Hotel & Restaurant Kranichsberg

We have stayed here several times and it has always been excellent value for money. The location is charming, and the hotel, while not fancy, is comfortable, clean, and welcoming. The breakfast was excellent, the staff friendly and helpful. We especially appreciated that we could ask for sandwiches to be left for us in the room when we arrived very late, and very hungry, after a delayed flight. They also turned a single room into a double for us, as we booked so late all the doubles were gone. That kind of helpful attitude goes a long way. We will be staying here again.

Wir waren zum vierten und letztenmal hier. Letztes Jahr kamen wir spaet an, baten um ein p[aar belegte Brote auf dem Zimmer, die waren da und erschienen noch nicht einmal auf der Rechnung. Wunderbar! Dieses Jahr rief ich am Tag vor unsere Ankuft an und sagte, dass wir zwischen 8 und 9 abends ankommen wuerden. Alles klar wird mir am Telephon erklaert. Tags darauf stehen wir um 6 nach 8 vor verschlossener Tuer. Ich rufe and und mir wird patzig erklaert, dass Checkin um 8 schliesst. Ein paar Tage spaeter gehe ich zur Rezeption, um zu fragen, wann denn das Zimmer gereinigt werde. Die Dame kuckt in ihren Computer, noch nichtmal hoch und fragt "wie kann ich Ihnen behilflich sein" Ich sage "erstmal in dem Sie mich ansehen". Ich were daraufhin veraergert angestarrt ohne jede Entschuldigung. Als ich meine Veraergeung ueber die Behandlung beim Einchecken und die Unverlaesslichkeit der Aussage zum Ausdruck bringe, wird mir erst erklaert, dass man das auch freundlicher sagen kann. Und dann wird es klar, dass sie das Problem nicht sieht "steht doch auf der Webseite". Allgemein hat die Dame in Service nichts zu suchen, jede Kundenanfrage sieht sie als persoenliche Zumutung an - das wird durch Koerpersprache deutlich zum Ausdruck gebracht. Problem ist hier natuerlich die Geschaeftsleitung. Der Inhaber ist sehr offensichtlich nicht vom Fach und kann somit die notwendinge Fuehrung and Ausbildung nicht leisten. Spannend war auch, dass ich zweimal in der Rezeption eine grosse Flasche Wasser und 1 Liter Saft geholt hatte. Auf der Rechnung stand das als Zimmerservice mit 3€ fuer das Wasser und 17€ fuer den Saft (pro Flasche!) Warum habe ich das Gespraech mit der Geschaeftsleitung nicht gesucht? Nichts, was der Mann haette sagen koennen, haette die Situation verbessert. Wir beschlossen, nie wiederzukommen. Das war die einzige moegliche Entscheidung. Vor allem, weil, wenn man in Tripadvisor zurueckliest, dies kein Einzefall ist. Waere ein Willen zur Veraederung da, waere sie schon aufgetreten