Nödhjälp
SOS nödhjälp
Information om tjänster
Introduktion till och råd för medicinska inrättningar
Om en användare har medicinska behov under resan, tillhandahåller EAHK användaren information om namn, adress, telefonnummer och öppettider för tillgängliga medicinska institut. Läkare som EAHK rekommenderar kan även be användaren att tillhandahålla medicinska uppgifter.
Om livsviktiga läkemedel och medicinska förnödenheter måste skickas till användaren, aktiverar EAHK ett lokalt hjälpcenter där användaren befinner sig för att samordna köp och leverans av särskilda läkemedel, vid mån av tillgänglighet och lokala bestämmelser. Kostnad på läkemedel och serviceavgift förmedlas före leverans. Serviceavgiften betalas till hjälpcentret medan kostnaden på läkemedlet betalas till tjänsteleverantör från tredje part. EAHK och användaren kommer överens om betalningsmetod.
EAHK kan även organisera hotellboende under återhämtningsperioden via tredjepartsleverantörer.
Nödtransport
Om en användare blir allvarligt sjuk under resan och EAHK:s externa tjänsteleverantörer, inklusive sjukvårdspersonal från räddningsorganisationer, avgör efter egen yrkesmässig bedömning att sjukhus i i området där användaren reser inte kan tillhandahålla lämplig medicinsk hjälp, kan EAHK försöka anordna kommunikation, transport och läkarteam som krävs för att transportera patienter till närmast passande sjukhus, beroende på tillgänglighet, väder, lokala bestämmelser och patientens medicinska tillstånd.
Hjälp med att hantera frågor efter begravningen och hemtransport av kvarlevor eller aska
Om en användare går bort under resan på grund av olycka eller sjukdom, kommer EAHK, på begäran av den avlidnes nära släktingar eller enligt testamente att underlätta stöd och rådgivning för att hantera frågor efter nödsituationen och hjälpa till med att organisera hemsändning av kvarlevor eller aska till den avlidnes hem genom kvalificerade tjänsteleverantörer från tredje part. Tidsramen för hemsändning brukar vara 7–10 arbetsdagar och omfattas av lokala myndighetsbestämmelser, krav från ambassaden, tillgänglighet för dokumentation, religiösa eller kulturella hänsynstaganden, obduktionskrav och andra faktorer.
Familjer är ansvariga för alla kostnader som har att göra med hemtransport. Det kan kosta mycket och måste betalas direkt till tjänsteleverantörerna.
Tjänster som rör minderåriga utan medföljande vuxen och familjestöd
Om användaren utsätts för en olycka eller skada, plötslig sjukdom eller död, eller om hen kräver nödtransport, och om ett medföljande barn lämnas ensam utan en vårdnadshavare, hjälper EAHK till med att organisera tidigast möjliga flygbiljetter till barnet så att hen kan återvända hem, i mån av tillgänglighet, rättsliga krav och korrekt auktorisering från rättsliga vårdnadshavare och myndigheter. EAHK kan även hjälpa till med att organisera boende för närmaste familjemedlemmar som besöker patienten i landet eller regionen via leverantörer från tredje part.
Familjer är själva ansvariga för alla kostnader som uppstår för nödresor och nödboende, som måste betalas direkt till tjänsteleverantörer.
Kommentarer
1. Globala SOS-tjänster tillhandahålls av Europ Assistance Hong Kong Limited (”EAHK”). Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd. (”Trip.com”) är inte ett ombud för EAHK och frånsäger sig allt ansvar, garantier och rekommendationer gällande EAHK:s tjänster.
2. EAHK kan tillhandahålla information om tillgängliga sjukvårdsorgan utan kostnad, men du ansvarar för alla kostnader, avgifter och utgifter som rör sjukvårdstjänster som debiteras av sjukvårdsorgan.
3. Användarna är fullt ansvariga för alla avgifter och betalningen görs direkt till konton som utses av EAHK. Trip.com är inte part i någon betalningstransaktion och är inte ansvariga för betalningstvister, behandlingsfel eller ekonomisk förlust.
4. Om du använder Trip.com ger du ditt uttryckliga samtycke till att Trip.com samlar in, använder, behandlar och delar din information, såsom beskrivs i vår integritetspolicy, med externa tjänsteleverantörer, enbart i syftet att leverera de begärda tjänsterna. Den här informationen inkluderar, men är inte begränsat till, medicinsk information som tillhandahålls för tjänster inom läkarvården.
5. Den här tjänsten är tillgänglig dygnet runt, hela veckan, med stöd på engelska, kantonesiska och taiwanesisk mandarin via chatt.
