HITI ALRUO

整體評價：環境可以，硬件不錯，軟實力仍要提升，會考慮下次來。 1：整體位於一個小谷地內，酒店內並不是特別大，在旅遊旺季反倒顯得很安靜舒適；距離市中心並不遠，出入很方便；綠植比較豐富，風格為西式建築風；房間面積大，空調充足； 2：硬件方面，停車場有充電和非充電，雖然停車方便，但仍有不自覺的客人停在本就狹小的道路旁邊導致部分其他客人停車不太方便，在辦理入住時引導所有客人入住時給他人不要提供麻煩也是軟實力之一，否則的情況下就厚此薄彼了；房間內有空氣凈化器，有烘乾機，衞浴都是TOTO品牌的，智能馬桶非常的友好浴缸清洗的也比較乾淨，洗面台也比較乾淨，乾濕分離沒有看到打掃不乾淨的跡象；護理用品如吹風機是戴森的，這一點非常難能可貴。缺點：1可能是設計的原因，房間裏的凳子使用的是不宜的，同時有地毯，可能部分顧客使用時沒有注意，導致地毯和長凳略有些臟污，但明顯看出來已經打掃過。2枕頭的話衹給了兩個，雖然可以向前台索要乳膠枕頭，但最好在辦理入住時就告知顧客會更方便；2細節方面房間的佈置，比如説雨傘的位置放在了洗浴間內，如果能放在出門位置就會非常明顯，而且很順手；3另外房屋內一些設備的使用方法沒有具體的説明，比如説風的烘乾機 3：整體設施方面無邊泳池也沒有顯得很擁擠。西餐廳的位置還不錯，有小池塘的景觀。。部分細節方面感覺仍需要提升：1比如説沒有提示去泳池的情況下是自帶房間裏的浴巾還是泳池旁邊會提供額外的浴巾，實際上是需要自帶浴巾過去的；再比如説泳池旁邊是沒有淋浴設施的，這樣子有很多人就直接進入了泳池裡，實際上並不衞生，可以友情提醒一下客人在進入泳池前可以在自己房間裏先沖個淋浴，當然如果泳池旁邊的衞生間能提供重洗或者是額外的浴巾那就更好了，顯然會提升另外一個檔次；2西餐廳的餐位置還是不錯的，但是整體早餐的內容來看是比較缺乏的，可以看作是普通經濟型酒店的營養早餐類型，所以對酒店早餐比較期待的客人會覺得比較失望；3看了下晚餐的菜單並不豐富，內容上來説相對價格也比較貴，所以對於想要享受酒店餐飲的顧客來説可能會比較失望，當然了，也可能受運營的限制地方比較小，或者是説僱傭的員工並沒有那麼多，所以説採取少量高價，這也是酒店的一個政策和本身的服務無關是否願意改善提升完全酒店經營管理的方針； 服務方面：1由於攜帶的寵物，所以説臨時從套房更換為了普通的房溝通非常的順利，這一點讓初次入住的顧客覺得非常的安心；2另外歡迎寵物本身也是比較好的一個政策，所以整體印象分瞬間上升；3洗漱用品給了三種選擇也是比較較好的，也是服務提升的一個方面給予好評！ 軟件方面需要提升的給幾點建議僅供參考：1由於是寵物友好型的酒店，所以建議給攜帶寵物的客人配備尿漬清洗的小道具，這樣子在寵物隨意撒尿的時候，客人可以及時的清洗，避免時間久了有味道；2客房的各類菜單建議可以用塑封膜提升一下檔次，直接用A4紙打印，然後還有一些皺褶，包括酒店的一些介紹資料顯得非常的不合格調；3大部分的客房都是帶浴缸的建議可以讓顧客付費或者是免費給顧客提供可選擇的沐浴球，這樣子就提升了浴缸的使用效率和體驗感；4小池堂的話，周邊是有休息的桌椅，但是池堂正中間如果能做一個簡單的小人造景觀，會提升很大的樂趣 最後一點也是最重要的一點涉及到安全應急處理：入住當天有一位客人不慎在游泳時被不明物體劃傷了腳趾出了很多血，在這種情況下服務人員的應急處理措施顯然是補充分的，雖然拿出了一些創可貼和一些碘伏棉棒，但是作為運營酒店應該有一個常備的應急救援包比如説可以做一些基礎的消殺止血這樣的救援包；客人的傷口面積比較較大的血也比較多，服務員衹提供了一些衞生紙和創可貼，實際上常用的衞生紙對於處理傷口並不友好，也沒有瓶裝的碘伏或者是酒精消毒等用品提供，所以在這個安全應急方面還是應當加強培訓和進行一次整體的點檢，看看還缺哪些東西。當然了，入住了那麼多國內很多酒店 普遍在應急處理方面缺乏管理意識和員工培訓，希望阿蘭若能夠更好地提升！因為看到以前的很多不好的評論，比如説按金，mini吧問題等等，阿蘭若都有在整改，那希望這次的安全事件進行一次普遍的培訓處理

