Zhengzhou Yinji Ice and Snow Hotel

酒店的外觀和大堂彷彿置身童話城堡。一般住進來的都是來銀基各個園區玩的，但其實酒店本身就很大，娛樂項目也很多，比如室內外泳池，萌寵樂園，小童駕校，迷你高爾夫，室內小遊樂場等等，足不出户也能玩一天了。房間面積很大，乾淨整潔，客户服務響應及時，早餐人多，但是餐品供應充足，河南特色少了點，就胡辣湯和煎包

第一次來銀基旅遊，這一家酒店真的讓我太滿意了，性價比真的很高，酒店設施齊全，早餐很豐盛，就算是排隊也是可以理解的，酒店貴有貴的道理，房間裏還專門備有小童洗漱用品，真是太貼心了，酒店遊玩項目有很多，大堂定時還有人偶互動，運氣好，趕上晚上室外泳池有煙花秀，還有好看的舞蹈表演，主持人很會帶動小朋友的氣氛，不錯！很驚喜也很滿意，入住期間得到了好多工作人員的幫助，尤其是2378工號的的小哥哥，服務非常好，帶給我們賓至如歸的感覺，十分滿意，實名錶揚！！

酒店設施齊全，客房服務也很好，服務人員會主動打招呼，連住第二天還把房間給打掃了，消耗品全補齊了。吃飯一直在雪鹿餐廳就餐，餐食種類豐富，晚餐體驗也不錯，鐵板區有位阿姨牛排煎的火候很好，推薦！酒店本身就很大，還會安排活動，有互動環節，前台娟子姐接待的我們，非常熱情親切，會貼心的通知我各個園區的活動時間表，真的非常感謝。

兩天玩的太開心了，雖然天熱，但是不用一直待在户外，炎熱的天氣也不影響快樂的心情！第一天玩完 9 點才到酒店辦入住，前台的娟子小姐姐特別温柔體貼，給我們安排了可以看到煙花的房間，耐心的告訴我們怎麼安排行程玩的好！其他工作人員態度也很好，比之前長隆酒店好！

在眾多的旅程中，這趟可謂是比較不順利的一次體驗。 當初糾結三天兩晚還是兩天一晚的行程最終選定了兩天一晚，實屬明智之舉。 房間包含園區內19項權益，其中四項在訂單詳情頁寫明瞭需要提前一天預約，我出行前一天按照頁面的預約電話打過去，接電話的工作人員一問三不知。經攜程工作人員協調後最終聯繫到了幫忙預約的酒店管家。已購權益內包含管家服務，第二天到了酒店後，管家並沒有按約出現並聯系不到，酒店大堂內的服務人員對於管家服務也是一無所知，讓我自助手機辦理入住登記。入住登記辦理完了，因為大堂人多完全沒有坐的地方，我們站着等了管家半天，管家小姐姐才來，管家小姐姐人不錯，一再道歉。 隨後，管家幫忙聯繫酒店園區接送的車很及時，去園區玩一天後又累又餓返回酒店又出現了問題，因為中午就和管家定好，權益內帶的晚餐要在自助餐廳用，管家也幫忙預約了。但是晚上帶着孩子到了酒店內的自助餐廳，門口兩個工作人員攔住我們説找不到訂單訊息。我出示了房間號，還讓我找另一個碼，均提供，工作人員又查找還是説沒有，另一個工作人員也説我們沒有此項權益。查找用了很長時間，兩位工作人員沒有任何禮貌用語。我和孩子就在餐廳門口站了很久。直到可能是值班經理一位女性工作人員到來。一下説出了我們是不是某房客人，才放行，且一再道歉。並送了一些水果和酸奶。 在退房當天，管家小姐姐再次表達歉意並送孩子一衹可愛的小老虎玩偶。 以上行程雖遇到了一些困擾，雖然各部門協調和很多人員的服務意識存在很多問題。但管家小姐姐和自助餐廳的值班經理兩位工作人員的解決問題的態度是非常積極的，值得表揚。 到此為止我本想因兩位工作人員在遇到問題後積極妥善的處理方式給予酒店好評結束。 但是後面又發生一件事是讓我決定詳細寫出此次行程喜憂的關鍵。在退房當天，我帶孩子去酒店內的猛獁象餐廳用午餐。工作人員服務態度很好，進門我被告知餐廳是成人99元以及未滿1米4小童38元的點式自助。我們一大一小便在餐廳用餐。結賬共145元。因為權益內帶一個酒店餐廳九折優惠（如圖）。我結賬時候出示後被告知不可以使用，雖然很費解但是因為我們的司機已在等待，沒有時間再去爭取，交錢後便離開了。路上我先給管家小姐姐發訊息詢問，管家小姐姐説幫忙聯繫，過了一會我接到了餐廳經理的電話。表示午餐是優惠自助所以沒辦法用權益，首先我認為沒有辦法用權益商家並未提前告知，且我的權益頁面上沒有提及任何不可用的餐廳或情況。我表達了這個情況如果商家沒辦法履行權益的話我會再去找攜程協商。但商家態度堅決，並不認為商家存在任何錯誤。金額很小，十幾塊錢打折的事，對於猛獁象餐廳商家的解釋和並不會提供解決措施的態度我非常不認可。 隨後我把這件事報給攜程，攜程客服人員溝通後得到了商家同樣的答覆，但是攜程解決問題的態度非常積極，主動承擔並且由攜程賠付了我。這也是多年以來會用攜程訂各類服務的原因。 綜上所述，僅僅兩天一晚的行程出現了這麼多問題。和期望值相距甚遠，此行性價比實屬不高。我認為問題所在是酒店各部門協調不暢，員工培訓不足，服務意識和禮貌用語參差不齊，不僅損害了客人的入住體驗，更嚴重影響了酒店的聲譽和形象。作為消費者，我選擇貴酒店是出於信任與期待，然而此次經歷卻讓我深感失望。希望貴酒店能夠正視這些問題，儘快優化部門間的溝通協調機制，完善員工培訓體系，加強對員工業務能力和服務態度的考核，避免類似問題再次發生。 以下是對於酒店其他細節的描述： 酒店環境不錯，但人流量巨大，大堂服務人員和座位不足，房間衞生不錯，小童用品齊全，飲用水給了很多，但可能因為下雨被子潮濕。酒店門僮無服務，見我們搬行李下車且周邊沒有任何其他客人的情況下視而不見。早餐送到房間內的服務不錯，但酒店內衹有一衹長頸鹿，且趕上下雨沒辦法在陽台投喂（此處管家很好，積極解決協商後提出讓我們去長頸鹿房前投喂，但長頸鹿不吃，可以理解），權益裏的高鐵站接送服務送站的一程師傅服務很好，接站的行程師傅存在行車中打電話發微信的情況。

帶孩子住店時孩子突然發燒，實名錶揚👍史艷萍這個小姑娘，非常迅速的幫我們進行了處理，立刻送來温度計和降温貼，還耐心叮囑護理方法，多次詢問孩子狀況，服務貼心又高效，在異鄉感受到滿滿的温暖，被這份細緻與負責深深打動！設施好、服務優