Villkor för Problemfri resegaranti

• Vi är här för att hjälpa till och följande garanti (”Trip.com Problemfri resegaranti”) beskriver vårt (”Trip.com”, ”oss”, ”vi” eller ”vårt” beroende på sammanhanget) åtagande att säkerställa att du kommer fram till din destination så problemfritt som möjligt.
• Trip.com Problemfri resegaranti gäller generellt för resplaner som innehåller flyg som utförs av oberoende flygbolag och som har kombinerats till en enda resplan av Trip.com, inklusive enkelresor med transfer, tur- och returresor och multi-cityresor (en ”Resplan för problemfri resa”).
• Där Trip.com Problemfri resegaranti är tillämplig kommer detta att tydligt meddelas till dig vid köptillfället och anges på din bokningsinformationssida. Du kan också få möjlighet att uppgradera Trip.com Problemfri resegaranti genom att köpa ytterligare tjänster för Problemfri resa för ett belopp på 10 USD eller motsvarande i annan valuta (”Uppgraderad problemfri resegaranti”). De ytterligare tjänster som ingår i Uppgraderad problemfri resegaranti kommer att markeras vid köptillfället och anges även i dessa villkor.
• Genom att använda Trip.com Problemfri resegaranti eller Uppgraderad problemfri resegaranti (var och en ”Garantin” och tillsammans ”Garantierna”) anses du ha godkänt och samtyckt till att följa dessa villkor. Läs dessa villkor noggrant (särskilt de avsnitt som är markerade med fetstil).
• Garantierna gäller inte om du missar ett flyg av andra skäl än att en av flygningarna inom en Resplan för problemfri resa påverkas av en försening, en inställd eller en omplanerad händelse. Se avsnitt 5 nedan för mer information.
• Vi kan komma att ändra dessa Villkor från tid till annan. Datumet då ändringar senast gjordes kommer att visas högst upp i dessa Villkor, och eventuella ändringar kommer att träda i kraft när de publiceras. Varje gång du vill köpa en Resplan för problemfri resa från Trip.com och/eller Uppgraderad problemfri resegaranti ska du kontrollera dessa Villkor för att säkerställa att du förstår de villkor som gäller vid den tidpunkten.
• Garantierna utfärdas av Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd., ett aktiebolag med adress 30 Raffles Place, #29-01 Singapore 048622. Vi är en global online resebyrå.
• När du använder vår webbplats eller app och köper reseprodukter gäller även våra allmänna villkor: https://se.trip.com/contents/service-guideline/terms.html?locale=sv-SE.

Aktivera Garantin

• (a)För enkelresor med byte, en försening,inställt eller ombokat flyg eller ombokning av en av flygningarna i din Resplan för problemfri resa som direkt skulle leda till att du missar ett eller flera andra flyg i din Resplan för problemfri resa eller som skulle göra det omöjligt att slutföra din Resplan för problemfri resa.
• Tillämpningen av Garantin beror på flygbolagens rekommenderade minsta anslutningstid. Om du rimligen borde ha hunnit med anslutande flyg baserat på flygplatsens rekommenderade minsta anslutningstid, ges ingen återbetalning och Garantin gäller inte.
• (b)För tur- och returresor och multi-cityresor,om något flyg i din Resplan för problemfri resa ställs in, försenas eller omplaneras från sin ursprungliga avgångstid, vilket resulterar i att det inte går att ta tillhörande flyg.