Viktiga meddelanden
Globala SOS-tjänster tillhandahålls av Europ Assistance Hong Kong Limited (”EAHK”). Trip.com är inte ett ombud för EAHK eller någon av deras tjänsteleverantörer från tredje part, och tar inte ansvar för kvaliteten på tjänsten, tjänsteleverantörens åtgärder eller råd som de tillhandahåller. Du förstår och godkänner att du måste förlita dig på ditt eget omdöme och inte enbart på Trip.coms rekommenderade tjänsteleverantörer från tredje part. Dessutom avsäger du dig din lagliga rättighet att väcka talan mot Trip.com gällande åtgärder av tjänsteleverantörer från tredje part eller på grund av att de har avstått från att vidta åtgärder. Alla tvister som uppstår från sådana tjänster ska lösas direkt med tjänsteleverantör från tredje part. Om du går miste om inkomst på grund av en vald tjänsteleverantör från tredje part, kan Trip.com hjälpa dig med rådgivning och förhandling med vald tjänsteleverantör från tredje part.
Trip.com är inte ansvariga för fel med eller försening av tillhandahållandet av tjänster som orsakas av naturkatastrofer, strejker eller andra omständigheter bortom deras kontroll, inklusive men inte begränsat till tjänster som är förbjudna eller som måste försenas på grund av lokala lagar eller bestämmelser. EAHK ska, som utsedd tjänsteleverantör från tredje part, informera dig om situationer som kan orsaka fel med eller försening av tillhandahållandet av tjänster så snart det är praktiskt möjligt.
Den här tjänsten är inte till för bokningsproblem. Oavsiktliga förfrågningar fördröjer nödhjälpen för andra, så använd den endast vid verkliga nödsituationer.
Läs och godkänn ovanstående meddelanden
Information om tjänster
Översättningstjänster
Om du befinner dig i en nödsituation utomlands, till exempel en skada som kräver medicinsk behandling, och om EAHK kan tillhandahålla språket som krävs, kan EAHK direkt hjälpa till med översättning online (engelska). För andra språk kan EAHK aktivera ett lokalt hjälpcenter i landet där språket talas och upprätta ett konferenssamtal med flera parter för att ta hand om översättningsbehoven över telefon, vid mån av tillgänglighet och anslutning.
För offlineöversättningar (medföljande översättning eller dokumentöversättning) kontaktar och bekräftar EAHK översättningsleverantörer från tredje part innan de gör förberedelser baserat på kundens behov.
Översättningsspråk: kinesiska, engelska, spanska, franska, arabiska, italienska, japanska, tyska, vietnamesiska, koreanska, kantonesiska, thailändska, indonesiska, hindi, ryska.
Överförande av nödmeddelanden
Utskick av nödmeddelanden syftar till att snabbt informera alla berörda parter så att åtgärder kan vidtas i tid och stöd ges vid nödsituationer. Kundens kontaktuppgifter kan vid behov delas med relevanta tredjepartsleverantörer för att underlätta nödhjälp. EAHK försöker underrätta kundens familjemedlemmar eller kunden själv om situationen så snart det är praktiskt möjligt.
Användarna är ansvariga för att tillhandahålla korrekt och aktuell kontaktinformation om sig själva och nödkontakter.
Rättslig hjälp
EAHK kan underlätta rättslig hjälp för att ta hand om berörda enskilda personers rättsliga behov. EAHK kan tillhandahålla kontaktuppgifter till lokala juridiska resurser som kan vara användbara under en nödsituation. EAHK erbjuder inte omedelbar svarsinformation online, men kan genomföra en utredning och ringa tillbaka med tillgänglig information.
Reserelaterade råd
Om du behöver allmän information om följande frågor under resan, kan du kontakta EAHK. EAHK kan endast i informationssyfte försöka tillhandahålla allmän information om visumkrav, vaccinrekommendationer, väderprognoser, valutakurser, flygplatsskatter och kontaktuppgifter för ambassader och konsulat i landet eller regionen som du ska resa till.
All information som anges är endast som allmän referens och ska inte förlitas på som professionellt råd. Användarna är själva ansvariga för att verifiera alla resekrav, hälsorekommendationer och annan information via officiella källor. Användare måste verifiera visumkrav hos ambassader, hälsorekommendationer med medicinsk personal och annan reseinformation via officiella regeringskällor.
Kommentarer
1. För översättning kan EAHK erbjuda kontakt med tillgängliga översättare utan kostnad. Du ansvarar själv för översättningsavgifter och betalar eventuella översättningskostnader som kan uppstå i förväg.
2. Användarna är helt ansvariga för alla avgifter, och betalningen görs direkt till konton som tjänsteleverantören tillhandahåller. Betalningen görs direkt mellan användare och tjänsteleverantörer. Trip.com är inte part i någon betalningstransaktion och är inte ansvariga för betalningstvister, behandlingsfel eller ekonomisk förlust.
