Crowne Plaza Wuhan Tianhe Airport

Very good hotel

從前台到保潔，每位員工都面帶微笑，主動問候。特別感謝前台經理Wayne和Will協助我搬運行李去客運大樓，這樣的貼心服務讓我倍感尊貴。 酒店距離客運大樓真的太便利了，對於趕早班機的人來説真的是福利，酒店還可以值機，太讚了👍。

幫國外朋友在酒店定的一間房，酒店服務之差千古難尋！聽説開張才一週左右！從第一天開車到大門口説起，車停門口，保安也沒有提醒衹能7分鐘，否則扣分罰款（這個不完全怪他，但是每個客服停車就應該及時告知，如果別人不聽是別人事，不提前告知就是你們問題，罰款扣分我都自己認了） 1：提前定的房，週四和朋友去酒店，拿證件入住（通過攜程定的大床房）等到朋友拿行李上樓，再下來説，房是標準間，而且洗手間味道很大，朋友問是不是很長時間沒有人住過，因為是重要客户，所以我趕緊要求調整，（應該是下水道味道很重）提了意見，答應升級換房，並送了兩杯飲品，然後經理中途説車超時要罰款。那個時候已經過了7分鐘（這其實已經不重要了，主要是因為這個經理可能相關經驗比較足才後期説的） 2：主要是朋友和我趕着離開辦事，所以要酒店人員去房間幫忙拿行李轉到升級的房間，因為行李有重要文件，叮囑注意，我留了電話，要求換房完成，新的房間檢查沒有味道，朋友重要的行李換好房間回個電話我，我還留了電話，可是一個多小時就沒有人回覆我。是否換好？（主要行李裏有重要資料，我不得不電話致電總枱。再轉酒店，重新留我電話，然後總枱才第一次回電詢問情況，過下才有人發一個手機訊息我安排好行李了） 3：等今天週五十點多，我朋友離開了，我需要開發票，就給那個號碼訊息問，可以開發票嗎？然後就一直沒有回覆。。。。打電話也不接。。。。 4：然後我衹有中午2點又致電總枱，總枱説問了回話，總枱又沒有消息回覆了。。。晚上八點我有致電總枱，總枱一頭霧水，問我定的皇冠酒店？還是假日酒店？我定的就是皇冠假日酒店！我哪裡知道是所謂的皇冠或者假日？？？總枱又轉到酒店，我問發票怎麼開？我説了情況。她問旁邊人説不開發票，要找我定酒店的攜程，攜程上面顯示需要酒店開（因為在酒店辦的付款）等他們瞭解完情況，才答應可以開（這裏麪總枱，酒店前台服務人員。整個對接和職業素養真的有待提高。。。） 整件事情裏：安排錯房間，錯了理解，調整了回覆，絕對沒有回覆！等問總枱，要求回覆，就回了訊息。回覆後問發票怎麼處理不理，打電話不接，所有流程裏面，哪怕你要求重複回覆，或者後續問題，根本沒有人回覆你任何事情，真的非常非常不專業不盡責，還還是國際連鎖酒店？希望儘快調整，我也上傳通話聊天記錄證明，期間一個等待換房回覆，一個問發票，打了幾個電話