Anonym användare
17 juli 2024
感受奇差無比,凌晨辦的入住,被告知最後一間,房間被安排在拐角處的最狹小的一間,房型極差,除了床和衞生間就沒什麼別的區域了,走路都很困難。今早用花灑洗澡的時候,不小心被花灑邊上碎的角把脖子劃破了,出血了,對於破碎的花灑有劃傷的危險酒店事先沒有任何的告知,房間裏也沒有任何的提醒。退房的時候跟前台反映了這件事,前台首先沒有表示任何的抱歉,只是説打電話説要叫店長下來,我們説了後邊還有事能不能讓店長快點,前台態度極差,極不耐煩,説店長來也需要時間的好吧,我説那你告訴他快點呢,她也就沒回我話直接走了,作為服務行業的工作者這個態度簡直不可理喻。店長到的倒是不慢,但是絲毫沒有任何主動解決問題的意思,只是盯着我們不説話,是我主動問他你是店長嗎,他説是 怎麼了,我把事情得經過説了一遍以後他還是面無表情,首先最基本的道歉的態度都沒有,反而直接問那你們想怎麼樣,任何一點協商解決問題的態度都沒有,作為一個酒店的店長,最起碼的應急預案都沒有,發生什麼意外情況應該採取什麼措施都不知道,反而直接讓顧客提方案,顧客提方案然後酒店店長來決定通不通過,到底誰是酒店的管理者?我説我不説,你是店長你來説,他直接開始陰陽怪氣,建議我們去醫院好好做做檢查,然後費用回來報銷,作為從事服務行業的人員,這種態度令人髮指!陰陽怪氣我們什麼意思呢,從頭至尾一丁點抱歉的意思都沒有,反而是從前台到店長,自上而下傲慢至極,我們本身作為消費者,因為酒店的疏漏身體上受傷了,不僅沒有得到任何的安撫,反而還要承受店長的臉色和陰陽怪氣,不知道這個店長在有恃無恐些什麼。最後的結果就是店長的態度完全無法溝通交流,我也完全沒有耐心再去跟一個莫名其妙陰陽怪氣我的人繼續交流,再加上後面有事,就直接離開了。這件事發生在我身上可能是我運氣比較差,但是這個酒店從管理層到前台,從服務人員的服務和態度再到硬件設施,都是屬於特別差勁的,衹能説慎重選擇
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