• Ovanstående (a) och (b) kallas gemensamt för ”Utlösande händelser”; ett flyg som är försenat, inställt eller ombokat i din Resplan för problemfri resa kallas för en ”Ändrat flyg”; de oanvända delarna av flygningarna i din Resplan för problemfri resa som påverkas av ändrade flyg kallas för ”Berörda flyg”.
• Om du köper incheckat bagage via andra kanaler än Trip.com, till exempel direkt från flygbolaget, och detta leder till otillräcklig anslutningstid, gäller inte garantitjänsten.
• För att aktivera Trip.com Problemfri resegaranti ska du meddela oss om Utlösande händelser via telefon eller onlinechatt på vår webbplats. I de fall där vi oberoende informeras om den Utlösande händelsen kan vi kontakta dig direkt för att informera dig och erbjuda möjligheten att aktivera Problemfri resegaranti. Om du har köpt Uppgraderad problemfri resegaranti kommer vi alltid att kontakta dig direkt för att meddela dig och aktivera Uppgraderad problemfri resegaranti.
• Garantierna kan inte tillämpas på Ändrat flyg – under dessa omständigheter är det relevant flygbolags ansvar att ordna alternativa researrangemang för dig och du bör kontakta dem och Garantierna kan endast tillämpas på Berörda flyg i din Resplan för problemfri resa.
• För att undvika alla tvivel,när användningen av Garantin resulterar i att ett nytt flyg bokas och den nya flygningen trafikeras av ett annat flygbolag än det ursprungliga flyget, anses Garantin ha använts och Trip.com är inte skyldigt att tillhandahålla Garantin vid någon utlösande händelse som inträffar för det nya flyget.
• Om inget annat anges i avsnitt 1.4 kommer eventuella obehöriga ändringar av din Resplan för problemfri resa att diskvalificera dig från Garantin och du bekräftar och samtycker till att du inte har något krav på fullgörande av den mot oss under dessa omständigheter.
• Omfattningen och skyddet som Garantierna ger varierar beroende på om Utlösande händelse utgör en ”Händelse med kort varsel” eller en ”Händelse med långt varsel” och om du har köpt Uppgraderad problemfri resegaranti.

