Trip.coms Servicegaranti
Kundtjänst
Vi finns alltid här för att hjälpa till
Vår enastående kundsupport är tillgänglig dygnet runt alla dagar i veckan
Servicekanaler: telefon, e-post och onlinechatt.
Servicekanaler: telefon, e-post och onlinechatt.
Bokningstjänster
Avbokningsservicegaranti vid särskilda omständigheter
Trip.com kommer då att göra allt för att hjälpa användaren att förhandla resans avbokning. Om en användare inte kan resa på grund av oförutsebara medicinska tillstånd (till exempel död, graviditet, brutna ben eller sjukhusvistelse) ska hen tillhandahålla alla stödjande dokument inom en vecka efter att avbokningsbegäran har skickats.
Nödhjälp
Trip.com tillhandahåller nödservice dygnet runt som kommer att göra allt för att säkerställa att resan fortlöper smidigt. Vid borttappat bagage eller borttappad id-handling eller om användarens resa påverkas av en olycka eller sjukdom kommer Trip.com göra allt för att tillhandahålla nödvändig hjälp.
Kompensation i förväg
Trip.com har som policy att tillhandahålla förskottskompensation för alla sina företag. Trip.com kommer att undersöka alla klagomål som lämnas av användare och om det verifieras att det är Trip.coms fel tillhandahåller vi förskottskompensation.
Hotell
Ersättning upp till 3 gånger första nattens rumsavgift när din bokning ändras efter bekräftelse
Del 1: Trip.com arbetar tillsammans med hotell för att hitta lösningar
Trip.com meddelar dig omedelbart om hotellet, efter att en hotellbokning har bekräftats, inte längre kan ordna med incheckning. Trip.com kommer även att samarbeta med hotellet för att försöka ordna ett rum av samma eller högre standard. Trip.com kompenserar eventuella skillnader i kostnader upp till en gräns på tre gånger den första nattens rumsavgift för den ursprungliga bokningen.
Om Trip.com inte kan ordna ett rum på hotellet du ursprungligen bokade hjälper Trip.com dig att boka ett hotell i närheten med samma standard. Trip.com kompenserar eventuella skillnader i kostnader upp till en gräns på tre gånger den första nattens rumsavgift för den ursprungliga bokningen.
Del 2: Trip.com betalar kompensation
När ditt anspråk har verifierats kontaktar Trip.com dig inom en arbetsdag efter att du har checkat ut för att behandla din kompensation. Spara fakturan och betalningskvittona för din vistelse.
Ersättning upp till 3 gånger första nattens rumsavgift när det inte finns några tillgängliga rum vid ankomst.
Del 1: Användare kontaktar Trip.com
Om din bokning redan har bekräftats av Trip.com, men det inte finns några tillgängliga rum på hotellet när du anländer, kontakta då Trip.com omedelbart.
Del 2: Trip.com arbetar tillsammans med hotell för att hitta lösningar
Trip.com kommer omedelbart att kontakta hotellet för att ordna ett rum av samma eller högre standard som det först bokade rummet. Trip.com kompenserar eventuella skillnader i kostnader upp till en gräns på tre gånger priset för den första nattens rumsavgift för den ursprungliga bokningen.
Om Trip.com inte kan ordna ett rum på det hotell du först bokade, kommer Trip.com att hjälpa till med att boka ett närliggande hotell av samma standard. Trip.com kompenserar eventuella skillnader i kostnader upp till en gräns på tre gånger priset för den första nattens rumsavgift för den ursprungliga bokningen.
Del 3: Trip.com betalar kompensation
När ditt anspråk har verifierats kontaktar Trip.com dig inom en arbetsdag efter att du har checkat ut för att behandla din kompensation. Spara fakturan och betalningskvittona för din vistelse.
Ändrings- och avbokningsgaranti
Trip.com tjänar ingenting på, eller lägger till ytterligare avgifter för, ändrings- och avbokningsavgifter. Om du behöver avbryta din bokning kommer Trip.com att kommunicera med hotellet för att försöka minska dina avbokningsavgifter så mycket som möjligt.
Garantivillkor för rummet
1. Om inga rum finns tillgängliga efter ankomsten till hotellet, vänligen kontakta Trip.com direkt. Om du inte kan kontakta Trip.com och väljer att bo på ett annat hotell kommer detta att ses som att du förverkar din rätt till rumsgarantin.
