Alila Dong'ao Island Zhuhai

Hotel offers stunning views and excellent cuisine. The staff are exceptionally friendly and accommodating.

首次在攜程發小作文，沒想到居然是吐槽 —— 這就是凱悦標準？？？ 先説説結論： ①、酒店景色很好； ②、服務人員當面都很熱情很禮貌很主動； ③、硬件大體過得去，但細節槽點無數； ④、存在嚴重的系統安全隱患。 結論：酒店的管理層有很大問題。 背景：太太50歲生日，朋友推薦了新開業的【阿麗拉珠海東澳島店】，於是購買了酒店的開業優惠套餐，希望給太太留下難忘的回憶。 槽點①：沒有履約意識 ①、朋友算是行業網紅，酒店試營業時被邀請體驗過。他説酒店當時特別強調，如果當天有空房的話可以免費升房。因為酒店的開業優惠套餐衹有“海景房”（朝向衹能看日出）、而我又想讓太太欣賞落日美景（畢竟50歲了），於是預訂後就發郵件給酒店（攜程公佈的酒店聯繫郵箱）、請求在有空房的情況下升房到可以看日落的高級海景房。郵件了幾天也沒人迴應，衹好聯繫凱悦天地，凱悦告知衹能直接電話聯繫酒店。前台很客氣，説已經備註好、如果當天有空房就給升房。在從深圳坐船到東澳島的船上，我查閲了攜程和凱悦官網，都可以預訂當日入住的豪華海景房，所以以為可以順利升房。結果辦理入住時並未給升房。現場詢問是否可以升房，前台回答説高等級的房還都在清潔中，如果要升房要15點以後才能辦理入住。我太太是癌症患者，身體狀況本欠佳，一個多小時的船程已經疲憊，為了儘快入住讓我太太休息緩解，我衹好選擇放棄要求。此時，我還衹是以為衹自己運氣欠佳而已。 ②、因為炎熱，入住後我和太太就沐浴一次。傍晚我和太太去碼頭吃海鮮回來，又是一身汗，於是再次準備沐浴。結果發現房內沒有洗衣袋、浴帽使用後進水不能用了，就電話讓前台送2個洗衣袋和幾個浴帽來。結果過了快一個小時也沒有送來，衹好再次打電話催。 ③、中午在酒店用餐後、有一份炒飯沒有動過。本着節約的理念，讓服務員打包了。打包時服務員主動告知：可以叫送餐服務幫着加熱。晚上我就電話叫工作人員來拿去幫着加熱，結果過了快1.5小時也沒人來，衹好再次打電話催。 槽點②：產品問題 ①、因為我購買的套餐中有很多項目衹有名字、沒有説明具體內容，於是我想前台詢問“入住歡迎儀式”具體是什麼，結果前台回答説就是送水果啊。我説不對啊，因為套餐中還有一個項目是“入住當日歡迎水果1份”。前台2位工作人員也懵了，衹好現打電話詢問。 ②、我購買的是2份3388套餐，套餐中寫明瞭【每份包含 旅拍X1】，結果預約時被告知衹能使用1次，理由是我房間沒變。介紹中説【拍攝時長30-60分鐘】時間，結果我的攝影師17：57到、18：21就拍攝結束了。攝影師一見面就在打電話、説他不想加班，開始後就是趕時間催促，連無邊泳池這種經典拍攝地也沒給拍。反饋給旅拍客服，居然説是我自己要求停止拍攝的。因為看到有這個服務，就沒有帶自己的器材去，最後衹好用手機自己拍了一些做留念。本就是想給太太一個生日紀念，結果感覺被欺詐了。 槽點③：房間問題 ①、酒店各種推廣視頻中描述的卧室看海的大玻璃窗確實能看到全海景，但玻璃上有層層的、厚重的水漬，強迫症看了應該會很難受、沒有人會喜歡隔着這樣的窗户欣賞海景。更奇怪的是，從結構上這個玻璃窗位於樓房內部、並不會直接被雨淋到，從陽台也很容易清潔，可完全沒有清潔過的痕跡。所以，可以去陽台看海、去大堂看海，但在房間裏，就算了吧。 ②、卧室和客廳、浴室是通過移動門隔離的，但移動門上下、中間都有很大的縫隙，光線可以很容易透過，影響睡眠質量。 ③、浴室衞生間的燈是在門口控制的，但空調抽風機居然是和卧室一起控制的：因為太太身體原因，我們晚上睡覺不開空調，但這也造成衞生間的抽風機停止工作、無法散味了。 ④、房間沒有備洗衣袋，打電話要了後工作人員説洗衣袋用完了（這是新開業嘛？？！！），最後讓他們找了2個小手提布袋解決。 ⑤、原本準備帶身西服、太太生日晚餐時穿，為了除皺、打電話問前台是否有掛燙機，結果被告知衹有老式電熨斗、或者酒店洗衣的地方可以付費使用。 ⑥、洗髮水沐浴露這些品質不好説，但最開眼的是牙刷：居然是大木板牙刷體，塞到嘴裏刷牙時感覺就是用一個壓舌板在裏面捅！ ⑦、夜床禮中的香薰設備放在客廳，散發的香味不會超過2平方，別説卧室裏了，就是在客廳中稍遠一些的地方都聞不到，形式遠大於實質！ 槽點④：安全隱患 要洗衣袋和浴帽這個事情中，因為一直等不來，於是我想打電話催促，結果發現房間內的座機根本無法打通任何號碼、故障了！用手機打酒店的前台電話也是無法接通。這種情況持續了半個小時左右後，才終於打通電話。前台工作人員説，酒店系統故障了、所以我聯繫不到他們、他們也沒有通知到同事送洗衣袋和浴帽。 掛了電話，我太太説幸好這期間沒有突發狀況，否則後果不堪設想。我也算是在酒店業從業過的了，從未見過酒店出現這樣的問題，尤其是這種等級的酒店，感覺開了眼。結果沒想到，第二天再次遇到同樣的情況。真有點無語了。 總體來説，都不是什麼大問題，卻在細節上破壞了我想給太太留下美好回憶的願望。

期待了很久的阿利拉終於成行，總體是很滿意的，環境很漂亮很安靜，飯菜都很精緻可口，服務熱情，到處都是笑臉相迎，房間超大，沙發和飄台都可以睡一人，一房一個家庭絕對不會擁擠。 也有一些小瑕疵，我們的陽台門就無法鎖上，門的防水膠條已經脱落，木地板很多處貼合不好，走路很明顯的響聲。每個酒店都避免不了小問題，不過對這3400起步的房價，需要更加嚴格的檢查。希望越辦越好。