1. Händelse med kort varsel

• 1.1. En händelse med kort varsel är när förseningen, inställningen eller omplaneringen inträffar när som helst mindre än 48 timmar före den ändrade flygningens ursprungligen planerade starttid (”Händelse med kort varsel”).
• 2. Om Garantin aktiveras på grund av en Händelse med kort varsel kommer vi att sammanställa en alternativ reseplan åt dig så snart som möjligt.  Du måste svara inom 24 timmar efter att vi skickat dig informationen om vår föreslagna alternativa resplan för att bekräfta om du vill godkänna den eller avvisa den.  Om du inte är nöjd med den alternativa reseplan vi föreslår och väljer att avvisa den kan vi istället erbjuda dig återbetalning för Berörda flyg i enlighet med beräkningen som beskrivs i avsnitt 1.5 nedan.  Om du inte svarar oss inom 24 timmar, eller om du inte godkänner den alternativa resplan eller återbetalning före den ändrade flygresans ursprungligen planerade starttid, kan Garantin upphöra att gälla.
• 3. Utöver de rättigheter som du har enligt avsnitt 1.2, har du, i de fall där du meddelas om händelsen med kort varsel mindre än 12 timmar före det ändrade flygets ursprungligen planerade starttid, rätt att föreslå din egen alternativa resplan för övervägande. När du föreslår en resplan för oss för övervägande: (i) ska detta godkännas av oss efter eget gottfinnande och kommer inte att täcka kostnaderna för icke-nödvändiga eller ytterligare tjänster eller uppgraderingar.ingår som en del av den föreslagna resplanen;(ii) alla efterföljande obehöriga ändringar av din resplan kommer att diskvalificera dig från Garantin och du bekräftar och samtycker till att du inte har något krav på fullgörande av den mot oss under dessa omständigheter. Om vi avvisar en resplan som du har föreslagit har du rätt till en alternativ resplan från Trip.com eller återbetalning i enlighet med avsnitt 1.2.
• 1.4 Utöver de rättigheter som du har enligt avsnitt 1.2 och 1.3, i de fall där du meddelas om händelsen med kort varsel mindre än 4 timmar före det ändrade flygets ursprungligen planerade starttid och du inte kunde kontakta oss (efter att ha gjort rimliga försök att göra det), tillåter Garantin dig att göra din egen, icke-godkända bokning av flyg jämförbara med Berörda flyg. Under sådana omständigheter kommer Trip.com, efter att ha mottagit tillfredsställande bevis på utgifter, att ersätta dig för beloppet för de Berörda flyg i enlighet med villkoren som beskrivs i avsnitt 1.5 nedan, eller om du köpte Uppgraderad problemfri resegaranti (och beräkningen uppgår till mindre än 1 000 USD), upp till 1 000 USD.
• 1.5. Om du har rätt till återbetalning eller ersättning i enlighet med avsnitt 1.2, 1.4 eller 2.2, kommer värdet av Berörda flyg att bestämmas baserat på det pris som flygbolaget anger. Om flygbolaget inte tillhandahåller eller inte kan tillhandahålla ett pris, beräknar vi värdet av Berörda flyg baserat på sträckan. Som nämnts ovan, om du har köpt Uppgraderad problemfri resegaranti (och beräkningen uppgår till mindre än 1 000 USD), kommer Trip.com att ersätta dig upp till 1 000 USD. Återbetalningar och ersättningar som tillhandahålls enligt detta avsnitt 1.5 ska följa den ursprungliga betalningsmetoden, såvida vi inte kommer överens om annat. Detta avsnitt omfattas av avsnittet om Alternativ transport till slutdestination nedan.
• När en Händelse med kort varsel inträffar och du har godkänt vår föreslagna alternativa resplan kan följande ytterligare tjänster begäras när du kontaktar oss för att aktivera Garantin (”Ytterligare tjänster”):
• Alternativ transport till slutdestination:  Vi tar gärna emot förslag på alternativa transportsätt, som buss, båt eller tåg. När det är möjligt kommer vi att ta hänsyn till detta i den alternativa resplan vi föreslår. Om alternativ transport godkäns som en del av en alternativ resplan ersätter vi kostnaden för alternativ transport upp till ett belopp på 120 USD eller motsvarande i annan valuta per resa.
• Alternativ transport till en annan flygplats:  Vi täcker gärna kostnaden för flygplatstransfer upp till ett belopp på 120 USD eller motsvarande i annan valuta per resa, där detta är en nödvändig del av den alternativa resplanen.
• Kostnader för boende: I händelse av att den alternativa resplanen innebär ett anslutande flyg nästa dag som resulterar i att du behöver stanna på flygplatsen i mer än 8 timmar för att kunna använda ett anslutande flyg som avgår efter midnatt (00:00, lokal tid), ersätter vi dig gärna boendekostnader upp till ett belopp på 50 USD eller motsvarande i annan valuta per rum under den mellanlandningsperioden, i mån av tillgång och förutsatt att (i) sådant boende väljs och betalas av oss via våra egna bokningskanaler; och (ii) transport till/från hotellet betalas av dig. Om du har köpt Uppgraderad problemfri resegaranti ersätter vi dina boendekostnader med upp till 350 USD per rum eller motsvarande i annan valuta.
• Måltidskostnader:  Om den överenskomna alternativa resplanen kräver att du väntar mer än 4 timmar i följd på en anslutande flygplats, ersätter vi dig för mat- eller måltidskostnader upp till ett belopp på 15 USD eller motsvarande i annan valuta enligt den alternativa resplanen. Om du har köpt Uppgraderad problemfri resegaranti ersätter vi dina mat- eller måltidskostnader med upp till 30 USD per rum eller motsvarande i annan valuta.
• Om du erbjuds någon kompensation som anses likvärdig med Ytterligare tjänster från flygbolaget och/eller flygplatsen, är vi inte längre skyldiga att kompensera och/eller ersätta dig för dessa Tilläggstjänster. Observera att Ytterligare tjänster endast är tillgängliga när du godkänner vår föreslagna alternativa resplan.

2. Händelse med långt varsel

• 2.1 En händelse med långt varsel är när förseningen, inställningen eller omplaneringen inträffar när som helst mer än 48 timmar före den ändrade flygningens ursprungligen planerade starttid (”Händelse med långt varsel”).
• 2.2 Om Garantin aktiveras på grund av en Händelse med långt varsel kommer vi att sammanställa en alternativ reseplan åt dig så snart som möjligt.  Du måste svara inom 24 timmar efter att vi skickat dig informationen om vår föreslagna alternativa resplan för att bekräfta om du vill godkänna den eller avvisa den.  Om du inte är nöjd med den alternativa reseplan vi föreslår och väljer att avvisa den kan vi istället erbjuda dig återbetalning för Berörda flyg i enlighet med beräkningen som beskrivs i avsnitt 1.5 ovan.  Om du inte svarar oss inom 24 timmar, eller om du inte godkänner den alternativa resplan eller återbetalning före den ändrade flygresans ursprungligen planerade starttid, kan Garantin upphöra att gälla.