2. Rumgarantin kan inte användas vid följande scenarier:
a. Du anländer inte till hotellet vid den avtalade tiden.
b. Du har ändrat bokningsinformationen, till exempel rumstyp eller inchecknings-/utcheckningsdatum, utan att få en bekräftelse från Trip.com.
c. Trip.com eller hotellet du först bokade har uppgraderat dig till ett rum av samma standard eller högre utan extra kostnad.
d. Efter att din bokning har uppdaterats och ett rum är tillgängligt så checkar du inte in för den uppdaterade bokningen som du inte kan ge autentiskt och giltigt bevis på incheckning, eller gästnamnen, datum eller stad på det bevis du har sedan det inte matchar den ursprungliga bokningen.
e. Du kan inte checka in på grund av force majeure, till exempel en brand, naturkatastrof eller regeringspolicy.
f. Din bokning har inte bekräftats av Trip.com när du anländer till hotellet. (Se e-postmeddelanden från Trip.com för att bekräfta om din bokning hade gått igenom).
g. Din bokning är en förbetald bokning men du har inte slutfört betalningen.
h. Bokningar med säkerhetsfrågor kring transaktionen: (Trip.com bedömer varje ärende baserat på rättvisa principer och transaktionssäkerhet)
• Följande typer av bokningar är inte behöriga för rumsgarantin: bokningar som innefattar system av nätverksattacker, falska bokningar och återförsäljningsbokningar.
• Leverantören förbehåller sig rätten att kräva att användaren tillhandahåller ett garantibelopp för bokningar om det finns problem eller avvikelser i användarinformationen, användarkontot eller antalet transaktioner. Om garantibeloppet inte kan tillhandahållas förbehåller Trip.com sig rätten att avboka användarens bokning å leverantörens vägnar.
Avbokningsgaranti för flyg/hotell
Trip.com tar hand om dina avbokningsavgifter om du inte kan ta dig till hotellet på incheckningsdatumet på grund av att flyget du bokade på Trip.com har ställts in eller försenats på grund av force majeure.
Flyg
Prisgaranti
Trip.com garanterar att priset på ditt flyg inte kommer att ändras efter att betalningen har bekräftats.
Om din biljett inte utfärdas efter att betalningen har genomförts på grund av ett fel som Trip.com begått och biljettpriset stiger betalar Trip.com mellanskillnaden.
Om din biljett inte utfärdas efter att betalningen har genomförts på grund av ett fel som Trip.com begått och biljettpriset stiger betalar Trip.com mellanskillnaden.
Bokningsgaranti
När dina biljetter har utfärdats kommer Trip.com att göra sitt bästa för att garantera din resa.
Om du inte kan gå ombord på flyget på grund av ett fel som Trip.com begått ska du kontakta oss omedelbart. Vi betalar ut ersättning efter omständigheterna. Maximal ersättning är en återbetalning av kostnaden för din ursprungliga flygbiljett plus en kostnadsfri biljett för ett ersättningsflyg som valts ut av Trip.com.
Om du inte kan gå ombord på flyget på grund av ett fel som Trip.com begått ska du kontakta oss omedelbart. Vi betalar ut ersättning efter omständigheterna. Maximal ersättning är en återbetalning av kostnaden för din ursprungliga flygbiljett plus en kostnadsfri biljett för ett ersättningsflyg som valts ut av Trip.com.
Villkor för flygprisgaranti och bokningsgaranti
2. Flygprisgarantin och bokningsgarantin gäller inte under följande omständigheter:
a. Biljetterna utfärdas inte på grund av att betalningen misslyckades.
b. Biljetterna har inte utfärdats på grund av en ändring i flygschemat.
c. Eventuella förhållanden som inte innebär några ändringar i det ursprungliga flygschemat.
d. Att kunden inte steg ombord flygplanet beror på faktorer som kunden själv är ansvarig för.
e. Flyget avgår inom två timmar efter bokningen.
f. Att kunden inte steg ombord beror på faktorer som Trip.com inte kan påverka. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, förseningar eller avbokningar från flygbolagen, ett problem på flygplatsen, en Force Majeure-händelse, samt andra villkor eller omständigheter som inte orsakas av Trip.com.
Flyg + hotell-garanti
För flyg + hotell-paket som bokats via vår flygkanal kan du avboka hotellbokningen gratis om du inte kan anlända till hotellet på incheckningsdatumet på grund av en flygändring.
