Kritik. Alles i.O..

Wir waren das zweite Mal im Hotel. Das Zimmer freundlich und groß. Wir hatten einen guten Blick auf den Kurpark, die Therme. Der Empfang war nett. Das Frühstück war ok, wünschenswert wäre ein Kaffeeautomat und nicht Kaffee in der Thermoskanne. Wenn man ungünstig kommt, ist der großer Andrang, da das Buffett über mehrere Räume angerichtet wird. Die Butter wird zwar gekühlt, bringt aber nichts nichts, da frisch gespülte Teller warm sind und die Butter sofort zerläuft. Was gar nicht geht, ist der Hauptgang beim Abendessen. Es gibt zwar Vorspeise und Buggets mit Wurst und Käse, aber das warme Essen ist einfach zu wenig. Das kennen wir von unserem ersten Urlaub in Warmbad anders.

Was macht ein gutes Hotel aus? Das Personal. Und das ist im Sante Royale in Warmbad tatsächlich Spitzenklasse: Unaufdringlich, aufmerksam, schnell, freundlich. Das Essen ist erstklassig. Morgens muss man die Wahl aus 3 Hauptgängen für den Abend und die Essenszeit treffen. Was immer wir in der 1 Woche dort hatten, war auf den Punkt gegart und köstlich. Das Vor- und Nachspeisenangebot vom Buffet ist reichhaltig und abwechslungsreich, weil es neben einem Standardangebot auch immer etwas neues gibt. So ist auch das Frühstücksangebot gestaltet. Mir persönlich fehlte nur der Bacon. Es gibt noch ein paar andere Informationen, die man wissen sollte: Die Parkgebühr im anliegenden Parkhaus richtet sich nach der Aufenthaltsdauer. Wir zahlten bei einem 7-Tage-Aufenthalt 2,--€/Tag. Der Ort Warmbad besteht tatsächlich fast ausschließlich aus dem Hotel mit Silbertherme und einem Knappschaftskurhotel mit Kurpark. Es gibt viele Wanderwege, einen Mountainbike-Trial (leider z. Zt. im Juni 23 keine Fahrräder im Hotel) und diverse auch kostenlose Angebote im Hotel (z. B. Internet, Bibliothek, Muskelrelaxation) und der Therme (Wassergymnastik, Fitness, Infrarot). Unbedingt empfehlenswert sind die lebendig moderierten Ausflüge mit dem Reisedienst Kaufmann nach Karlsbad (22 €) oder Dresden. Es stehen diverse Strandkörbe und Liegen zur Verfügung. Der Blick in der Garten entspannt auch die gestresste Managerseele. Der malerische Ort Wolkenstein ist einen Spaziergang entfernt, dort ist auch der Bahnhof, von dem man allerdings ein Taxi nehmen sollte. Die Therme ist auf gutem neuem Stand, es gibt viele, gepflegte Saunen. Das Hotel wurde offenbar 2015 eröffnet, die großen Zimmer (2. Etage) sind geräumig und gepflegt. Manche Rezensionen verstehe ich hier tatsächlich nicht: Wieso plustern sich Leute über zu dunkle Beleuchtung, durchgehende Balkone oder kleine Fernseher auf? Es gibt sogar welche, die die Würzung der Speisen besser wissen. Tatsächlich mag die Beleuchtung der Badezimmer etwas zu wenig sein, das ist aber kein Grund für eine Abwertung. Niemand steht hier im Dunkeln. Auf Kritiken wird offenbar mit Leidenschaft bestens und soweit möglich reagiert. Wie gesagt: Hier arbeitet erstklassiges Personal.

Das Hotel ist ein modernes und relativ neues Hotel, laut den Aufzügen Baujahr um 2014. Die Zimmer sind sehr groß und modern eingerichtet. Der Fernseher könnte größer sein, diese sind für die Größe des Zimmers definitiv zu klein. Auch die Beleuchtung ist schlecht, egal ob im Bad oder im Zimmer, richtig hell ist es nirgends. Leider hatten wir auch viele Verschmutzungen/Schleifspuren an der Wand, das sollte nicht vorkommen. Was gar nicht geht ist der Safe im Zimmer. Alle Safes lassen sich über den Mastercode 000000 öffnen, was den Sinn des Safes ad absurdum führt. Nachdem ich die Rezeption auf diesen Punkt angesprochen habe, bekam ich nur mildes Lächeln zurück. Das Warmbad ist sehr klein, sauber, die Sauna ist in Ordnung. Schade ist, dass das Warmbad mit einer Stollensauna mit offenem Kamin wirbt und es dann doch nur ein Fake-Kamin ist und die Sauna auch mit Strom geheizt wird. Die Wellnessabteilung ist gut, und man bekommt gute Massagen zu annehmbaren Preisen. Wenn man nicht jedes Mal Geld mit ins Warmbad nehmen müsste, wäre das toll. Das darf in der heutigen Zeit nicht mehr passieren. Das Frühstücks- und Kuchen-Buffet war gut, zum Mittagsimbiss kann ich nichts sagen. Dagegen war das Abendessen wirklich schlecht. Man konnte jeden Abend zwischen Fisch, Fleisch, vegetarisch und vegan auswählen. Wenn das Fleisch-Gericht dann Leber ist, dann wird es schwierig. Das Abendessen ist in zwei Gänge geteilt, man kann wählen, ob man um 17:30 oder 19:30 zu Abend isst. Wenn dann allerdings direkt um 17:30 Uhr der Suppentopf nur noch Brühe und keine Griesklöschen mehr hat, dann hat der Küchenchef seinen Laden nicht im Griff. Und wann man dann noch Kartoffel-Wedges bekommt, die mehrfach aufgewärmt sind und genau so schmecken, dann hat man einfach keinen Hungermehr.

Wir kennen einige 4 Sterne Häuser in Österreich und Südtirol aber da kommt obiges Hotel bei weitem nicht mit! Die Gaststätte ist von der Speisenauswahl mehr als beklagenswert. Vom Bierangebot ganz zu schweigen. Im Zimmer gibt es weder Minibar noch Kühlschrank. Die Zimmer wo man mit Haustier wohnen kann (4 an der Zahl) sind beklagenswert. Abflüsse funktionieren nicht richtig. An der Rezeption ist man wenig flexibel (auch gegen Bezahlung). Sauberkeit könnte besser sein. Ein großer Pluspunkt ist die angeschlossene Therme, die aber von einem besseren Management geführt wird. Diese Bewertung erfolgt durch 2 unabhängige Paare!