3. Kommunikation

• Alla aviseringar och meddelanden från oss till dig anses ha mottagits det datum och den tidpunkt då meddelandet först skickades av oss.
• Om vi inte informeras om annat kommer alla aviseringar och meddelanden att skickas till den e-postadress och/eller det telefonnummer som var kopplat till ditt användarkonto på Trip.com när flygen ursprungligen bokades, eller till vår onlinechatt på vår webbplats.
• Om en avisering eller ett meddelande anger att ett svar krävs inom en viss tidsram, kommer underlåtenhet att svara inom denna tidsram att leda till att Garantin inte gäller.

4. Återbetalningar och betalningar

• Uppgraderade problemfri resegaranti är ej återbetalningsbar efter köp.
• Om du är berättigad till återbetalning eller ersättning är betalningen betingad av att du förser oss med lämpliga kopior av kvitton eller annan rimligen begärd styrkande information.
• Alla berättigade återbetalningar eller ersättningar enligt Garantierna ska betalas av oss till det betalkort eller konto som användes för att göra din ursprungliga bokning inom 14 arbetsdagar efter att vi mottagit all nödvändig dokumentation och information. Datumet då eventuell återbetalning eller ersättning betalas in på ditt konto beror på leverantören av ditt konto.

5. Undantag och begränsningar

• I detta avsnitt avser ”Oundvikliga händelser” extraordinära eller oförutsedda omständigheter och inkluderar, men är inte begränsade till, pandemier, force majeure, extrema väder- eller geologiska händelser, politiska eller säkerhetsmässiga problem, oväntade brister i flygsäkerheten, strejker, konkurs, insolvens, upplösning, likvidation eller flygstopp som påverkar driften av relevant operativt flygbolag eller flygplats.
• Om Oundvikliga händelser leder till försening, inställning eller ombokning av en ändrad flygresa i din Resplan för problemfri resa kan Garantierna inte tillämpas på något av Berörda flygen.
• Garantierna gäller inte i de fall där du missar ett flygbyte av andra skäl än att en av flygningarna inom en Resplan för problemfri resa påverkas av en försening, en inställd eller en omplanerad händelse, inklusive men inte begränsat till att du inte genomför bytet i tid eller att du blir avstängd från ett flyg på grund av dina egna handlingar, underlåtenheter, fel eller försummelser, till exempel på grund av oacceptabelt beteende eller uppförande, hälso- eller säkerhetsskäl eller innehav av otillräcklig resehandling.
• Garantierna gäller inte i de fall där en försening på flygplatsen, såsom vid immigrations- och passkontroll eller bagageupphämtning, resulterar i att du missar ett flyg.

6. Ersättning

Du ger oss tillstånd att samordna med flygbolagen för din räkning gällande ersättningskrav, samtidigt som du behåller din rätt att driva in ersättningskrav direkt om du så önskar.

7. Övrigt

• Personuppgifter som lämnas under garantitiden kommer endast att behandlas i enlighet med Trip.coms Integritetspolicy: https://se.trip.com/contents/service-guideline/privacy-policy.html?locale=sv-SE
• Dessa Villkor och alla tvister eller anspråk (inklusive utomobligatoriska tvister eller anspråk) som uppstår på grund av dem, deras innehåll eller bildande ska regleras av och tolkas i enlighet med lagen i Singapore. Detta ska dock inte beröva dig eventuella obligatoriska konsumenträttigheter enligt lagen i det land eller den region där du har hemvist.
• Du och vi är överens om att Singapores domstolar har behörighet vid eventuella tvister eller krav (inklusive utomobligatoriska tvister eller anspråk) som uppstår på grund av dessa Villkor eller deras innehåll eller bildande. Detta ska dock inte beröva dig någon obligatorisk rätt att istället välja att lösa en sådan tvist eller anspråk vid domstolarna i det land eller den region där du har hemvist.
• Om den ursprungliga engelska versionen av dessa Villkor har översatts till andra språk ska den engelska versionen ha företräde i händelse av inkonsekvenser mellan versionerna.
• Dessa Villkor är mellan dig och oss. Ingen annan person har några rättigheter att tillämpa något av dessa villkor.
• Om någon domstol eller relevant myndighet finner att någon del av dessa villkor är olaglig, ska resten fortsätta att gälla med full kraft och verkan.