Gästanvändare
22 mars 2025
帶孩子去碧峯峽野生動物園玩,預訂兩晚本酒店,簡單説一下感受。
在預訂時,預訂雙床房顯示可使用自己的“免費升房”權益(但是會扣一次權益點),本着可以享受權益以及對假日連鎖品牌的信任,預訂了兩晚並使用了自己兩次免費升房權益。
到店後,前台看到我們帶了小朋友,主動説安排到無煙樓層,當時覺得還挺貼心,最後安排了708號房間。
後來入住後發現此房型和預訂的雙床房從圖片上看並無區別,於是到前台詢問是否有看到預訂時我使用了免費升房權益,前台答説看到了,但是酒店衹針對自己的白金卡客户才會升房,針對其他客户是不會升房的。
那我就特別想問問酒店:
1.如果你沒有免費升房權益,為什麼要在攜程上顯示可以選擇免費升房?此行為是不是會誤導客户本來不選擇你們的而選擇你們?是否存在虛假宣傳?
2.我入住時你們並未告知我無法享受此權益,而衹是稱會安排到無煙樓層,讓客户誤以為自己享受了權益,而實際通過了解2-7層本身就是普通房型,不存在升級的説法。但是酒店卻心安理得地通過攜程扣收了我2次升房權益,收了升房的費用卻給用户普通房型並且試圖隱瞞矇混過關,這是否存在欺詐行為?
3.在我發現問題向酒店和攜程提出異議後,攜程也在積極向酒店協調,酒店完全沒有認識到自己服務存在問題,而是告知我他們本身就不想接攜程的升房訂單,而是攜程單方面強行安排的,而是酒店稱自己無法退回升房的權益點數。經過協調,酒店稱可以將樓層再提升到8樓或者9樓,但是房間大小,設施完全一樣。我想問問酒店,什麼叫升級?升級是指的房間大小,房間設施,房間功能,窗外景色等方面至少有某一方面是不一樣或者得到明顯提升的,大家可以看看他們這個窗外沒有任何景色,看舊房子看停車場,請問7樓和8樓有何區別?
綜上,先不談其他,衹談酒店的服務,態度,就已經給人帶來極其不好的感受了。
再簡單説説其他,房間設施上,作為連鎖品牌酒店,價格在雅安也屬於中上水平,房間內沒有小冰箱,沒有智能馬桶或者智能馬桶蓋,沒有小沙發,沒有智能家居,所有的所有都衹能説中規中矩。你説中規中矩吧你服務上多下功夫,服務也做成這樣。哎,不是嫌麻煩,今晚上真的不想繼續住這裏。
其實升不升房不重要,最後我也拒絕了從7樓升到8樓,但是酒店打着可以升房的幌子,收着升房後的錢卻安排普通房型的這種行為,吃相不要太難看
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