Question 1

Hur tar jag reda på om min telefon stöder eSIM?

Accepted Answer

Telefonen måste uppfylla två villkor:
1. Tryck in *#06# i telefonens samtalsapp. Om ett EID visas betyder det att din telefon stöder eSIM. Utan ett EID kan ett eSIM inte användas.
2. Bekräfta med din operatör att telefonen inte är låst till ett nätverk.

Question 2

Hur åtgärdar jag problem med mitt eSIM?

Accepted Answer

1. Välj eSIM som mobildatakälla.
2. Slå på dataroaming.
3. Se användarguiden för manuell APN-konfiguration.
4. Att starta om telefonen kan också hjälpa.
5. Kontakta kundtjänst om inget av ovanstående fungerar.

Question 3

Kan jag använda ett eSIM och ett SIM-kort samtidigt?

Accepted Answer

Ja, med en funktion för dubbla SIM-kort kan du aktivera både ett fysiskt SIM-kort och ett eSIM samtidigt.

Question 4

Hur löser man problem med eSIM-hotspot? Vad kan jag göra om min eSIM-hotspot inte fungerar?

Accepted Answer

På grund av varierande telefonmodeller ska du prova följande om ditt eSIM stöder hotspot-funktionen men du inte kan använda den:
1. Kontrollera om din telefon är bunden till ett abonnemang eller operatörslåst.
2. Se till att eventuella VPN-tjänster är inaktiverade.
3. Aktivera dataroaming.
4. Kontrollera om eSIM är inställt som primär enhet.
5. Uppdatera din telefon till den senaste versionen.
6. Använd ett fysiskt SIM-kort för Internet, aktivera hotspotdelning (se till att det är tillgängligt) och byt sedan till eSIM utan att stänga av hotspot. Upprepa den här processen flera gånger, inklusive att starta om telefonen flera gånger.
7. Kontakta kundtjänst om inget av ovanstående fungerar.

Question 5

Vad gör jag om jag har förlorat QR-koden till min eSIM-installation? Jag får felet Den här koden är inte längre giltig.

Accepted Answer

Kontakta kundtjänst med ditt bokningsnummer och en skärmdump av dina telefoninställningar så att vi kan hjälpa dig.

Question 6

Var hittar jag EID och IMEI på min telefon?

Accepted Answer

EID fungerar som en digital signatur som länkar enheter till mobilnät och består vanligtvis av 32 tecken, både bokstäver och siffror. IMEI, eller International Mobile Equipment Identity, fungerar som en unik identifierare för din telefon och består vanligtvis av 15 siffror.
För iPhones hittar du EID och IMEI genom att gå till Inställningar > Allmänt > Om > EID/IMEI. Ett annat snabbt sätt att hitta EID och IMEI är genom att knappa in *#06# så visas en skärm med din enhetsinformation.
För Samsung-telefoner går du till Inställningar > Om telefonen > Statusinformation > IMEI/EID

Question 7

Hur aktiverar jag en förnyelse?

Accepted Answer

För volymbaserade eSIM aktiveras förnyelsen automatiskt efter att den första planen har förbrukats helt. Du behöver inte skanna koden igen för att installera. När den första planen har förbrukats uppdaterar du nätverket, väntar några minuter så förnyas den automatiskt åt dig.
För dagsbaserade eSIM: Förnyelsebokningen aktiveras automatiskt efter att dagarna som omfattas av den första bokningens paket har förbrukats. Du behöver inte skanna koden igen.
Dessutom, om du vill använda eSIM på en annan telefon ska du inte göra någon förnyelsebokning eftersom förnyelsebokningar inte stöder byte av telefon.

Question 8

Kan jag fortfarande köpa er tjänst om jag redan har aktiverat ett eSIM på min telefon?

Accepted Answer

Ja, din telefon kan lagra flera eSIM-profiler samtidigt. Du kan välja vilken du vill använda i telefonens inställningar.

[Kenya] 4G | eSIM-surfkort | 1-30 dagar att välja mellan | Direktbokning & användning | Stöd för hotspot | QR-kod