3. Om du använder Trip.coms tjänster ger du ditt uttryckliga samtycke till att Trip.com samlar in, använder, behandlar och delar din information, såsom beskrivs i vår integritetspolicy, med externa tjänsteleverantörer, enbart i syftet att leverera de begärda tjänsterna. Den här informationen inkluderar, men är inte begränsat till, medicinsk information som tillhandahålls för tjänster inom läkarvården.
4. Den här tjänsten är dygnet runt, hela veckan, med stöd på engelska, kantonesiska och taiwanesisk mandarin via chatt.
Viktiga meddelanden
Globala SOS-tjänster tillhandahålls av Europ Assistance Hong Kong Limited (”EAHK”). Trip.com är inte ett ombud för EAHK eller någon av deras tjänsteleverantörer från tredje part, och tar inte ansvar för kvaliteten på tjänsten, tjänsteleverantörens åtgärder eller råd som de tillhandahåller. Du förstår och godkänner att du måste förlita dig på ditt eget omdöme och inte enbart på Trip.coms rekommenderade tjänsteleverantörer från tredje part. Dessutom avsäger du dig din lagliga rättighet att väcka talan mot Trip.com gällande åtgärder av tjänsteleverantörer från tredje part eller på grund av att de har avstått från att vidta åtgärder. Alla tvister som uppstår från sådana tjänster ska lösas direkt med tjänsteleverantör från tredje part. Om du går miste om inkomst på grund av en vald tjänsteleverantör från tredje part, kan Trip.com hjälpa dig med rådgivning och förhandling med vald tjänsteleverantör från tredje part.
Trip.com är inte ansvariga för fel med eller försening av tillhandahållandet av tjänster som orsakas av naturkatastrofer, strejker eller andra omständigheter bortom deras kontroll, inklusive men inte begränsat till tjänster som är förbjudna eller som måste försenas på grund av lokala lagar eller bestämmelser. EAHK ska, som utsedd tjänsteleverantör från tredje part, informera dig om situationer som kan orsaka fel med eller försening av tillhandahållandet av tjänster så snart det är praktiskt möjligt.
Den här tjänsten är inte till för bokningsproblem. Oavsiktliga förfrågningar fördröjer nödhjälpen för andra, så använd den endast vid verkliga nödsituationer.
Läs och godkänn ovanstående meddelanden
Vanliga frågor
Pass är en viktig id-handling för utlandsresor och måste hanteras varsamt. Vi rekommenderar att du vidtar följande åtgärder för att förvara ditt pass på ett säkert sätt:
Spara fotokopior av ditt pass
Ta ett foto av informationssidan i ditt pass och eventuella visumsidor innan du reser. Skriv ut dessa kopior och ta med dem, och förvara dem separat från ditt originalpass. Om du tappar bort ditt pass kan dessa kopior hjälpa vid t.ex. incheckning på hotell, beroende på hotellets policy.
Ta väl hand om ditt pass
När du reser ska du förvara ditt pass på ett säkert ställe omedelbart efter användning. Behåll det inte i handen. Om du reser med barn ska du alltid ha hand om och förvara deras pass säkert.
Förvara ditt pass separat
Förvara inte din plånbok och ditt pass på samma ställe, ifall båda blir stulna samtidigt.
Undvik sista minuten-shopping
Undvik att shoppa på flygplatsen precis innan du går ombord på flygplanet, eftersom du kan tappa bort ditt pass om du har bråttom.
När du flyger kan bagage ibland skadas eller komma bort. Överväg följande tips för att skydda dina väskor och tillhörigheter:
Märk ditt bagage tydligt
Märk ditt bagage med något unikt och ta ett foto av det som du sparar i mobilen. Genom att få din väska att sticka ut hjälper du till att förhindra att andra tar den av misstag. Skriv ditt namn och dina kontaktuppgifter på din bagagebricka.
Packa värdesaker i ditt handbagage
För att förhindra förlust eller stöld rekommenderar vi att du inte packar värdesaker som id-handlingar, kontanter, viktiga dokument, kameror eller datorer i ditt incheckade bagage. Ta med dig alla föremål som är svåra att ersätta i ditt handbagage.
Se till att ditt incheckade bagage är säkrat
Innan du checkar in ditt bagage ser du till att det är låst och förseglat. Vi rekommenderar att du använder en bagagerem.
Checka in och lämna in ditt bagage i tid
När incheckningen öppnar ser du till att din bagagetagg är fäst och checkar in ditt bagage vid flygplatsdisken. Om du har ett anslutningsflyg bekräftar du med flygbolagspersonalen om du behöver hämta ut ditt bagage under transfern.