Flyg + lounge-garanti
För flyg + lounge-paket som bokats via vår flygkanal kan du avboka loungebokningen gratis inom loungens giltighetsperiod om du inte kan använda den på grund av en flygändring.
Tåg
Bokningsgaranti
När betalningen har bekräftats och biljetterna har utfärdats gör Trip.com allt för att garantera din resa.
Om en kund inte stiger ombord på tåget på grund av ett fel orsakat av Trip.com eller någon av våra leverantörer, kommer Trip.com göra allt för att lösa problemet samt täcka eventuella kostnader som uppstår till följd därav.
Om en kund inte stiger ombord på tåget på grund av ett fel orsakat av Trip.com eller någon av våra leverantörer, kommer Trip.com göra allt för att lösa problemet samt täcka eventuella kostnader som uppstår till följd därav.
Villkor för tågbokningsgaranti
1. Om du har några frågor ber vi dig kontakta kundtjänst omedelbart. Om du gör egna arrangemang utan att kontakta Trip.com, eller väljer att inte acceptera en lösning från Trip.com, avsäger du de rättigheter du har under Trip.coms Tågbokningsgaranti.
2. Garantin gäller inte under följande omständigheter:
a. Att kunden inte steg ombord ett tåg beror på faktorer som kunden själv är ansvarig för.
b. Att kunden inte steg ombord ett tåg beror på förutsättningar som inte orsakats av Trip.com, vilket omfattar tågförseningar och inställda tåg, en force majeure-händelse eller andra förutsättningar eller omständigheter som inte orsakats av Trip.com
a. Att kunden inte steg ombord ett tåg beror på faktorer som kunden själv är ansvarig för.
b. Att kunden inte steg ombord ett tåg beror på förutsättningar som inte orsakats av Trip.com, vilket omfattar tågförseningar och inställda tåg, en force majeure-händelse eller andra förutsättningar eller omständigheter som inte orsakats av Trip.com
Särskilda omständigheter och styrkande handlingar
| Identitet | Nödfall | Styrkande handlingar som krävs |
| Resenären själv | Död | Dödsintyg |
| Sjukhusvistelse | Relevant läkarintyg/journal Bevis på sjukhusvistelse (sjukhusvistelsen måste omfatta resans avgångsdatum) Obs! Garantin för återbetalning vid särskilda omständigheter omfattar inte befintliga eller kroniska sjukdomar. | |
| Benfraktur | Relevant läkarintyg/journal Om du fick rådet att inte resa ska ett intyg om detta råd bifogas | |
| Graviditet | Relevant läkarintyg/journal Om du fick rådet att inte resa ska ett intyg om detta råd bifogas Obs! Garantin för återbetalning vid särskilda omständigheter omfattar endast graviditet som upptäcks efter att ett flyg har bokats | |
| Resenärens förälder, barn eller make | Död | Dödsintyg Bevis på direkt relation med den avlidne |
| Identitet Resenären själv | |
| Nödfall | Styrkande handlingar som krävs |
| Död | Dödsintyg |
| Sjukhusvistelse | Relevant läkarintyg/journal Bevis på sjukhusvistelse (sjukhusvistelsen måste omfatta resans avgångsdatum) Obs! Garantin för återbetalning vid särskilda omständigheter omfattar inte befintliga eller kroniska sjukdomar. |
| Benfraktur | Relevant läkarintyg/journal Om du fick rådet att inte resa ska ett intyg om detta råd bifogas |
| Graviditet | Relevant läkarintyg/journal Om du fick rådet att inte resa ska ett intyg om detta råd bifogas Obs! Garantin för återbetalning vid särskilda omständigheter omfattar endast graviditet som upptäcks efter att ett flyg har bokats |
| Identitet Resenärens förälder, barn eller make | |
| Nödfall | Styrkande handlingar som krävs |
| Död | Dödsintyg Bevis på direkt relation med den avlidne |
* Originalkopior av alla styrkande handlingar krävs
* I händelse av en nödsituation ber vi dig kontakta Trip.com så snart som möjligt
* Styrkande handlingar som skickas in utanför den föreskrivna tidsramen kommer inte att beaktas. Den här garantin omfattas av de publicerade villkor som gällde vid tidpunkten då de styrkande handlingarna skickades in
* Trip.com förbehåller sig rätten att ändra sådana villkor utan föregående meddelande
Övriga tjänster
Betalningsmetoder
Våra partner
Copyright © 2024 Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd. Alla rättigheter förbehållna
Drivs av: Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd.
Drivs av: Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd.