"Vi hade en dålig upplevelse och vi fick vänta hela eftermiddagen för att få en kod för att få tillträde till rummet, försvunnen semester, och de var så tysta, de var inte oroliga för att dröja och kompensera oss på något sätt. Och det värsta av allt är att vi återvände till samma hotell senare och det hände oss!! Vi kontaktade dem först så att det inte skulle hända igen och det hände igen. Utmärkt! Ännu en gång utan en beklagande eller kompensation för det. Det var inte så bra att vi kunde ha varit professionella och respekterade. De fungerar bara med e-post och han är inte rätt vårdnadshavare. Det är synd att det här avtalet förstör affärerna eftersom platsen och faciliteterna är mycket bra. Rumet är väl inredda, modern och har alla prestationer. Personalen är snäll och uppmärksam. Priskvalitet är inte bra."

"Bra plats!"

"Vi hade tidigare besökt Ritz Dorado som ett par utan barn.Vi njöt så mycket att vi ville tillbaka och ta med hela vår familj.Jag kontaktade hotellet i förväg för att be om anslutningsrum och de garanterade anslutningsrumen. Vi var i rum 622 och 623 på East Beach och platsen var perfekt.Vi hade stannat på West Beach tidigare och jag var orolig att vi skulle bli besvikna med East Beach.Jag var inte besviken alls. Jag njöt av den tysta platsen och utsikten från andra våningen.Både öst och väststranden har olika pros, men båda är fantastiska. Hotellet har ett badvatten på den privata stranden så det gör den mycket säker och simbar (vilket inte är fallet på många Puerto Rico stränder).Beach service är mycket uppmärksam.Vi prövade alla restauranger på resorten.Coa var favorit. Resorten kommer också att ta dig i en golfvagn till de Dorado Beach restauranger som inte tillhör hotellet.Vattenparken var öppen under veckan på grund av Helig vecka, men är vanligtvis bara öppen under helgerna.Det är ett slag med de yngre barnen. Det finns också tennisbanor, pickleball, bocce och alla typer av aktiviteter för hela familjen.Butlergruppen var fantastisk och säkerställde att alla våra behov uppfylldes.Generellt sett en fantastisk resa och vi planerar nu att göra detta till en årlig familjetradition."

"My husband and I were able to book 3 nights on property after our Ritz Carlton Yacht journey over the holidays. We were excited to experience the service that this resort is known for. Pre-arrival, I had worked with the concierge and guest experience team for dinner reservations (Positivo) and to assist with a San Juan city tour and transfer to the resort the day we left the yacht. The communication with the team in the months leading up to our arrival was great and they were very helpful in outlining our options for the tour, transportation, etc. When one arrives at the resort you truly feel like you're being taken into a private sanctuary (if not for the security protocols at the entrance alone!). The arrival area is beautiful, well orchestrated, and almost immediately you can see the crashing Atlantic behind the guest services builiding and the pool area. It is indeed gorgeous. My husband was not feeling well when we arrived and they did escalate our room to ensure we could get in ASAP. The room was not quite ready and so they offered to have us wait in Positivo with complimentary cocktails (since he wasn't feeling well I had to "endure" drinking both of them...) and within about 15 minutes the room was ready. I appreciated that quick turnaround and responsiveness. Our embajadors (i.e. Butlers) did reach out multiple times a day, morning and evening at a minimum, to check on us and to see if we needed anything including medicine for my husband. We appreciated this and they did respond well when asking for additional coffee in the room. On our last night, they did drop the ball as we had asked for the in-room welcome rum tastiing to be performed at 5 pm, prior to dinner, as we were not able to partake upon arrival due to my husband's situation. At 2 pm I was told absolutely, they would be to our room at 5 pm with the ingredients. At 5:15 I had to message asking for an update and finally at 5:30 we left the room and headed to dinner as planned. When I messaged the Embajador on duty, the response I received was a rather passive-aggressive "I'm sorry if this was an inconvenience". It's not that it was inconvenient, it's that the Embajador team dropped the ball and the communication was broken somewhere internally. We didn't ask for much and one of the only requests we had was not followed through on. In terms of meals and the onsite amenities, the quality is good and the meals were well prepared. We enjoyed Positive and the sushi and seafood. COA has a beautiful ambiance at sunset and we had a table right on the edge of the balcony overlooking the beach and waves. Overall, we were impressed but still left saying "we can mark this off the list" and do not need to return. While it's a beautiful property and you get what you pay for, which in this case it is indeed expensive, I do not like to feel as though I'm being nickle-and-dimed or being sold items at a premium just because they can. A great example is a bottle of champagn"