Hämta bagaget omgående
När du anländer till din destination går du till bagagebandet och hämtar ditt bagage så snart som möjligt för att förhindra att någon annan tar det av misstag. Om du upptäcker att din väska saknas eller har tagits av en annan passagerare rapporterar du det till servicedisken omedelbart.
Köp reseförsäkring
För att skydda din resa rekommenderar vi att du köper en reseförsäkring innan du åker.
När du reser rekommenderar vi att du tar med följande vanliga läkemedel för att vara förberedd på alla omständigheter som kan uppstå:
Förkylningsmedicin: Resenärer får ofta förkylningssymtom som nästäppa och huvudvärk på grund av förändringar i väder och klimat. Det är en bra idé att ha med sig förkylningsmedicin och vatten på flaska för säkerhets skull.
Mag/tarmmedicin: Att resa utomlands kan utsätta dig för nya livsmedel, klimat och miljöer, vilket kan orsaka vissa matsmältningsbesvär. Det är en bra idé att ta med medicin för din matsmältningshälsa för säkerhets skull.
Allergimedicin: Om du är allergibenägen rekommenderas det att ta med antihistamin eller andra allergiläkemedel. Om ditt läkemedel kan orsaka dåsighet ska du inte köra bil efter att ha tagit det.
Åksjukepiller: Om du lätt blir åksjuk kan du överväga att ta med läkemedel mot åksjuka vid behov och ta det i förväg enligt anvisningarna på etiketten.
Sömnmedel: Även om resor i sig kan vara tröttsamma har många resenärer svårt att sova på grund av jetlag eller ovana omgivningar. Överväg att ta med sömnmedel om det behövs och använd det endast enligt din läkares rekommendationer.
Sjukvårdsmaterial: skrapsår och skärsår är vanligt förekommande på resor. Ta med plåster och desinfektionssprit för att se till att du alltid är förberedd.
Andra läkemedel: Om du har ett kroniskt tillstånd tar du med tillräckligt med läkemedel för din resa tillsammans med recept från din läkare eller relevanta medicinska dokument.
Använd endast läkemedel enligt läkares ordination. Innan du reser utomlands bör du kontrollera ditt resmåls regler för att ta med läkemedel. Det är olagligt att medföra förbjudna läkemedel.
Om du stöter på problem gällande ditt incheckade bagage när du flyger ska du följa processerna nedan.
Förlorat eller försenat bagage:
Identifiera ansvarig part
Om passagerare har resplaner som består av transfer och flera flygbolag är det enligt flygbolagets policy flygbolaget som flög det sista flygsegmentet som ansvarar för att hantera ditt ärende och möjlig kompensation.
Om du har problem med ditt bagage ska du genast gå till servicedisken och visa upp ditt bagagekvitto (sitter vanligen på baksidan av boardingkortet). Förklara problemet och öppna ett ärende.
Öppna ett ärende för försenat bagage
När du har öppnat ett ärende får du ett referensnummer för ärendet. Med det här numret kan du kolla statusen för ditt bagage på flygbolagets officiella webbplats. Vid behov kan du även använda det här referensnumret för att ändra leveransadress för bagaget eller din kontaktmetod.
Vänta på ditt bagage
Om ditt bagage har spårats och förväntas dyka upp på flygplatsen inom kort rekommenderar vi att du väntar på det på flygplatsen.
Om det inte går att spåra ditt bagage just nu eller om det inte beräknas dyka upp samma dag som du anländer rekommenderar vi att du ger flygbolaget en leveransadress och kontaktmetod. Du kan därefter lämna flygplatsen och vänta på ytterligare uppdateringar.
Bagaget kan inte lokaliseras
Kompensationsstandard: Kompensationen beräknas baserat på vikt. Du kan bekräfta de specifika standarderna för förlorat bagage med flygbolaget eller flygplatsen. Om du har en försäkring kan du även kontakta försäkringsbolaget för att lämna in ett anspråk.
Om du har tagit någon annans bagage eller om ditt bagage har tagits av någon annan av misstag:
Prova att kontakta ägaren
Om du hittar en bagagetagg med ägarens kontaktuppgifter kan du prova att kontakta hen direkt. Om du inte hittar någon bagagetagg returnerar du bagaget till servicedisken så snart som möjligt.
Se var bagaget är
Hämta ditt bagage om det har lämnats på flygplatsen. Om du inte hittar bagaget går du till servicedisken och öppnar ett ärende.
Anmäla försvunna värdesaker
Om det fanns värdesaker i bagaget rekommenderar vi att du anmäler det till polisen när du är på flygplatsen. Spara polisanmälan, anmälan om förlorat bagage, flygbiljetterna och bagagetaggen så att du kan använda dem när du skickar in ett kompensationsanspråk.