Reu de Hotel

I have booked this hotel and before our check-in to the hotel, they have charged my credit card for several transactions. When complaining with the hotel owner, I've been screamed at and decided to cancel my stay at the hotel. Luckily I was able to recover my money via *********** but this hotel is basically a fraud.

Owner not to be trusted. Double charged us as well. What out. Breakfast in tiny space on ground floor. Only 2 tables. Cold meat and cheese on a plate. 1 cereal. No fruit, fresh milk , bread or bottled water. Rooms do not have lift access, small, nicely decorated, tiny bathrooms. You can do better.

Забронировали 2 номера в данном отеле с 23 по 30 мая на букинге с возможностью оплаты на месте, так как банковская карта из-за санкций не работает за пределами РФ. После того как букинг попытался списать деньги за бронирование я связался с управляющим отеля и попросил не отменять наше бронирование и уверил его, что наша поездка обязательно состоится. В подтверждение прислал билеты на самолёт. 23 мая мы заселились в 18:00 и оплатили 1100$ сразу весь срок пребывания. Никаких платёжных документов он нам кстати не дал да и не зарегистрировал наше пребывание в Booking. Когда пришли в номер нас встретил ужасный запах плесени, что в дальнейшем подтвердилось большим зелёным пятном плесени над окном. В номере было очень сыро. Постельное бельё было грязное. В душевой комнате ужасно старая сантехника и принять душ целое приключение, так как тёплую воду не представлялось возможным, текла либо горячая вода либо холодная. Стульчак на унитазе не по размеру, из-за этого ты сидишь частично на стульчаке, частично на холодном унитазе. Так как заезд был поздним и найти другой отель было нереально было решено переночевать и утром уже решать данный вопрос. На следующее утро я обратился к управляющему рассказав ему всё что нас не устраивало. Он хотел решить проблему заменив нам номер но проблемы в других номерах были те же самые. Грязное постельное бельё, старая сантехника, плесень. Когда я указал на плесень в другом номере управляющему отеля он мне ответил - «а что вы хотите?, зданию 300 лет». Оставаться в данном месте у нас не было никакого желания ни при каких обстоятельствах. Это мы и озвучили управляющему отеля с просьбой вернуть нам деньги за оставшиеся дни. На это нам ответили отказом, сообщив, что вернуть деньги они не могут так как условия букинга это не предусматривают. Далее состоялся долгий разговор о том что это не по нашей вине мы отказываемся проживать в данном отеле. Услышали от управляющего, что мы можем конечно уйти но денег нам не вернут. Я обратился в службу поддержки букинга после чего управляющему сразу позвонили но управляющий рассказал им, что он пытается решить данную проблему заменив нам номер но то что в других номерах те же самые проблемы он естественно умолчал. Букинг мне в поддержке ответил что не могут вернуть деньги. Тогда я предложил управляющему решить данный вопрос взяв с нас комиссию за бронирование номера через букинг и вернуть нам часть денег. Как итог договорились на том что он вернул нам 700$ а 400$ оставил себе. Не хило так за одну ночь в комнате с плесенью. Но вариантов не оставалось, лучше было забрать 700$ чем остаться ни с чем. В итоге мы ушли довольные и бездомные не смотря на то что нас мягко сказать кинули. А что сделал управляющий отелем?) он отменил нашу бронь на букинг как будто мы и не заселялись и с него естественно не сняли комиссию. Но хочу отдать должное службе поддержки Booking, они мне вернули 75$ частично компенсировав мои затраты на данный инцидент. Отдельно хотел сказать про завтрак) комната «столовая» 2 н

Бронировали номер через ***********. У всех история обмана хозяином (сложно его назвать) одна и та же. Люди не попадайтесь на его схему обмана. Ещё до приезда пытался снять с карты двойную сумму оплаты (но денег на карте оставили только оплатить жилье). По приезду начинает предлагать отменить бронирование на сайте ***********, не платить процент сайту, а деньги отдать ему наличными. Не соглашаетесь, потому что если бронирование отмените отзыв на букинге уже не напишете. Если заплатите наличными, чек он вам не даст. Говорит что сумму, которую списали на букинге завтра вам вернётся. Не верьте, ничего вам на карту уже он не вернёт. Говорит, что деньги списывает Booking, но это не правда, деньги поступили ему и он сам делает запрос на снятие денег (эту информацию подтвердили в банке и на Booking). Пол ночи кричал, что если мы не заплатим наличными, то он нас выгонит на улицу (это в день приезда), хоть мы оплатили полную сумму по карте. В итоге наличными ничего не платили. Ваше проживание здесь превратиться в испытание, т.к. Хозяева не заинтересованы в улучшении сервиса, а только как вас обмануть. Завтрак ужасный, даже не ходили на него. Комнаты маленькие, не соответствуют описанию и фото, все старое, сломанное, в номерах практически ничего нет для вашего комфорта. Таркан (хозяин отеля, хотя больше похож на плохого менеджера ) вообще не заинтересован в решении ваших вопросов. Для него главное снять с вас больше денег. Не оставляйте ничего в сейфе. В предпоследний день проник к нам в номер, поменял код и делал вид, что он ничего не знает и не знает универсальный код для вскрытия сейфа. На следующий день его сказал. Может кому нибудь пригодится мастер код (004021),т.е неважно какой код у вас мастер кодом можно вскрыть любой сейф. Стамбул шикарный город, не раз уже приезжаем, но roya rooms это отвратительное жилье с ужасным обманщиком Тарканом. Больше сюда никогда не вернёмся. Люди обходите его стороной. Деньги списанные с карты вам никто не вернёт. Booking и trioadvisor не работайте с ним. Спасибо людям, которые оставляют правдивые отзывы, мы ехали уже подготовленными.