"Detta är en trevlig familjeanläggning.Ett bra värdealternativ för människor som besöker Fort Knox.Vi kom sent på kvällen.Parkeringsplatsen var välljusig och säker.Personalen var vänlig och hjälpsam och vårt rum var mycket rent med bekväma sängar. Jag kunde inte ha bett om mer!"

"Var fredlig"

"Didn't stay didnt get my deposit back"

"Vi hade en bekräftad bokning för "1 kung säng 1 sovrum suite".När jag anlände bad jag mig underteckna incheckningsformuläret och märkte innan jag skrev under att det var för ett drottnings studiorum som inte passar våra familjebehov. De hade inga kungliga suiter som var mycket svårt att förstå, eftersom vi hade en bekräftad bokning.Hon förklarade att de bara hade fyra kungliga suiter. Jag bryr mig inte om de har fyra eller fyra tusen, jag var intresserad av den enda för vilken jag hade en reservation.För att förvärra saken var skrivbordsmästaren på telefonen och jag hörde hennes tillstånd att en annan gäst var olycklig med sitt rum, Så de flyttades till kung suiten, utan hänsyn till vår bokning.När jag bad om att tala med hotellchefen, fick jag veta att hon inte är tillgänglig efter 5:00 eller över helgen och vi kunde kontakta henne på måndag... inte mycket hjälp för fredag till söndag! Vad är poängen med att göra en bokning, om hotellpersonalen vägrar att hedra den?Vi fick äntligen en kunglig studiosuite på ett närliggande hotell.Men när jag återvände och bad om att kontorsmästaren avbryter Candlewood bokningen, Jag fick höra att det var omöjligt, eftersom hon redan hade inlett check-in-processen utan min underskrift på check-in-formuläret!Detta orsakade ett "håll" på mitt AMEX-konto i fyra dagar för en icke-köp!Denna situation förstörde början på vår semester/familjetid. Detta var vår första erfarenhet av IHG Hotels, och med tanke på denna debakel kommer det att vara lång, lång tid innan vi tar IHG Hotels igen."