這家度假村酒店坐落在自古便有“江東名邑”“吳楚名區”美譽的安徽省蕪湖市，不僅有著名的4A景區馬仁奇峯，而且有國保單位13處，古建類187處，是長江沿岸重要的港口城市和歷史文化名城。 蕪湖僅有四家國際聯號酒店，之前到訪有幸住過兩家，聽説這家酒店對標五星標準，今年剛好因為工作再次到訪此地，便來一試。 酒店是幾棟獨立的別墅建築，分區域設定為客房、大堂、泳池、餐廳，整個酒店自然環境確實不錯，被山谷包裹的感覺很強烈。 此次入住的是一居室別墅，標稱有128平米基本沒有虛標，是獨立客廳卧室的設計，房間分區和動線合理，有效保護卧室私隱。 進門右手邊是衣櫃和行李架，非常順手就可以放置外套和行李，置物空間還是比較寬裕的，左手邊則是書桌，書桌旁邊則擺放的是迷你吧枱，免費水，膠囊咖啡機（配置了膠囊咖啡），台下小冰箱裏還有進口零食飲品，靠牆有個小圓桌可當餐桌使用，面積受限沒有做客衞設計，客廳有多人沙發和茶几，送了果盤，彩光不錯，落地窗夠敞亮。 卧室一張2米特大床，靠窗有張躺椅，電視尺寸不錯可投屏，床品還是挺舒適的。衞生間放了個舒適的獨立浴缸，不過衹做了單台盆，淋浴間還是挺寬敞的，配備智能馬桶，這邊房間最大的亮點就是帶了獨立庭院，有個屬於私人的户外空間。 這家的早餐和城市五星還是有差距，但是現煮的麪條搭配現炒的澆頭，還有本地有名的香菜，吃着還是舒舒服服。要吐槽一下，從房間走到餐廳是有一段距離的，不在一棟樓裏。之前看評論説有蛇，也能理解確實生態環境太好了，這次沒看到，其實看到也是一種幸運，畢竟蛇代表財。 總結這家設施新，服務親切 ，位置也不錯，是在蕪湖放鬆不錯的選擇。

設施：我們住的是158平，兩張2m的特大床獨棟別墅，現代化設施一應俱全:智能馬桶、藍牙音箱、甚至還有迷你吧、和茶卡套裝！最驚喜的是房間還帶一個精緻浴缸，前院和後院各有一個私密泡湯池，一邊泡一邊聽鳥鳴看星空簡直神仙待遇。 衞生：因為是在山裡麪，昆蟲特別的多，小到螞蟻大到不知名帶甲殼類飛行昆蟲，走到哪跟到哪，酒店也有準備驅蟲的噴霧，但是面對“原住民”們的攻擊還是比較乏力。我們住的那個房間有兩個泡湯池，但是我們去的那天是週一的工作日，打掃衞生的保潔阿姨看我們衹有兩個人，衹幫我們打掃了前院的，附院的衹拿拖把涮了兩下池子可以説是泥巴叢生，能感覺得到她明顯的敷衍小小的影響了一下心情。我覺得我們是出來體驗的哈，不管我們用不用你至少要保持美觀，酒店缺乏對部分工作人員的培訓，所以並不能給予評價的滿分。 環境：【環境無敵】四面環山，綠意葱蘢，空氣清新到每一口都是“有氧療愈”遠離塵世喧囂，做到了“目之所及皆自然，耳之所及皆靜謐”。 服務:【體驗感拉滿】想怎麼折騰就怎麼折騰——私密性極好，在自家院子裏唱歌泡茶發呆甚至蹦躂都沒人管，泡湯時感受自然風輕拂。 最後評價一下他們的一對一管家服務，真正做到了【有應必答 無微不至】為整個度假體驗加分無數，雖然前面我吐槽了保潔、吐槽了昆蟲，但是管家小嚴在這裏把分往回拉了，真正的讓我們體驗到了，個體行為不能上升到全體行為。 訊息秒回，響應迅捷無論是諮詢問題還是預約活動，都是被迅速落實，這種“被時刻惦記着”的感覺太安心了。最難的不是有求必應，而是主動的想在你前面，在我剛下單這家酒店的時候，管家小嚴就主動詢問我們是幾個人，並且為我們推薦規劃了周邊的遊玩路線。在晚上8點多的時候，我發現淋浴間的蓬頭不出熱水，不然我們怎麼調試都沒有，本以為前台們和管家都下班了，抱着試一試的心態我聯繫了管家的微信，沒有絲毫推諉立刻協調帶着工具把問題給解決了，這種“凡事有交代，件件有着落”的辦事風格體現了整個團隊極高的專業素養和以客為先的理念。 總之，這裏的管家服務絕對不是流於形式的問候，而是真正融入細節的、有温度的“關鍵先生”，雖然在我看來這家酒店還有一些不足，但不影響整體，他們讓這次度假從“住的舒服”升級到了“全程無憂、備受寵愛”的層次。強烈建議大家，有任何需求都可以放心聯繫他們👏🏻

環境真的沒得説，房間正對着上天谷，推開門就是小院子，真的好愜意我們定的是大床房，空間很大，前後各有一個小院子，私密性拉滿～ 小朋友玩的也很開心，無邊泳池泡到不想回來 餐廳環境雅緻，早餐的種類豐富多樣，營養又美味，午餐和晚餐可以品嚐到當地的特色食材，新鮮又可口

完全超出了我的期待值！推開房間門的瞬間，就能感受到被精心打理的整潔感，床品散發著淡淡的清香，蓬鬆的枕頭和柔軟的床墊讓我這個淺眠星人也能每晚酣睡至天亮，徹底卸下旅途疲憊。工作人員的服務更是暖心到細節裏：前台辦理入住時，主動詢問是否需要延遲退房，並耐心介紹酒店設施；早餐的豐富度也值得點贊，中式的粥品、包子，西式的培根、吐司，還有新鮮水果和現磨咖啡，口味在線又管飽，輕鬆開啟活力滿滿的一天。

第一次入住體驗超預期！房間乾淨整潔，床品柔軟舒適，我每晚都能一覺到天亮，休息得特別好。工作人員服務熱情貼心，從前台辦理入住時的高效與耐心，到客房服務的及時響應，每一個細節都處理得細緻周到，讓人心裏暖暖的。酒店的早餐種類豐富，中西式搭配合理，味道也很不錯，為一天的行程注入滿滿能量。下次來這個城市，我還會毫不猶豫地選擇這裏！